Formule de etichetă de vorbire rusă

Particularitățile etichetei vorbirii ruse constau în anumite cuvinte, expresii și expresii fixe. Ele sunt utilizate în trei etape ale conversației: la începutul conversației, sau introducere, partea principală a conversației și partea finală a conversației. Pentru interacțiunea competentă a tuturor celor trei etape, precum și pentru utilizarea normelor și regulilor de comunicare, se folosesc formulele etichetei vorbirii rusești. Formulele de bază, cum ar fi un salut politicos sau recunoştinţă, sunt învăţate din copilărie. Odată cu vârsta, eticheta vorbirii capătă din ce în ce mai multe subtilități. Să ne uităm la formulele de vorbire folosite în situatii diferite:

1. Începutul conversației, salut:

urari de sanatate: salut;

utilizarea timpului de întâlnire: bună după-amiază, bună seara;

salut emoționant: foarte bucuros;

salut respectuos - respecturile mele.

2. Partea principală a conversației. Formulele pentru această parte a conversației sunt folosite în funcție de evenimentul în timpul căruia are loc comunicarea. Aceasta poate fi o întâlnire festivă sau un eveniment trist asociat cu pierderea celor dragi sau alte evenimente nefericite. Aceasta include și conversația într-un cadru normal de zi cu zi.

Formele de comunicare într-un cadru festiv au două tipuri - o invitație la eveniment în sine și felicitări dacă ați venit deja în vacanță.

Invitație: vino, ne vom bucura, lasă-mă să te invit, te invit, pot să te invit.

Felicitări: vă felicit din toată inima, vă rog să acceptați felicitările noastre, permiteți-mi să vă felicit, vă felicităm în numele echipei.

Evenimente triste. La evenimentele care au o nuanță de durere și tristețe, este necesar să folosim forme de exprimare a simpatiei și condoleanțelor: acceptă-mi condoleanțe, îți ofer sincere condoleanțe, plâng alături de tine, îți ofer sincere condoleanțe, permite-mi să-mi exprim. cele mai profunde condoleanțe, vă simpatizez sincer, rămâneți acolo.

Mediu de lucru zilnic. Comunicarea cu superiorii și colegii include o mulțime de caracteristici ale etichetei de vorbire. Acestea pot fi cereri, complimente, sfaturi și recunoștință. De asemenea, într-un mediu de lucru, este imposibil să faci fără refuzul și acordul cu cererile interlocutorului:

sfat: te-as sfatui, lasa-ma sa-ti ofer, as vrea sa-ti ofer, lasa-ma sa-ti dau un sfat;

cerere: dacă nu te deranjează, te întreb cu sinceritate, nu-l considera greu, pot să te întreb;

recunoștință: vă mulțumesc foarte mult, vă exprim recunoștința, permiteți-mi să vă mulțumesc, vă sunt foarte recunoscător;

compliment: ești un conversator excelent, arăți grozav, ești un organizator excelent;

acord: gata să te ascult, te rog, nu mă deranjează, fă cum crezi că este corect;

refuz: trebuie să vă refuz, nu pot să vă ajut, nu vă pot îndeplini cererea.

3. Încheierea unei conversații. În funcție de modul în care a decurs conversația, s-ar putea să-ți ia rămas bun de la interlocutorul tău forme diferite:

urări: toate cele bune, toate cele bune, la revedere, o zi bună;

sper într-o întâlnire rapidă (sau o nouă întâlnire): sper într-o întâlnire rapidă, ne vedem, la revedere, ne vedem mâine (sau până în ziua convenită a săptămânii);

îndoială despre o întâlnire rapidă: este puțin probabil să ne revedem, la revedere, nu-ți amintești rău.

Limba rusă și eticheta de vorbire au o mulțime de forme și tipuri diferite de comunicare. Nu este necesar să memorați cele mai comune fraze și expresii. Este foarte posibil să permiteți variații, în funcție de situația în care vă aflați. . Principalul lucru în eticheta de vorbire rusă – fii extrem de politicos și politicos, atunci cuvintele potrivite vor apărea singure.

Întrebarea 8: Cultura comportamentului vorbirii, eticheta vorbirii în activitate profesională

este caracteristica sa socială esenţială.

Este determinată de măsura, gradul de conformitate a comportamentului real de vorbire al individului cu cele acceptate în comunitatea lingvistică(în cultura lingvistică) norme comunicare verbala, comportament, reguli de etichetă de vorbire într-un anumit stadiu al dezvoltării sociale.

Cultura comportamentului vorbirii este determinată standardele generale cultura comunicării şi specifice rol social persoană. În același timp, este evident că cultura comportamentului vorbirii este indisolubil legată de cultura generală a unei persoane, manifestată atât în aspectul său (haine, coafură etc.), cât și în comportamentul său (mers, fel de a se așeza, de a sta în picioare). în fața unui public).

Cu alte cuvinte, cultura comportamentului vorbirii este o manifestare a comportamentului şi cultura generala a unei persoane, corelat cu cultura sa internă, educația și educația.

Cultura comportamentului vorbirii umane este un fenomen cu mai multe fațete. Include mai multe componente, printre care principalele sunt: a) cultura etichetei vorbirii este „un microsistem de unități verbale specifice naționale acceptate și prescrise de societate pentru a stabili contactul între interlocutori, a menține comunicarea în tonalitatea aleasă...„[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 21]; b ) cultura gândirii - procesul de formare și rezolvare a problemelor mentale și de comunicare; V) cultura limbajului ca ordine în experiența individuală, un sistem de mijloace fonetice, lexicale și gramaticale de exprimare a gândurilor; G) cultura vorbirii ca modalitate de formare și formulare a gândurilor prin limbaj în procesul vorbiriiși e) cultura comunicării somatice (corporale).(I. N. Gorelov, E. M. Vereshchagin, V. G. Kostomarov) ca o combinație a tuturor mijloacelor non-verbale (gest, expresii faciale, pantomimă)[Ambartsumova, 1982]..

Să luăm în considerare fiecare dintre aceste componente pe rând. Cultura etichetei vorbirii este determinată automatitatea, reactivitatea alegerii formelor verbale (cuvinte, fraze) ale organizarii sale care sunt adecvate ca scop, continut si conditii de comunicare.. Potrivit lui N.I. Formanovskaya, există mai multe domenii de utilizare a etichetei de vorbire, de exemplu, cunoștință, adresă, salut, rămas bun, scuze, cerere etc., ale căror unități de alegere reflectă luarea în considerare a formalității (informalității), a mediului de comunicare. , caracteristicile vorbitorului și ascultătorilor ( adresator - destinatar), de exemplu, vârsta acestora, educația, relațiile de rol etc. „Încălcarea vorbirii acceptate și uzuale poate duce la o situație opusă conceptului de etichetă - distrugerea de comunicare politicoasă, crearea de grosolănie (intenţionată sau nu), până la distrugerea contactului în general” [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

A doua componentă a culturii comportamentului vorbirii este o cultură a gândirii. Aceasta este una dintre componentele sale principale. Înțeles în sens psihologic restrâns ca procesul de stabilire și rezolvare a problemelor mentale, gândirea, de exemplu, în activitățile unui elev, apare, în special, sub forma formării și rezolvării problemelor de comunicare pedagogică între un elev și un grup. , un elev și un profesor, adică sarcini comunicative.

În consecință, cultura gândirii unei persoane în comunicarea cu ceilalți oameni este relevată în faptul că poate reflecta și evalua corect și corect situația de comunicare cu ei și poate lua decizii adecvate acestei situații.

Cu alte cuvinte, implementarea stilului, nivelului și naturii interacțiunii cu oamenii cerute de situație determină cultura gândirii unei persoane. De asemenea, se dezvăluie în alegerea și dezvăluirea subiectului rostirii - gândire și în înțelegerea lui. Nivel inalt formarea, independența, productivitatea, flexibilitatea și criticitatea gândirii, care determină cultura gândirii unei persoane, îi permit să-și dezvolte gândirea în deplină concordanță cu situație specifică comunicarea şi logica internă a faptelor şi prevederilor enunţate.

Cultura gândirii umane se manifestă și în selecția mijloacelor lingvistice și a metodelor de formare și formulare a gândurilor exprimate. Cu alte cuvinte, cultura lingvistică a comportamentului vorbirii, despre care cercetătorii oratoriei vorbesc foarte mult (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odintsov etc.), acţionează ca o activitate de vorbire de la sine înţeleasă, considerată ca o condiţie prealabilă a unui persoană cultă. Prin urmare, tot ceea ce este asociat cu deficiențe naturale în pronunție (de exemplu, stringență, lentoare) sau este rezultatul muncii umane anterioare insuficiente asupra limbii și este exprimat în accent inexact, ignoranță a cuvintelor, compatibilitatea lor incorectă, designul gramatical, ar trebui să fi un obiect exerciții specialeîn ceea ce priveşte îmbunătăţirea culturii limbii.

Alături de cultura limbajului, un rol major în comportamentul vorbirii joacă și o cultură a vorbirii(a patra componentă), pe care o înțelegem ca mod de formare și formulare a gândurilor - subiectul activității de vorbire.

În general, cultura etichetei vorbirii, cultura gândirii, limbajul și vorbirea se exprimă în totalitatea abilităților profesionale ale persoanei care realizează comunicarea în general, și comunicarea profesională, pedagogică în special. După cum se știe, A. A. Leontiev include capacitatea de a naviga rapid și corect în condițiile de comunicare, de a-și planifica corect discursul, de a alege conținutul comunicării, de a găsi mijloace adecvate pentru transmiterea gândurilor și de a oferi feedback.

Cultura „comunicarii somatice” joacă un rol major în implementarea acestor abilități, acționând ca a cincea componentă importantă cultura generală a comportamentului vorbirii. În lucrările lui E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova și alții, este introdus conceptul de „limbaj somatic” („soma” - „corp” grecesc), adică sisteme de somatisme. Compoziția limbajului somatic, conform lui Zh. E. Ambartsumova, include unități statice - posturi, expresii faciale - și unități corespunzătoare de dinamică somatică - gesturi și expresii faciale. Este clar că cunoașterea adecvată a limbajului somatic crește semnificativ nivelul culturii generale de comunicare.

Cultura comportamentului vorbirii presupune, Ce Gesturile și expresiile faciale completează și ilustrează gândul exprimat. Un gest nu trebuie să întârzie, nu trebuie să fie înaintea gândului. Expresiile faciale ar trebui să fie moderate, asociate cu exprimarea gândurilor. Ele ar trebui să însoțească, și nu să completeze, gândul exprimat. După cum a spus Cicero, „...trebuie să mă extind asupra performanței în sine, care necesită monitorizarea mișcărilor corpului, gesturilor, expresiilor faciale, sunetelor și nuanțelor vocii” [Cicero, 1960].

Sursă:

Zimnyaya I.A., Psihologia lingvistică a activității vorbirii

Așadar, dacă domeniul tău de activitate sunt oamenii, atunci, în ciuda specificului profesiei, trebuie să fii mereu atent la regulile și normele de comportament, la responsabilitățile tale față de client și colegi; să fie capabil să se controleze, să fie răbdător, să asculte cu atenție vizitatorul, precum și să aibă un aspect adecvat și să stăpânească cultura vorbirii.

La începutul secolului al XVIII-lea, Petru cel Mare a emis un decret conform căruia oricine se comporta „încălcând eticheta” era supus pedepsei.

Etichetă– cuvânt origine franceza, adică un mod de comportament. Italia este considerată locul de naștere al etichetei. Eticheta prescrie norme de comportament pe stradă, în transport public, în vizită, la teatru, la recepții de afaceri și diplomatice, la serviciu etc.

Maniere - este felul în care cineva se poartă, forma exterioară a comportamentului, felul în care cineva tratează ceilalți oameni, precum și tonul, intonația și expresiile folosite în vorbire.În plus, acestea sunt gesturi, mers, expresii faciale caracteristice unei persoane.

Sunt luate în considerare bunele maniere modestia și reținerea unei persoane în manifestarea acțiunilor sale, capacitatea de a-și controla comportamentul, de a trata alți oameni cu atenție și tact.

Sunt luate în considerare proastele maniere I: obiceiul de a vorbi tare și de a râde; fantezie în comportament; utilizarea unui limbaj obscen; vulgaritate; neglijență în aparență; manifestarea ostilității față de ceilalți; incapacitatea de a-și controla iritația; lipsa de tact

În 1936, Dale Carnegie a scris că succesul unei persoane în a lui afaceri financiare 15 la sută depind de el cunoștințe profesionaleși 85 la sută - din capacitatea sa de a comunica cu oamenii.

Eticheta de afaceri este un set de reguli de conduită în relațiile de afaceri și oficiale. Este cel mai important aspect al moralității comportament profesional om de afaceri.

Deși eticheta presupune doar stabilirea forme exterioare comportament, dar fără cultură internă, fără respectarea standardelor etice, relațiile reale de afaceri nu se pot dezvolta.

Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette, observă că fiecare problemă de etichetă, de la lăudări până la schimbul de cadouri, trebuie abordată în lumina standardelor etice. Eticheta de afaceri prescrie respectarea regulilor de comportament cultural și atitudinea respectuoasă față de oameni.

Jen Yager a formulat șase porunci de bază ale etichetei în afaceri:

1. Faceți totul la timp. Întârzierea nu numai că interferează cu munca, ci este și primul semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul „la timp” se aplică rapoartelor și oricăror alte sarcini care vă sunt atribuite.

2. Nu vorbi prea mult. Sensul acestui principiu este că ești obligat să păstrezi secretele unei instituții sau ale unei anumite tranzacții la fel de atent precum păstrezi secretele de natură personală. Nu spuneți niciodată nimănui ceea ce auziți uneori de la un coleg, manager sau subordonat despre viața lui personală.

3. Fii amabil, prietenos și primitor. Clienții, clienții, clienții, colegii sau subalternii tăi îți pot găsi greșeli atât cât doresc, nu contează: trebuie să te comporți politicos, amabil și amabil.

4. Gândește-te la alții, nu doar la tine. Atenția trebuie acordată nu numai în relația cu clienții sau clienții, ci se extinde și asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Nu începe imediat să răpești când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Îmbrăcați-vă corespunzător.

6. Vorbește și scrie într-un limbaj bun.

Eticheta este exprimată cel mai mult laturi diferite comportamentul nostru. De exemplu, diferitele mișcări și posturi ale unei persoane pe care le adoptă pot avea semnificație de etichetă. Comparați poziția politicoasă în fața interlocutorului și poziția nepoliticosă cu spatele la el. Această etichetă se numește nonverbală (adică fără cuvinte). Cu toate acestea, cel mai important rol în exprimarea etichetei a relațiilor față de oameni este jucat de vorbire - aceasta este eticheta verbală.

Scriitorul și gânditorul persan Saadi (între 1203 și 1210–1292) a spus: „Dacă ești deștept sau prost, dacă ești mare sau mic, nu știm până nu spui un cuvânt”. Cuvântul rostit, ca un indicator, va arăta nivelul culturii unei persoane. I. Ilf și E. Petrov în romanul „Cele douăsprezece scaune” au ridiculizat pateticul set de cuvinte din vocabularul lui Ellochka „canibalul”. Dar Ellochka și alții ca ea se întâlnesc adesea și vorbesc în argou.

Cel mai important aspect al etichetei vorbirii este inadmisibilitatea cuvintelor din argo și limbajul obscen.

Cuvintele de salut, recunoștință, apel și scuze ocupă un loc proeminent în eticheta de afaceri. Vânzătorul s-a adresat cumpărătorului pe bază de prenume, cineva nu i-a mulțumit pentru serviciu, nu și-a cerut scuze pentru conduita lui greșită - o astfel de nerespectare a normelor de etichetă de vorbire duce la resentimente și, uneori, conflicte.

Specialiști în eticheta de afaceri mare importanță dați o adresă, deoarece forma de comunicare ulterioară depinde de modul în care ne adresam unei persoane. Limba rusă de zi cu zi nu a dezvoltat o adresă universală, ca, de exemplu, în Polonia - „pan”, „pani”, prin urmare, atunci când vă adresați unui străin, este mai bine să folosiți o formă impersonală: „scuzați-mă, cum pot obține prin...”, „fii amabil, .. .” dar nu este întotdeauna posibil să faci fără apel anume. De exemplu: „Dragi tovarăși! Din cauza reparației scării rulante, accesul la metrou este limitat.” Cuvântul „tovarăș” este inițial rus; înainte de revoluție, era folosit pentru a desemna o funcție: „tovarăș de ministru”. În dicționarul de limbă rusă al lui S.I. Ozhegov, unul dintre semnificațiile cuvântului „tovarăș” este „o persoană care este aproape de cineva în ceea ce privește opiniile comune, activitățile, condițiile de viață etc., precum și o persoană care este prietenoasă. catre cineva."

Cuvântul „cetățean” este folosit și în viața de zi cu zi. "Cetăţean! Nu încălca regulile trafic! - asta sună strict și oficial, dar de la adresa: „Cetățean, stai la coadă!” suflă rece și există o distanță mare între cei care comunică. Din păcate, adresele bazate pe gen sunt cele mai des folosite: „Bărbat, mută-te!”, „Femeie, scoate-ți geanta de pe culoar!” În comunicarea verbală, în plus, există stereotipuri stabilite istoric. Acestea sunt cuvintele „domnule”, „doamna”, „stăpânul” și plural„domnilor”, „doamnelor”. În cercurile de afaceri, se folosește titlul „Domn.”

Atunci când utilizați orice formă de tratament, trebuie amintit că acesta trebuie să demonstreze respect față de persoană, să țină cont de sex, vârstă și situația specifică. Este important să simțim exact cui ne adresam.

Cum ar trebui să vă adresați colegilor, subordonaților sau managerului? La urma urmei, alegerea adresei în relațiile oficiale este destul de limitată. Formele oficiale de adresare în comunicarea de afaceri sunt cuvintele „domn” și „tovarăș”. De exemplu, „Domnul Director”, „Tovarășul Ivanov”, adică după cuvintele de adresă este necesar să se indice funcția sau numele de familie. Puteți auzi adesea un manager care se adresează unui subordonat după numele de familie: „Petrov, adu-mi raportul pentru primul trimestru”. De acord că un astfel de tratament are o conotație de atitudine lipsită de respect a managerului față de subordonat. Prin urmare, o astfel de adresă nu trebuie utilizată; este mai bine să o înlocuiți cu un prenume și un patronim. Adresarea după prenume și patronimic corespunde tradiției ruse. Aceasta nu este doar o formă de adresare, ci și o demonstrație de respect față de o persoană, un indicator al autorității și al poziției sale în societate.

O adresă semi-oficială este o adresă sub forma unui nume complet (Dmitry, Maria), care implică utilizarea atât a adresei „tu” cât și a „tu” în conversație. Acest formular adresa este rară și poate stabili interlocutorii tonul strict al conversației, seriozitatea acesteia și, uneori, înseamnă nemulțumirea vorbitorului. De obicei, acest tip de adresă este folosit de bătrâni către cei mai tineri. În relațiile oficiale, ar trebui să te adresezi întotdeauna ca „tu”. În timp ce păstrați formalitatea relațiilor, străduiți-vă să introduceți un element de bunăvoință și căldură în ele.

Este necesar să se respecte delicatețea, astfel încât orice adresă să nu se transforme în familiaritate și familiaritate, care sunt tipice atunci când sunt adresate numai cu patronimicul: „Nikolaich”, „Mikhalych”. Un apel în această formă este posibil de la un subordonat în vârstă, cel mai adesea un muncitor, la un șef tânăr (maistru, maistru). Sau, dimpotrivă, un tânăr specialist apelează la un muncitor în vârstă: „Petrovici, încearcă să-ți termini munca până la prânz”. Dar uneori un astfel de apel poartă o nuanță de autoironie. Cu această formă de conversație, se folosește adresa „tu”.

În comunicarea de afaceri, o mare importanță se acordă tranzițiilor în adresa de la „tu” la „tu” și invers, trecerea de la adresele oficiale la cele semioficiale și de zi cu zi. Aceste tranziții dezvăluie atitudinea noastră unul față de celălalt. De exemplu, dacă șeful tău s-a adresat întotdeauna după prenumele tău și patronimicul și apoi, chemându-te în biroul lui, ți s-a adresat brusc pe prenumele tău, putem presupune că urmează o conversație confidențială. Și, dimpotrivă, dacă în comunicarea dintre două persoane cărora li s-a adresat nume, prenumele și patronimul sunt folosite brusc, atunci acest lucru poate indica tensiune în relație sau formalitatea conversației viitoare.

Salutările ocupă un loc important în eticheta de afaceri. Când ne întâlnim, schimbăm fraze: „Bună ziua”, „Bună ziua (dimineața, seara)”, „Bună ziua”. Oamenii sărbătoresc întâlnirea în moduri diferite: de exemplu, saluturile militare, bărbații își dau mâna, tinerii fac semn cu mâna și uneori oamenii se îmbrățișează atunci când se întâlnesc. În salutări, ne dorim reciproc sănătate, pace și fericire.

La intrarea într-un birou (camera, zona de recepție), se obișnuiește să salutați oamenii de acolo, chiar dacă nu îi cunoașteți. Cel mai tânăr salută primul, un bărbat cu o femeie, un subordonat cu un șef, o fată cu un bărbat mai în vârstă, dar la strângerea mâinii ordinea este inversată: bătrânul, șeful, femeia dau întâi mâna. Dacă o femeie se limitează la a se înclina atunci când salută, atunci un bărbat nu ar trebui să-și întindă mâna către ea. Nu este obișnuit să strângi mâna peste un prag, o masă sau orice obstacol.

Când salută un bărbat, o femeie nu se ridică. Când salutați un bărbat, este întotdeauna recomandat să vă ridicați în picioare, cu excepția cazurilor în care acest lucru poate deranja pe alții (teatru, cinema) sau când este incomod să faceți acest lucru (de exemplu, într-o mașină). Dacă un bărbat vrea să-și sublinieze afecțiunea specială pentru o femeie, atunci când îl salută îi sărută mâna. Femeia își pune mâna cu marginea palmei spre podea, bărbatul îi întoarce mâna astfel încât să fie deasupra. Este recomandat să te apleci spre mână, dar nu este necesar să o atingi cu buzele, dar reține că este mai bine să atingi mâna unei doamne în interior, nu în aer liber. Regulile de salutare se aplică tuturor națiunilor, deși formele de manifestare pot varia semnificativ.

O condiție prealabilă pentru contactul de afaceri este o cultură a vorbirii. Discursul cultural este, în primul rând, un discurs corect, competent și, în plus, tonul corect de comunicare, modul de a vorbi și cuvintele precis alese. Cu atât mai mult lexicon(lexiconul) unei persoane, cu atât vorbește mai bine limba, știe mai multe (este un interlocutor interesant), își exprimă mai ușor gândurile și sentimentele și, de asemenea, se înțelege pe sine și pe ceilalți.

- Îmi pare rău!

Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă un rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, viața sa personală și construirea unor relații puternice de familie și prietenie.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

eticheta de vorbire - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta vorbirii este strâns legată de practica comunicării; elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta comunicării verbale necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei vorbirii sunt învățate în vârstă fragedă când părinții își învață copilul să spună salut, spun mulțumesc și cer iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană cultură înaltă, educat și inteligent.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, fraze și setați expresii, folosit pentru trei etape conversaţie:

începerea unei conversații (salut/introducere)
parte principală
partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut; poate fi verbală și non-verbală. Contează și ordinea salutului. cel mai tânăr primul salută bătrânul, bărbatul salută femeia, tânăra salută bărbatul adult, iar juniorul salută bătrânul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

Atmosferă solemnă, se apropie eveniment important implică utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, a încrederii în rezultat de succes, însoțită de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Efectuarea genială sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de critică sau reproș. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă ca formă (dar fără ingrație) și de înțeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicatețe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă și să folosiți afirmativul. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric; a da sfaturi va fi un stimulent la acțiune dacă este dat într-o formă neutră, delicată.

Pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu, sfaturi utile Este obișnuit să-ți exprimi recunoştinţa interlocutorului tău. De asemenea element importantîn eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o nuanță emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

personalităţile interlocutorilor
loc
timp
motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul conversației poate fi evenimente vesele sau triste; timpul de comunicare poate fi propice pentru a fi scurt sau pentru o conversație extinsă. Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă de vorbire națională impune anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar pentru eticheta de vorbire națiuni diferite unele sunt de asemenea tipice aspecte comune, singura diferență fiind formele de implementare norme de vorbire etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire ale diferitelor națiuni; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care apar în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea de inviolabilitate ierarhie socială, credințe religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați climat favorabil pentru comunicare. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților străinilor cultura vorbirii este un semn obligatoriu de fluență a unei limbi străine.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse Se poate numi dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbari majore normele de etichetă în limba rusă au apărut la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetățeanului a căpătat o conotație negativă; a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali și deținuți în relație cu reprezentanții organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși în societate modernă sunt percepute ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat tipurile anterioare de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste, etc. iar în colectivele de fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGUI.

Îmi pare rău!

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă un rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, pentru dezvoltarea sa personală și profesională și pentru construirea unor relații puternice de familie și prietenie.

Conceptul de etichetă de vorbire

eticheta de vorbire - un sistem de reguli

Stăpânirea etichetei comunicării verbale necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață de la o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să spună salut, să mulțumească și să ceară iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

începerea unei conversații (salut/introducere)

parte principală

partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut; poate fi verbală și non-verbală. Contează și ordinea salutului: cel mai tânăr salută primul pe bătrân, bărbatul salută femeia, fetița îl salută pe bărbatul adult, juniorul îl salută pe bătrân. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

La sfârșitul conversației, sunt folosite formule pentru încheierea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu cunoștință. Mai mult, poate apărea direct sau indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există momente când acest lucru trebuie făcut. Eticheta prescrie următoarele formule:

- Lasă-mă să te cunosc.

- Aș vrea să te cunosc (pe tine).

- Lasă-mă să te cunosc.

- Lasă-mă să te prezint.

- Sa ne cunoastem.

- Ar fi bine să te cunosc.

Când vizitați biroul de pașapoarte, cămin, comisia de admitere instituție educațională, orice instituție, birou, atunci când ai o conversație cu un funcționar, trebuie să te prezinți lui folosind una dintre formulele:

- Permite-mi sa ma prezint.

— Numele meu de familie este Kolesnikov.

- Eu sunt Pavlov.

— Numele meu este Yuri Vladimirovici.

- Nikolai Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Dacă vizitatorul nu se identifică, atunci cel la care a venit se întreabă:

- Care este numele tău de familie?

- Care este numele tău, patronimic?

- Care este numele tău?

Întâlniri oficiale și informale ale cunoștințelor și, uneori străiniîncepe cu un salut.

În rusă, salutul principal este salut. Se întoarce la verbul slavon vechi zdravstavat, care înseamnă „a fi sănătos”, adică sănătos. În antichitate, verbul „bună ziua” avea și înțelesul „a saluta” (cf.: salut), după cum reiese din textul „epopeei Onega”: „Cum vine Ilya aici din Muromets și trăiește el până la prinț și prințesă.” Prin urmare, în centrul acestui salut se află o urare de sănătate. Salutarea se găsește pentru prima dată în Scrisorile și Documentele lui Petru cel Mare 1688-1701.

Alături de acest formular, un salut comun care indică ora întâlnirii este:

— Buna dimineata!

- Bună ziua!

- Bună seara!

Pe lângă saluturile utilizate în mod obișnuit, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă și dorința de a comunica:

- (Foarte) mă bucur să te văd (sa salut)!

- Lasă-mă (lasă-mă) să te salut.

- Bine ati venit!

- Salutările mele.

În rândul personalului militar se obișnuiește să se întâmpine cu cuvintele:

- Iti doresc multa sanatate!

Personalul militar pensionar este recunoscut prin acest salut.

Salutul este adesea însoțit de o strângere de mână, care poate înlocui chiar și un salut verbal.

Cu toate acestea, ar trebui să știți: dacă un bărbat și o femeie se întâlnesc, bărbatul trebuie să aștepte până când femeia își întinde mâna pentru a se scutura, altfel face doar o ușoară plecăciune,

Echivalentul nonverbal al unui salut atunci când acele întâlniri sunt îndepărtate unul de celălalt este o plecare a capului; legănându-se cu mâinile strânse în palme, ușor ridicate și întinse înainte în fața pieptului; pentru bărbați - o pălărie ușor ridicată deasupra capului.

Eticheta de vorbire a saluturilor include, de asemenea, natura comportamentului, adică ordinea saluturilor. Primul care sa salut:

- bărbat femeie;

- mai tânăr (mai tânăr) în vârstă - mai în vârstă (mai în vârstă);

- o femeie mai tânără - un bărbat care este mult mai în vârstă decât ea;

- junior in functie - senior;

- un membru al delegației - conducătorul acesteia (indiferent dacă este o delegație locală sau străină).

Formulele inițiale de comunicare sunt opuse formulelor folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formule de despărțire, de oprire a comunicării. Ele exprimă:

— urare: Toate cele bune pentru tine! La revedere;

- speranta intr-o noua intalnire: Ne vedem seara (mâine, sambata). Sper să nu ne despărțim mult timp. Sper sa te vad curand;

- îndoială cu privire la posibilitatea de a ne întâlni din nou; înțelegând că despărțirea va fi lungă: La revedere! Este puțin probabil să ne putem întâlni din nou. Nu-ți amintești rău.

După salut, de obicei urmează o conversație de afaceri. Eticheta vorbirii prevede mai multe principii care sunt determinate de situație.

Cele mai tipice sunt trei situații: 1) solemn; 2) jale; 3) lucru, afaceri.

Prima include sărbătorile legale, aniversările întreprinderii și angajații; primirea de premii; deschidere Sală de gimnastică; prezentare etc.

Pentru orice ocazie specială sau eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semi-oficial, informal), invitațiile și clișeele de salut se schimbă.

Invitație:

- Dă-mi voie să te invit...

- Vino in vacanta (aniversare, intalnire...), vom fi bucurosi (sa te cunoastem).

- Te invit (pe tine)...

Dacă este necesar să se exprime incertitudinea cu privire la oportunitatea unei invitații sau incertitudinea cu privire la acceptarea invitației de către destinatar, atunci aceasta este exprimată printr-o propoziție interogativă:

- Pot (pot, nu pot, pot, nu pot) să vă invit... Felicitări:

- Lasă-mă (lasă-mă) să te felicit pentru...

— Vă rog să acceptați (cele mai) sincere (calde, arzătoare, sincere) felicitări ale mele...

— În numele (în numele)... felicitări...

— Din (toată) inima mea (din toată inima) felicitări...

— Felicitari din suflet (caldar)...

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima, dezastru natural, atacuri teroriste, ruine, jaf și alte evenimente care aduc nenorocire și durere.

În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate din punct de vedere stilistic și încărcate emoțional:

- Permiteți-mi (permiteți-mi) să vă exprim (ți) condoleanțe profunde (sincere).

— Vă aduc (vă) condoleanțe profunde (sincere) ale mele (acceptați-le pe ale mele, vă rog să acceptați).

- Vă condoleanțe sincer (profund, din toată inima, din toată inima).

- Mă întristesc cu tine.

- Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Cele mai expresive expresii emoționale sunt:

- Ce nenorocire (mare, ireparabilă, groaznică) te-a lovit!

- Ce mare pierdere (ireparabilă, groaznică) te-a întâmplat!

- Ce durere (ghinion) te-a lovit!

Într-o situație tragică, dureroasă sau neplăcută, oamenii au nevoie de simpatie și consolare. Formulele de etichetă de simpatie și consolare sunt concepute pentru cazuri diferiteși au scopuri diferite.

Consolarea exprimă empatie:

- (Cum) te simpatizez!

- (Cum) te înțeleg!

Consolarea este însoțită de asigurarea unui rezultat de succes:

- Eu (atât de) simpatizez cu tine, dar crede-mă (dar sunt atât de sigur) că totul se va termina cu bine!

- Nu cazi in disperare (nu va pierdeti inima). Totul se va schimba (încă) (în bine).

- Totul va fi bine!

- Toate acestea se vor schimba (se va rezolva, va trece)! Consolarea este însoțită de sfaturi:

- Nu este nevoie (a) (deci) de îngrijorare (îngrijorare, supărare, supărare, îngrijorare, suferi).

- Nu trebuie să vă pierdeți calmul (cap, reținere).

- Ai nevoie (trebuie) să te calmezi (controlează-te, împinge-te).

- Trebuie să speri la ce e mai bun (scoate-l din cap).

Motivele enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, consolare, expresie de simpatie) nu se transformă întotdeauna în conversație de afaceri, uneori conversația se încheie cu ei.

În mediile de afaceri de zi cu zi (afaceri, situații de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, la însumarea rezultatelor anului universitar, la determinarea rezultatelor participării la expoziții, la organizarea diverselor evenimente și întâlniri, apare nevoia de a mulțumi cuiva sau, dimpotrivă, de a mustra sau de a face o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea sfaturi, să facă o propunere, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică sau să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Exprimarea recunoștinței:

— Permiteți-mi (permiteți-mi) să exprim (mare, mare) recunoștință lui Nikolai Petrovici Bystrov pentru expoziția excelentă (excelentă) organizată.

— Compania (direcție, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților (personalului didactic) pentru...

— Trebuie să-mi exprim recunoștința elevilor din clasa a 10-a pentru...

- Permiteți-mi să-mi exprim marea (enorme) recunoștință...

Pentru furnizarea oricărui serviciu, pentru ajutor, un mesaj important sau un cadou, se obișnuiește să mulțumim cu următoarele cuvinte:

- Îți sunt recunoscător pentru...

- (Mare, imens) vă mulțumesc pentru...

- (Sunt) foarte (atât de) recunoscător ție! Emoționalitatea și expresivitatea exprimării recunoștinței sunt sporite dacă spui:

— Nu există cuvinte pentru a-ți exprima recunoștința (mea) față de tine!

„Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte!”

„Nu vă puteți imagina cât de recunoscător vă sunt!”

— Recunoștința mea nu are (știe) limite!

Sfat, sugestie:

Adesea, oamenii, în special cei de la putere, consideră că este necesar să-și exprime propunerile și sfaturile într-o formă categorică:

- Toți (voi) sunt obligați (trebuie)...

- Ar trebui să faci asta cu siguranță...

Sfaturile și sugestiile exprimate în acest formular sunt asemănătoare unui ordin sau instrucțiuni și nu dau întotdeauna naștere la dorința de a le urma, mai ales dacă conversația are loc între colegi de același rang. Stimularea la acțiune prin sfaturi sau sugestii poate fi exprimată într-o formă delicată, politicoasă sau neutră:

- Lasă-mă (lasă-mă) să-ți dau un sfat (să te sfătuiesc)...

- Lasă-mă să-ți ofer...

- (eu) vreau (aș dori, aș dori) să vă sfătuiesc (ofer)...

- Te-as sfatui (suger)...

- Vă sfătuiesc (sugerez)...

Efectuarea unei cereri ar trebui să fie delicată, extrem de politicoasă, dar fără o excesă de gratificare:

- Fă-mi o favoare, îndeplinește (mi) cererea...

- Dacă nu vă este greu (nu vă va fi greu)...

- Să nu credeți că este prea multă problemă, vă rog să luați-o...

- (Pot sa te intreb...

- (Vă rog), (vă implor) permiteți-mi.... Cererea poate fi exprimată cu o oarecare categoricitate:

- Va intreb urgent (convingator, foarte)...

Consimțământul și permisiunea sunt formulate după cum urmează:

- (Acum, imediat) se va face (finalizat).

- Te rog (permit, nu mă deranjează).

- Sunt de acord să te las să pleci.

- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi de cuviință.

La refuz, se folosesc următoarele expresii:

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permi, asista)...

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să vă îndeplinesc cererea.

— În prezent, acest lucru (a face) este imposibil.

- Înțelegeți, acum nu este momentul să întrebați (faceți o astfel de cerere),

- Ne pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.

- Sunt obligat să interzic (refuz, nu permit).

O componentă importantă a etichetei de vorbire este complimentul. Spus cu tact și la momentul potrivit, ridică starea de spirit a destinatarului și îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de adversarul său. Un compliment este rostit la începutul unei conversații, în timpul unei întâlniri, a unei cunoștințe sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast sunt periculoase.

complimentul se referă la aspect, mărturisește abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

- Arăți bine (excelent, minunat, excelent, magnific, tânăr).

- Ești (atât, foarte) fermecător (deștept, iute la minte, plin de resurse, rezonabil, practic).

- Sunteți un partener (însoțitor) bun (excelent, minunat, excelent).

— Știi să conduci (gestionezi) oamenii bine (excelent), să-i organizezi.

Vvedenskaya L.A. Cultura vorbirii - Rostov n/d., 2001.

Instituție de învățământ municipală

„Kremenchugskaya liceu"

Lecție de limba rusă în clasa a V-a pe această temă

Compilat de un profesor de limba și literatura rusă

Kostiv Lyudmila Vasilievna

Subiect:Formule și cuvinte de etichetă de vorbire

(Atelier despre cultura comunicării vorbirii)

Obiective:

Introduceți elevii în formulele de comunicare verbală, învățați-i să folosească și să respecte formulele și cuvintele de etichetă de vorbire în situatii diferite.
Dezvoltați o cultură a vorbirii.
Cultivați o atitudine bună față de oameni, o atitudine respectuoasă unul față de celălalt.

Echipamente: laptop, proiector, prezentare, telefoane, desene.

În timpul orelor

Deschiderea unui subiect. Stabilirea unui obiectiv de învățare.

„Nu putem prezice

Cum va răspunde cuvântul nostru?

Și ni se oferă simpatie,

Cum ne este dat harul.

F. Tyutchev (Diapozitivul nr. 2)

Etichetă- (franceză - etichetă, etichetă) - un set de reguli de comportament legate de atitudinea față de oameni. (Diapozitivul nr. 3)

Astăzi la clasă vom conduce lectie practica asupra culturii comunicării vorbirii.

(Mă refer la diapozitivele care prezintă diferite expresii faciale umane și la tabelul „Forme și formule de etichetă de vorbire”)

Verificarea temelor - un studiu al elevilor privind utilizarea cuvintelor de etichetă în sat: magazin, oficiu poștal, școală.

La băieți. Ei prezintă rezultatele cercetării lor și pun dialoguri.

Concluzie: Eticheta noastră de vorbire, din păcate, nu este întotdeauna așa cum ne-am dori. Deci hai sa invatam.

Munca practica pe cărți cu sarcini situaționale.

(lucrare in grup)

Formule de recunoștință:

a) Muște - dezordine - pentru cizme, pentru miere:

Puricii au venit la Mukha,
I-au adus cizmele... (Diapozitivul nr. 4)

Am venit la Mukha
Bunica albină
Muche-Tsokotuhe
Miere adusă... (diapozitivul nr. 5)

b) Profesorul ți-a adus o carte pe care ți-ai dorit de mult să o citești... (opțiuni)

c) Mama a pregătit o cină foarte gustoasă... (opțiuni)

Formule de solicitare:

Pentru ca cererea dvs. să fie îndeplinită, trebuie să puteți întreba:

a) Ești de serviciu, dar astăzi trebuie să pleci acasă devreme...

b) Ceri să împrumuți o riglă de la un prieten...

c) Ceri mamei tale să-ți cumpere pantofi...

d) Ceri să renunți la un loc în autobuz pentru bunica ta...

Formule de salut și rămas bun:

1)-Ascultați două dialoguri (ascultând înregistrarea audio):

a) - Bună. Sună-l pe Misha.

Hai să mergem la o plimbare.

Nu, încă nu mi-am făcut temele.

E păcat. Pa.

b) - Bună. Buna ziua. Te rog, sună-o pe Tanya.

Acum.

Buna ziua. Ascult.

Tanya, azi nu ai fost la școală. Cum te simti?

M-am îmbolnăvit. Mulțumesc. Mă simt mai bine acum.

Am dori să vă vizităm. Când se poate face acest lucru?

Mă bucur foarte mult, dar doctorul nu îmi permite încă.

Să vă faceţi bine. La revedere.

2) Analiza dialogurilor ascultate.

3) Reprezentarea situațiilor:

a) Masha o sună pe Tanya, aflând în ce program sunt afișate desenele animate. De unde să începi conversația. Care este cel mai bun mod de a-l încheia, ce cuvinte „politicoase” ar trebui folosite în această conversație?

b) Sasha îl sună pe Seryozha pentru a aranja o întâlnire cu el. Mama lui Seryozha răspunde la telefon. Cum ar trebui să începi o conversație în acest caz?

c) Volodia își sună prietenul bolnav. Reprezentați această conversație la telefon.

d) Katya își sună mama la serviciu. Raspunde la telefon străin. Cum să începeți o conversație în acest caz? Nu uita să-ți ceri scuze: iei oamenii din munca lor.

Concluzii:

1. Când începeți o conversație la telefon, nu uitați să salutați.

2. Când apelați la cineva cu o cerere, amintiți-vă mai des cuvintele vă rog, scuzați-mă, te rog multumesc.

3. La sfârșitul conversației, nu uitați să vă luați la revedere.

Formule refuz politicos:

Nu este întotdeauna posibil să se îndeplinească o cerere sau să accepte o invitație, prin urmare, oamenii politicoși, bine manierați refuză în așa fel încât să nu jignească sau să insulte demnitatea unei persoane, să explice motivul refuzului lor, să își ceară scuze... În Eticheta de vorbire rusă există expresii speciale cu ajutorul cărora se atenuează un refuz, aceste cuvinte cu sensul de îndoială, regret, reflecție: poate, poate, probabil, din păcate etc.

Exercițiu: Răspundeți politicos fiecărei cereri: a) cu acord; b) refuz; c) da un răspuns vag. Ce formule de etichetă veți folosi?

a) Cum ai refuza Libelula dacă ai fi o furnică bună, dar nu foarte bogată?

b) Te afli într-un regat subacvatic și îți oferă un cufăr cu comori magnifice, dar trebuie să rămâi acolo pentru totdeauna.

c) Ești Carlson, care locuiește pe acoperiș. Iar Puștiul îi cere să-l ducă în vizită. Cum ai putut să-l refuzi?

5. (poza de pe diapozitivul nr. 6)

Băieți, evaluați acest desen. Cer ca afirmațiile despre el să fie nu doar justificate, ci și sensibile. Evaluările dvs. nu ar trebui să jignească autorul desenului.

Lena, ți-a plăcut desenul lui Volodya?

Nu. Cred că nu știe să deseneze animale. Iepurele și vulpea nu sunt la fel.

Mi se pare că nu ai dreptate. Cred că nu e chiar atât de rău. De exemplu, casa lui Volodya a ieșit bine.

Concluzie: Lena era prea categorica. (Ea a răspuns tăios la întrebare cu cuvântul nu, dar ar fi putut spune că nu i-a plăcut deloc sau mi-a plăcut mai puțin acest desen al lui Volodya decât celelalte lucrări ale lui.)