Studii sociale USE, lecția 6
Lecția 16. Conflicte sociale. normele sociale. controlul social
Conflicte sociale
Conflict - ciocnirea obiectivelor, intereselor, pozițiilor, opiniilor sau punctelor de vedere ale oamenilor îndreptate în mod opus.
conflict social - confruntare deschisă, ciocnire a două sau mai multe părți ale interacțiunii sociale (indivizi, grupuri sociale, instituții sociale), ale căror cauze sunt nevoi, interese și valori incompatibile.
Cauzele conflictelor sociale
Motivul principal- inegalitatea socială în societate, asociată cu o distribuție inegală a valorilor (atât în cadrul comunității sociale, cât și între acestea.
Principalele valori pentru care se duce lupta sunt bogăția, puterea, prestigiul, demnitatea.
O altă cauză a conflictului este eterogenitatea culturală: diferențele de idei despre ierarhia valorilor, normele sociale Oh.
Structura conflictului
Subiecte - adversarii (participanții la conflict).
Obiectul conflictului este valoarea pentru posesia căreia se luptă.
Subiectul conflictului este o problemă, o contradicție, de dragul căreia adversarii intră în conflict pentru a o rezolva.
O situație conflictuală este apariția dezacordurilor, adică o ciocnire de dorințe, opinii, interese.
Incident - acțiunile participanților la conflict care vizează stăpânirea obiectului (motivul începerii etapei deschise a conflictului).
Mediul conflictului este un set de condiții și circumstanțe în care conflictul ia naștere și se dezvoltă.
Strategii de conflict
Strategia de evaziune - dorința de a ieși din conflict, fără a ceda adversarului, dar fără a insista pe cont propriu.
Strategia de adaptare - dorința de a scăpa de conflict prin concesii unilaterale
Strategia competiției este o luptă deschisă pentru interesele cuiva pentru a insista asupra propriilor proprii.
Strategia de compromis este soluționarea dezacordurilor prin concesii reciproce.
Strategia cooperării este căutarea unei soluții care să satisfacă interesele tuturor participanților la conflict în cadrul unei discuții deschise.
Un intermediar (mediator) sau un arbitru (arbitraj) poate participa la soluționarea conflictului.
Tipuri de conflicte sociale
După numărul de participanți: interpersonal, grup, indivizi și grupuri, intrapersonal (jocuri de rol).
Orientare: verticală, orizontală, mixtă.
După durata cursului: pe termen scurt, prelungit.
După mijloacele folosite: violent, non-violent.
După natura dezvoltării: deliberat, spontan.
După conținutul intern: rațional, emoțional.
După volum: personal, de grup, local, regional, global.
Pe sfere de activitate publică: politică, socio-economică, național-etnică, socială și casnică.
După funcție: constructiv, distructiv.
normele sociale
norma sociala (din lat. norma - o regulă, un model, o măsură) - o regulă de comportament stabilită în societate care reglementează relațiile dintre oameni, viața socială.
Semne ale normelor sociale :
sunt introduse pentru toți membrii societății, nu au un destinatar anume (nepersonalizat);
să funcționeze continuu pentru un timp suficient de lung;
scopul principal este reglarea relațiilor sociale;
asociate cu activitățile oamenilor, schimbarea odată cu schimbarea societății;
obiective, adică ele există independent de dorința indivizilor individuali;
acționează ca o măsură a comportamentului semnificativ și acceptabil din punct de vedere social.
Funcțiile normelor sociale:
reglementează comportamentul uman, asigurând stabilitatea societăților. relații;
integrează (include) personalitatea în mediul social;
definiți limitele comportamentului uman acceptabil;
servesc drept modele, standarde de comportament adecvat;
controlează comportamentul deviant.
Tipuri de norme:
Obiceiurile sunt modele în masă de acțiuni aprobate de societate care se recomandă a fi urmate.
Tradițiile sunt valori, norme, modele de comportament, idei, atitudini sociale etc., moștenite de la predecesori.
Normele morale sunt reguli de conduită bazate pe idei de bine și rău, datorie și conștiință.
Normele juridice sunt reguli de conduită definite formal, stabilite sau sancționate de stat și susținute de puterea sa coercitivă.
Normele religioase sunt reguli de conduită formulate în textele cărților sacre sau stabilite de organizațiile religioase.
Normele politice sunt reguli de conduită care guvernează activitate politică, relația dintre cetățean și stat, între grupuri sociale.
Norme estetice - întăresc ideea de frumusețe și urâțenie nu numai în creativitatea artistică, ci și în comportamentul oamenilor la locul de muncă și în viața de zi cu zi.
Normele corporative sunt reguli de conduită create în comunitățile organizate care se aplică membrilor săi și au ca scop asigurarea organizării și funcționării acestei comunități (sindicate, partide politice, cluburi de diverse feluri etc.).
Norme morale și juridice: comune și diferențe
timpul și modalitatea de apariție (morala apare împreună cu societatea, apariția dreptului este asociată cu apariția statului);
gradul de specificitate (normele morale sunt generalizate, normele juridice sunt specifice);
relațiile publice care sunt reglementate (normele morale reglementează toate tipurile de relații, normele juridice le reglementează pe cele semnificative din punct de vedere social);
instituționalitatea (morala este non-instituțională, normele juridice sunt create și controlate de instituții speciale).
General - reglementează comportamentul oamenilor.
Diferențe:
Modalități de reglare a comportamentului oamenilor prin norme sociale :
permisiunea - o indicație a comportamentelor care sunt de dorit, dar nu sunt necesare;
prescripție - o indicație a acțiunii necesare;
interdicție - o indicație a acțiunilor care nu ar trebui efectuate.
controlul social
controlul social - un mecanism de reglare a relaţiilor dintre individ şi societate în vederea întăririi ordinii şi stabilităţii în societate.
Include normele socialeși sancțiuni sociale
Sancţiune (din latină sanctio - un decret inviolabil) - orice reacție la comportamentul unei persoane sau al unui grup din partea altor persoane, societatea în ansamblu.
Tipuri de sancțiuni:
formale și informale;
pozitiv și negativ.
Forme de control social:
Conştiinţă - capacitatea de autocontrol intern și de autoreglare a comportamentului bazat pe idei despre bine și rău, despre standarde morale (despre comportament adecvat).
opinia publică, mijloace mass media, organizatii publice;
organisme speciale pentru implementarea controlului social: instanța, poliția, parchetul, Camera de Conturi a Federației Ruse, Serviciul Federal de Securitate, organisme de control financiar, deputați de diferite niveluri ...
interior- autocontrol: individul își reglează independent comportamentul, coordonându-l cu norme general acceptate;
extern: un set de instituții și mecanisme care garantează respectarea normelor de comportament și legilor general acceptate:
Supraveghere - control detaliat (mărunt), în care liderul intervine în fiecare acțiune, corectează, trage etc.
Cu cât autocontrolul este mai slab, cu atât controlul extern trebuie să fie mai strâns.
„Legile bune se nasc din morale rele”. Tacitus, istoric roman
Metode de control social:
Izolatie- stabilirea unor despărţiri impenetrabile între deviant şi restul societăţii fără nicio încercare de corectare sau reeducare a acestuia.
Izolare- limitarea contactelor deviantului cu alte persoane, dar nu izolarea completă a acestuia de societate; această abordare permite corectarea devianților și revenirea lor în societate atunci când aceștia sunt gata să nu încalce normele general acceptate.
Reabilitare este un proces prin care devianții se pot pregăti să revină la viata normalași îndeplinirea corectă a rolurilor lor sociale în societate.
Rezolvarea problemelor
Alegeți judecățile corecte despre conflictele sociale și notați numerele sub care sunt indicate.
1) Conflictul social este o dispută, o ciocnire a grupurilor sociale pentru deținerea de resurse limitate.
2) Subiectul conflictului sunt părțile implicate în conflict.
3) Condițiile pentru rezolvarea cu succes a conflictelor sociale includ identificarea contradicțiilor existente în interesele și scopurile părților.
4) Toate conflictele au un efect dezintegrator, distructiv asupra vieții sociale.
5) Conflictele sunt generate de diverse motive: externe și interne, universale și individuale, materiale și ideale, obiective
și subiective etc.
Alegeți judecățile corecte despre normele sociale și notați numerele sub care sunt indicate.
1) Normele sociale reflectă reprezentările valorice ale societății.
2) Spre deosebire de obiceiuri, normele juridice sunt fixate în izvoare scrise.
3) Procedura de aplicare a normelor juridice nu diferă de procedura de aplicare a normelor morale.
4) Reguli de conduită bazate pe ideile societății sau ale grupurilor sociale individuale despre bine și rău, rău și bine, corect și
nedrepte sunt numite standarde morale.
5) Normele morale sunt asigurate (protejate) de puterea statului.
Găsiți un concept care se generalizează pentru toate celelalte concepte ale seriei de mai jos și scrieți cuvântul (expresia).
1) încurajare; 2) pedeapsa; 3) controlul social; 4) autocontrol; 5) norma socială.
Mai jos este o listă de termeni. Toate, cu excepția a două, se referă la conceptul de „control social”.
1) etichetă; 2) norma; 3) sancțiune; 4) inegalitate; 5) mobilitate; 6) regulă.
Găsiți doi termeni care „cad” din seria generală și notați numerele sub care sunt indicați în tabel.
Alegeți din lista de negative sancțiuni formaleși notează numerele sub care sunt indicate.
1) Prin ordinul fabricii, directorul a mustrat inginer-șef pentru repararea de proastă calitate a mașinilor-unelte.
2) Cetăţeanul M. s-a plâns vecinului ei de fumatul în casa scării.
3) În timpul discursului vorbitorului, audiența și-a întrerupt în mod repetat discursul cu exclamații dezaprobatoare.
4) Un angajat al serviciului de pază rutieră a amendat cetăţeanul P., care traversa drumul la un semafor de interzicere.
5) Inspectoratul de pompieri a aplicat sancțiuni proprietarului cafenelei pentru nerespectarea cerințelor pentru Siguranța privind incendiile.
6) Colegii de clasă au anunțat boicotarea lui V. pentru încălcarea tradițiilor clasei.
Exersați rezolvarea sarcinilor din partea a 2-a a examenului
Sarcina 21 - 24
Normele sociale sunt modele universal recunoscute sau destul de comune, reguli de comportament ale oamenilor, mijloace de reglare a interacțiunii lor. Ei protejează viața socială de haos și gravitație, îi direcționează fluxul în direcția corectă. Numărul normelor sociale include morale, juridice, politice, estetice, religioase, familiale, corporative, norme de obicei etc. Dreptul s-a dezvoltat mult mai târziu decât alte sisteme normative și în principal pe baza acestora. A devenit mai rigid și mai intenționat să reglementeze relațiile economice și de altă natură. Din punct de vedere istoric, dreptul apare, parcă, pentru a compensa „insuficiența” moralității, care se dezvăluie odată cu apariția proprietății private și putere politica. Ulterior, normele de drept și morala s-au împletit strâns, interacționând cu alte mijloace de reglare socială. Prin urmare, este foarte important să se identifice relația strânsă dintre drept și morală.
Avocații prin natura activității lor studiază, interpretează, aplică, în primul rând, normele legale - aceasta este specialitatea lor. Dar pentru a evalua comportamentul subiecților raporturilor juridice și soluționarea corectă a conflictelor emergente, aceștia apelează constant la criterii etice, deoarece morala este baza dreptului. Juriştii ruşi au subliniat invariabil că legea este morală formalizată din punct de vedere juridic. Dreptul este un mijloc de realizare a idealurilor morale și umaniste ale societății. Dreptul este de neconceput fără lecții de moralitate, moralitate, etică.
V.S. Solovyov, de exemplu, a definit legea drept „o cerință coercitivă pentru implementarea unui bine și a unei ordini minime care nu permite o manifestare cunoscută a răului”. Legea și morala diferă prin modul în care sunt stabilite. Normele juridice sunt create de stat și numai de stat (sau, cu acordul acestuia, de unii organizatii publice) sunt anulate, completate, modificate. În acest sens, statul este creatorul politic al dreptului. Prin urmare, legea exprimă nu doar voința poporului, ci și voința sa de stat și acționează nu doar ca un regulator, ci ca un regulator special, de stat.
(N.I. Matuzov)
21. Dați oricare două funcții ale normelor sociale numite de autor.
22. Numiți oricare cinci tipuri de norme sociale enumerate de autor și dați un exemplu din oricare două dintre aceste norme.
23. Pe baza textului și cunoștințelor cursului de științe sociale, numiți trei diferențe între normele juridice și normele morale.
24. Pe baza cunoștințelor cursului de științe sociale, numiți trei probleme, a căror soluționare este posibilă numai cu ajutorul legii.
Sarcina 25
Care este sensul oamenilor de științe sociale în conceptul de „normă socială”? Pe baza cunoștințelor cursului de științe sociale, alcătuiți două propoziții: o propoziție care conține informații despre tipurile de norme sociale și o propoziție care dezvăluie caracterul general (universal) al normelor sociale.
Sarcina 26
Numiți oricare trei sancțiuni sociale formale pozitive și dați un exemplu pentru fiecare.
Sarcina 27
Într-unul din manuale, acest fenomen se dezvăluie astfel: „Totalitatea mijloacelor și metodelor prin care o societate garantează că comportamentul membrilor săi, subiecților individuali ai managementului, grupurilor sociale se va desfășura în conformitate cu normele sociale stabilite și valori.”
Numiți fenomenul social la care se face referire în text. Folosind cunoștințele cursului de științe sociale, dați două dintre elementele acestuia și ilustrați cu un exemplu unul (oricare) dintre ele.
Sarcina 28
Sunteți instruit să pregătiți un răspuns detaliat pe tema „Norme de moralitate în sistemul de norme sociale”.
Faceți un plan conform căruia veți acoperi acest subiect. Planul trebuie să conțină cel puțin trei puncte, dintre care două sau mai multe sunt detaliate în subpuncte.
Științele despre legile generale ale controlului atât în formațiunile vii, cât și în cele nevii. Ideea de homeostazie (homeostaza), care este caracteristică naturii vii, a fost împrumută și de acolo. Mecanismele naturii, tocmai din cauza prezenței acestei idei, au de obicei o fiabilitate foarte mare. Homeostazia este o proprietate adaptativă a unui organism (sistem) - capacitatea de a păstra unii indicatori ai naturii funcționării acestuia (ei) în condițiile externe și interne în schimbare (până la critice (distrugerea unor conexiuni)). Pentru a-l implementa, este necesar să existe un set de canale concepute astfel încât, cu o reconfigurare corespunzătoare, să poată fi utilizate pentru a îndeplini diverse funcții (inițial necaracteristice), slăbind, desigur, gradul de asigurare a funcției principale, dar nu. atât de mult încât încă nu se împlinește nominal. Ca urmare, există o oportunitate. organizarea de noi canale pentru a rezolva sarcina cerută cu care se confruntă sistemul, dacă cele dintâi sunt dezactivate din orice motiv Sinergetice (compatibilitate, complementaritate, cooperare) - știința auto-organizării în sistem ca urmare a interacțiunii un numar mare subsistemele sale (ca potențe diferite). Aceasta este o altă modalitate de a rezolva conflictul (între mediu și organism (sistem)), asociat în acest caz cu vulnerabilitatea canalelor de funcționare, rezolvată pe baza redundanței constructive și a universalității funcționale a elementelor (în cazul optimizării, raportată la caracteristicile funcționării obiectului, rezolvată pe baza concesiilor reciproce).
În CC al uneia dintre întreprinderi au fost înlocuiți șapte manageri în trei ani. De fiecare dată când era numit un nou lider, acesta a fost prezentat fără ambiguitate echipei.Iată, tovarăși, noul dumneavoastră lider. Nu vei găsi unul mai bun. Când această poziție a fost luată de al șaptelea lider, care i-a invitat pe cei cu care a lucrat anterior în poziții cheie, echipa nu i-a acceptat pe nou-veniți. Procesul de adaptare a fost întârziat din cauza relațiilor conflictuale ascunse, întrucât în echipă au apărut nemulțumiri puternice față de străini, varani, oameni din exterior, care doreau să depășească dificultățile echipei în mișcare. În aceste condiții, echipa a început să reziste noului șef al CE. S-a dovedit a fi atât de puternic încât a blocat aproape complet feedback-ul șefului CC cu echipa. Ansamblul de oameni asemănători a devenit un obstacol în stabilirea acestor feedback-uri, întrucât a provocat o situație conflictuală cu deciziile sale pripite care nu țineau cont de opinia colectivă. Consultantul a ajutat la tăierea nodului gordian al relațiilor conflictuale oferindu-i liderului programul său de acțiune. a fost convocat intalnire generala echipa, unde noul șef al CC s-a adresat direct angajaților, fără să-și evidențieze nici pe ai lui, nici pe al altora Ce ne împiedică să stabilim o muncă prietenoasă Și ce ne poate ajuta Răspunsurile la aceste întrebări au fost prezentate în scris. Șeful CC a avut ocazia să clarifice feedback-ul din partea echipei pentru a lua decizii corecte. În același timp, a văzut cum echipa l-a tratat personal. Un astfel de feedback l-a ajutat să-și evalueze în mod autocritic imaginea de sine, să-și schimbe ideile despre corectitudinea deciziilor sale din trecut, să reconsidere modalitățile de a le lua și să-și ajusteze stilul de conducere. Acest lucru i-a făcut mai ușor adaptarea în echipă, dar nu a putut depăși complet dificultățile problematice din relația dintre cei pe care i-a invitat să lucreze cu cei care lucrau în echipă, deși a ocupat o poziție managerială fermă în rezolvarea conflictului. fără să cedeze presiunilor proprii.
O condiție prealabilă a testului propus este, în primul rând, disponibilitatea unei persoane de a afla singur pe care dintre cele cinci stiluri de comportament conflictual folosește cel mai mult sau mai puțin în rezolvarea conflictelor, care dintre metodele consideră că este cea mai potrivită și mai convenabilă. , permițându-i să se simtă destul de confortabil. Fără îndoială, sunt importante răspunsurile sincere și rapide, care exprimă o reacție directă și intuitivă la întrebările avute în vedere. De asemenea, este necesar să vă înregistrați imediat, fără ezitare și ezitare, evaluarea în coloana corespunzătoare a tabelului. Doar dacă aceste condiții sunt îndeplinite, se poate conta pe obținerea unei imagini obiective generale a modului în care o anumită persoană se raportează la diferite metode de rezolvare a conflictelor, care dintre ele sunt în acest moment preferat pentru el.
Ideal este strategia rezolvării finale a conflictului, a cărei esență este căutarea și eliminarea cauzelor acestuia în cadrul cooperării voluntare a părților și încetării confruntării. Condițiile pentru aceasta sunt o diagnosticare în timp util și precisă a problemei, ținând cont de interesele tuturor părților, prezența unui obiectiv comun.O astfel de strategie este benefică pentru toată lumea. În primul rând, transformă oponenții în parteneri și, prin urmare, îmbunătățește situația în cadrul organizației. În al doilea rând, problema nu este adâncită, ci încetează deloc să mai existe. În al treilea rând, beneficiile dobândite de părți, chiar dacă sunt distribuite inegal, le depășesc totuși pe cele ce pot fi obținute cu orice altă strategie.
F. Taylor și M. Weber au văzut proprietăți distructive în conflicte și în învățăturile lor au propus măsuri pentru a elimina complet conflictele din viața unei organizații. Cu toate acestea, știm că acest lucru nu a fost implementat în practică. Școlile comportamentale și apoi moderne de management au descoperit că în majoritatea organizațiilor conflictele pot avea și începuturi constructive. Depinde mult de modul în care este gestionat conflictul. Consecințele distructive apar atunci când conflictul este fie foarte mic, fie foarte puternic. Când conflictul este mic, cel mai adesea trece neobservat și astfel nu își găsește soluția adecvată. Diferențele par foarte mici pentru a încuraja participanții să facă schimbările necesare. Cu toate acestea, ele rămân și nu pot decât să afecteze eficacitatea munca comuna. Conflictul care a ajuns stare puternică, este însoțită, de regulă, de dezvoltarea stresului la participanții săi. Aceasta, la rândul său, duce la o scădere a moralului și a coeziunii. Sunt distruse coduri fiscale, legi privind procedura de soluționare a conflictelor colective de muncă la întreprinderi, asupra resurselor subsolului, asupra florei și faunei, pe platoul continental și utilizarea acesteia, pe zonele economice maritime etc.). Legile care nu au legătură directă cu economie conțin și reguli de natură economică (de exemplu, răspunderea în dreptul penal pentru furt sau deteriorarea proprietății). Legile, cu rare excepții, au un caracter general de reglementare, dar sunt emise și legi private (de exemplu, Legea federală din 2 ianuarie 2000 privind parcelele din subsol, dreptul de folosință care poate fi acordat pe bază de partajare a producției la Câmpul de gaz și petrol Vankor (în Krasnoyarsk
Sfârșitul conflictuluieste de a pune capăt conflictului din orice motiv.
Complexitatea acestui proces sugerează diversitatea formelor sale de bază.
Rezolvarea conflictului- aceasta Lucru in echipa a participanților săi, a avut ca scop stoparea opoziției și rezolvarea problemei care a dus la coliziunea. Implică activitatea ambelor părți de a transforma condițiile în care interacționează, de a elimina cauzele conflictului. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se schimbe înșiși adversarii, pozițiile lor, pe care le-au apărat în conflict. Adesea, rezolvarea conflictului se bazează pe o schimbare a atitudinii adversarilor față de obiectul său sau față de celălalt.
Rezolvarea conflictului- eliminarea contradicțiilor dintre adversari cu participarea unui terț, ceea ce este posibil atât cu acordul părților în conflict, cât și fără acesta.
Conflictul se estompează- încetarea temporară a rezistenței, menținând în același timp principalele semne ale conflictului: contradicții și tensiuni. Conflictul trece de la o formă explicită la una latentă. Este posibilă atenuarea conflictului:
în caz de pierdere a motivaţiei pentru confruntare (obiectul conflictului şi-a pierdut
relevanţă);
la reorientarea motivului, trecerea la alte lucruri etc.;
· cu epuizarea resurselor, a tuturor forțelor și oportunităților pentru luptă.
Elimina conflictul- un astfel de impact asupra acesteia, drept urmare principalul elemente structurale conflict. Acest lucru este posibil folosind următoarele metode:
retragerea din conflict a unuia dintre adversari (transfer în alt departament, filială; concediere) sau excluderea interacțiunii adversarilor pe perioadă lungă de timp(trimiterea unuia sau a ambelor într-o călătorie de afaceri etc.);
retragerea obiectului conflictului (mama ia jucăria de la copiii care se certau, din cauza căreia a apărut conflictul);
eliminarea deficitului obiectului conflictului (mama adaugă bomboane unuia dintre copiii certați, care avea mai puțini).
Escaladarea într-un alt conflict- o contradicție nouă, mai semnificativă, apare în relațiile părților și se modifică obiectul conflictului.
Rezultatul conflictuluieste considerată ca rezultat al luptei în ceea ce priveşte starea părţilor şi atitudinea acestora faţă de obiectul conflictului. Rezultatele conflictului pot fi:
eliminarea uneia sau a ambelor părți;
Suspendarea conflictului cu posibilitatea reluării acestuia;
victoria uneia dintre părți (stăpânirea obiectului conflictului);
divizarea obiectului conflictual (simetric sau asimetric);
acord asupra regulilor de partajare a obiectului;
Despăgubirea echivalentă a uneia dintre părți pentru deținerea obiectului de către cealaltă
parte;
refuzul ambelor părți de a încălca acest obiect;
· o definiție alternativă a unor astfel de obiecte care să satisfacă interesele ambelor părți.
Orez. 4.4.1.Încheierea conflictelor
Majoritate conditii pentru rezolvarea cu succes a conflictului este de natură psihologică, deoarece reflectă caracteristicile comportamentului și interacțiunii adversarilor.
Să luăm în considerare unele dintre ele.
Încetarea interacțiunii conflictului - prima şi evidentă condiţie pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Atâta timp cât se iau unele măsuri de la una sau ambele părți pentru a-și întări poziția sau a slăbi poziția adversarului cu ajutorul violenței, nu se poate vorbi de rezolvarea conflictului.
Căutați puncte de contact comune sau similare în conținut adversarii este un proces în două sensuri și implică o analiză atât a propriilor obiective și interese, cât și a obiectivelor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile vor să rezolve conflictul, acestea trebuie să se concentreze pe interese și nu pe personalitatea adversarului.
Reduceți intensitatea emoțiilor negative experimentat în raport cu adversarul. La rezolvarea conflictului, se menține o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă.
Nu mai vedeți adversarul ca pe un inamic, adversar,înțelegeți că problema se rezolvă cel mai bine împreună, unind forțele. Acest lucru este facilitat de: o analiză critică a propriei poziții și acțiuni, înțelegerea intereselor altuia, evidențierea unui început constructiv în comportament sau chiar în intențiile adversarului. Dezvăluind conținutul acestor poziții, se poate observa că recunoașterea propriilor greșeli reduce percepția negativă a adversarului. Înțelegerea nu înseamnă acceptare sau justificare, mai degrabă extinde ideea de adversar, îl face mai obiectiv și, în sfârșit, nu există absolut rău sau absolut oameni buni sau grupuri sociale, fiecare are ceva pozitiv și este necesar să ne bazăm pe asta atunci când rezolvăm conflictul.
Important reduce emoțiile negative din partea opusă. Printre tehnici, se numără o evaluare pozitivă a unora dintre acțiunile adversarului, o disponibilitate de a merge spre o apropiere de poziții, apelarea la un terț care are autoritate pentru adversar, o atitudine critică față de sine, propriul comportament echilibrat. , etc.
O discuție obiectivă a problemei, clarificarea esenței conflictului, capacitatea părților de a vedea principalul lucru la care contribuie căutare reușită rezolvarea contradictiei. Concentrarea pe probleme secundare, grija doar de propriile interese reduce șansele unei soluții constructive a problemei.
Atunci când părțile își unesc forțele pentru a pune capăt conflictului, este necesar ținând cont de statutele (poziția oficială) unul altuia. Partea care ocupă o poziţie subordonată sau are statut de junior trebuie să fie conştientă de limitele concesiilor pe care şi le poate permite adversarul său. Cereri prea radicale pot provoca forteînapoi la conflict.
O altă condiție importantă este alegerea strategiei optime de rezoluție, relevante pentru situația specifică.
succes pune capăt conflictelor depinde de modul în care părțile în conflict iau în considerare factorii care influențează acest proces:
· timp
:
disponibilitatea timpului pentru a discuta problema, a clarifica pozițiile și interesele și pentru a dezvolta soluții. Reducerea la jumătate a timpului disponibil pentru a ajunge la un acord duce la o creștere a probabilității de alegere.
alternative, mai agresive;
· a treia latură : participarea la sfârşitul conflictului a persoanelor (instituţiilor) neutre care ajută adversarii să rezolve problema. O serie de studii (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) confirmă influență pozitivă terți pentru rezolvarea conflictelor;
· actualitatea : părțile încep să rezolve conflictul pe primele etape dezvoltarea acestuia. Logica este simplă: mai puțină opoziție - mai puține pagube - mai puține resentimente și pretenții - mai multe oportunități de negociere;
· balanta puterii : dacă părțile în conflict sunt aproximativ egale în ceea ce privește capacitățile (statut, poziție, arme, etc. egale), atunci ele sunt forțate să caute căi de soluționare pașnică a problemei. Conflictele sunt rezolvate mai constructiv atunci când nu există nicio dependență de munca între adversari;
· cultură : nivel inalt cultura comuna adversarii reduce probabilitatea dezvoltării violente a conflictului. S-a dezvăluit că conflictele în organe controlat de guvern rezolvat mai constructiv dacă adversarii au calități mari de afaceri și morale;
· unitate de valori : existența unui acord între părțile aflate în conflict asupra a ceea ce ar trebui să constituie o soluție acceptabilă. Cu alte cuvinte, „...conflictele sunt mai mult sau mai puțin gestionabile atunci când participanții lor au sistem general valori” (V. Yadov), scopuri comune, interese;
· experiență (exemplu) : experiența de a rezolva probleme similare cu cel puțin unul dintre oponenți, precum și cunoașterea exemplelor de rezolvare a conflictelor similare;
· relaţie : bunele relaţii între adversari înaintea conflictului contribuie la rezolvarea mai completă a contradicţiei. De exemplu, în familiile puternice, unde există relații sincere între soți, conflictele sunt rezolvate mai productiv decât în familiile cu probleme.
Ca orice altă interacțiune între oameni, conflictul este caracterizat de un anumit reglementare de reglementare. Acest lucru face posibilă ca situația conflictuală să fie mai stabilă, mai gestionabilă, pentru a determina natura pe termen lung a dezvoltării și soluționării acesteia. Reglementarea normativă a conflictelor are caracteristici proprii, determinate atât de natura normelor în sine, cât și de specificul confruntării părților. Gama de măsuri aplicate este destul de largă.
Standarde morale. Orice conflict afectează ideile morale despre bine și rău, comportamentul corect și greșit, onoare și demnitate etc. În același timp, multe norme morale nu au fost niciodată și nu sunt acum general acceptate și aceleași pentru diferite grupuri sociale și, cel mai adesea, acestea formulate.
Norme religioase. Astfel de norme sunt tipice pentru majoritatea acelor mărturisiri în care regulile religioase se aplică unei arii extinse a vieții umane. În același timp, conflictele interreligioase sunt cel mai adesea greu de reglementat prin norme religioase, care în mod evident nu sunt suficiente pentru a rezolva contradicțiile care apar.
Lege, care, de regulă, sunt lipsite de ambiguitate, consacrate în acte relevante și sancționate de stat. moment pozitivîn acest caz, este că în mintea oamenilor ele sunt de natură oficială și nu pot fi modificate sub presiunea părților sau sub influența predilecției cuiva.
Natura reglementară este de diferite feluri. regulile căminului si etc.
Prezența anumitor norme care pot preveni sau rezolva o situație conflictuală implică și un anumit sistem de implementare a acestora.
A. V. Dmitriev identifică mai multe metode de reglementare normativă.
· metoda informala stabileste cele mai bune opțiuni comportamentul și relațiile de zi cu zi.
· metoda de formalizare- fixarea scrisă sau orală a normelor în vederea eliminării incertitudinii exprimate de adversarii cerințelor, diferențelor de percepție a acestora. Când părțile diverg, merită să revenim la punctele de plecare ale interacțiunii lor.
· Metoda de localizare- norme obligatorii la caracteristici localeși condițiile de viață.
· Metoda de individualizare- diferenţierea normelor ţinând cont de caracteristicile personale şi resursele oamenilor.
· Metoda de informare- explicarea necesității și beneficiilor conformității.
· Metodă de contrast favorabilă- normele sunt supraevaluate în mod deliberat, iar apoi „eliberate”, fixându-se la un nivel acceptabil din punct de vedere psihologic, care este cel mai adesea mai mare decât cel de start.
În cazul încălcării oricăror norme, intră în vigoare mecanismul de aplicare a sancțiunilor. În situație intervin diverse instituții, oficialități și altele, chemate să aplice legea într-o formă sau alta.
Toate componentele conflictului sunt afectate în direcţiile luate în considerare.
Rezolvarea conflictelor include următoarele etape.
Etapa analitică presupune colectarea și evaluarea de informații cu privire la aspecte precum:
♦ obiectul conflictului (material sau ideal; divizibil sau indivizibil; dacă poate fi retras sau înlocuit; care este disponibilitatea acestuia pentru fiecare dintre părți);
♦ adversar (date despre el, caracteristicile sale psihologice; relațiile dintre adversar și conducere; oportunități de a-și crește rangul; scopurile, interesele sale; fundamentele juridice și morale ale revendicărilor sale; acțiunile în conflict, greșeli; ce interese coincid și ce se întâmplă nu și etc.);
♦ poziția proprie (scopuri, valori, interese, acțiuni în conflict; juridice și fundamente morale cerințe, raționamentul acestora; erori, posibilitatea recunoașterii acestora etc.);
♦ cauzele și cauza imediată care au dus la conflict;
♦ mediul social (situația din organizație, grup social; ce sarcini le rezolvă organizația, adversarul, cum îi afectează conflictul; cine și cum îi susține pe fiecare dintre adversari; care este reacția conducerii, a publicului, a subordonaților, etc.) dacă adversarii le au; ce știu ei despre conflict);
♦ reflecție secundară (ideea subiectului despre modul în care adversarul percepe situația conflictuală, subiectul însuși și ideea subiectului despre conflict etc.).
Sursele de informare sunt observațiile personale, conversațiile cu conducerea, subordonații, liderii informali, prietenii acestora și prietenii adversarilor, martorii conflictului etc.
Predicția opțiunilor de soluționare a conflictelor adversarii si determinarea modalitatilor de rezolvare corespunzatoare intereselor lor si situatiei. Prevăzută: desfăşurarea cea mai favorabilă a evenimentelor; cea mai puțin favorabilă desfășurare a evenimentelor; cea mai realistă desfășurare a evenimentelor; cum se va rezolva contradicția dacă pur și simplu ne oprim actiuni activeîn conflict.
Definirea criteriilor de rezolvare a conflictelor, recunoscut de ambele părți. Acestea includ: norme juridice; principii morale; opinia unor persoane autorizate; precedente pentru rezolvarea unor probleme similare în trecut, tradiții.
Acțiuni pentru implementarea planului planificat efectuate în conformitate cu metoda aleasă de soluţionare a conflictului. Dacă este necesar, planul planificat anterior este corectat.
Monitorizarea eficacității propriilor acțiuni- Răspunsuri critice la întrebările: „De ce fac asta? Ce vreau să realizez? Ce face dificilă implementarea planului? Sunt acțiunile mele corecte? Ce este necesar pentru a elimina obstacolele în calea soluționării conflictelor? - si etc.
După încheierea conflictului analiza rezultatelor; generalizarea cunoștințelor și experienței dobândite; încearcă să normalizeze relațiile cu un adversar recent, să atenueze disconfortul în relațiile cu ceilalți, să minimizeze consecințele negative ale conflictului în propria stare, activitate și comportament.
Sfârșitul conflictului necesită și anumite tactici.
tactici - acesta este un set de metode de influențare a adversarului, un mijloc de implementare a strategiei.
În conflicte, dezvoltarea opțiunilor de utilizare a tacticilor merge de obicei de la moale la mai greu. Desigur, o utilizare bruscă, bruscă, a metodelor dure în raport cu un adversar este, de asemenea, destul de posibilă (de exemplu, un atac surpriză, începutul unui război etc.), cu toate acestea, ele disting tare, neutruși moale tipuri de tactici pentru a influenţa adversarul.
Rigid
tactici de presiune - prezentarea de cereri, instrucțiuni, ordine, amenințări, până la un ultimatum, prezentare de materiale compromițătoare, șantaj. În conflicte, „vertical” este folosit în două din trei situații.
Tactici de violență fizică (daune) - distrugerea bunurilor materiale, impact fizic, vătămare corporală, blocarea activității altcuiva etc.
Tactici de capturare și deținere a obiectului conflictului. Este folosit în conflicte interpersonale, intergrupale, interstatale, unde obiectul este material. Pentru conflictele dintre grupuri și state, cel mai adesea este prezentată ca o activitate complexă, în care se folosesc mijloace politice, militare, economice și de altă natură.
Tactici de violență psihologică (daune) - insultă, nepoliticos, negativ evaluarea personală, măsuri discriminatorii, dezinformare, înșelăciune, umilire, dictatură în relațiile interumane. Provoacă resentimente adversarului, jignește stima de sine, demnitatea și onoarea.
Neutru
tactici de coaliție. Scopul este să vă întăriți rangul în conflict. Se exprimă în formarea de sindicate, o creștere a grupului de sprijin în detrimentul liderilor, prietenilor etc., apeluri la mass-media, autorități.
Autorizare. Influențarea adversarului cu ajutorul unei sancțiuni, creșterea volumului de muncă, impunerea unei interdicții, instituirea de blocaje, nerespectarea ordinelor sub orice pretext, un refuz deschis de a se conforma.
Tactici demonstrative. Este folosit pentru a atrage atenția celorlalți asupra propriei persoane (declarații publice, plângeri cu privire la starea de sănătate, absența de la locul de muncă, o tentativă demonstrativă de sinucidere, greva foamei, demonstrații etc.).
Moale
Tactici pentru a-ți fundamenta poziția aplicat cel mai frecvent. Pe baza folosirii faptelor, a logicii pentru a-și confirma poziția (persuasiune, solicitări, propuneri etc.).
Tactici amicale. Include tratamentul corect, accentuarea generalului, demonstrarea dorinței de a rezolva o problemă, prezentarea informațiilor necesare, oferirea de ajutor, furnizarea unui serviciu, scuze, încurajare.
Tactici de afaceri. Oferă schimbul reciproc de beneficii, promisiuni, concesii, scuze.
Aceeași tactică poate fi folosită în strategii diferite. Astfel, amenințarea sau presiunea, considerate acțiuni distructive, pot fi folosite în cazul nedorinței sau incapacității uneia dintre părțile aflate în situația de conflict de a ceda dincolo de anumite limite.
De o importanță fundamentală pentru modul în care se încheie conflictul este alegerea adversarului strategii de ieșire din el. S-a remarcat deja mai devreme că strategia de ieșire din conflict este linia principală de comportament a adversarului în stadiul final. Amintiți-vă că în 1942, psihologul social american M. Follet, subliniind nevoia de a rezolva mai degrabă decât de a suprima conflictele, a evidențiat compromiteși integrare ca modalităţi de a asigura victoria uneia dintre părţi. Integrarea a fost înțeleasă ca o nouă soluție, atunci când sunt îndeplinite condițiile ambelor părți, dar niciuna nu suferă pierderi serioase. Mai tarziu Pe aici numită „colaborare”.
Astăzi, cel mai adesea se disting cinci strategii principale: rivalitate, compromis, cooperare, evitareși fixare(K. Toma). Alegerea strategiei de ieșire depinde de diverși factori. De obicei, ele indică caracteristicile personale ale adversarului, nivelul daunelor cauzate sau primite, disponibilitatea resurselor, statutul adversarului, consecințele, durata conflictului etc. Să luăm în considerare oportunitatea aplicării fiecărei strategii.
rivalitate - impunând o soluție preferată de cealaltă parte. Se crede că această strategie este dăunătoare pentru rezolvarea problemelor, deoarece nu oferă oponentului posibilitatea de a-și realiza interesele. Rivalitatea se justifică în următoarele cazuri: constructivitatea evidentă a soluției propuse; rentabilitatea rezultatului pentru întregul grup, organizație și nu pentru individual sau microgrupuri; lipsa timpului de convingere a adversarului. Rivalitatea este oportună în situații extreme și principiale, cu o lipsă de timp și o probabilitate mare de consecințe periculoase.
Compromite constă în dorinţa adversarilor de a pune capăt conflictului cu concesii parţiale. Se caracterizează prin respingerea unei părți din cererile prezentate anterior, dorința de a recunoaște pretențiile celeilalte părți ca fiind parțial justificate și dorința de a ierta. Compromisul este eficient în cazurile în care: adversarul înțelege că el și adversarul au egalitatea de șanse; existența unor interese care se exclud reciproc; amenințări de a pierde totul.
fixare, sau concesiune, este privită ca un refuz forțat sau voluntar de a lupta și de a preda pozițiile cuiva. A adopta o astfel de strategie este forțat: conștientizarea greșelii cuiva; nevoia de a menține relații bune cu adversarul; dependență puternică de el; insignifiante a problemei. O astfel de ieșire din conflict duce la pagube semnificative primite în cursul luptei, amenințarea unei și mai grave consecințe negative, nicio șansă de un rezultat diferit, presiunea unui terț.
Evitarea rezolvarii problemelor sau evitarea, este o încercare de a ieși din conflict cu un cost minim. Adversarul se deplasează la acesta după încercări nereușite de a-și realiza interesele cu ajutorul unor strategii active. Evitarea este folosită în absența puterii și a timpului pentru a rezolva contradicția, dorința de a câștiga timp, lipsa de dorință de a rezolva problema deloc.
Cooperare - cea mai eficientă strategie de comportament în conflict. Ea presupune orientarea adversarilor către o discuție constructivă a problemei, considerând cealaltă parte nu ca un adversar, ci ca un aliat în căutarea unei soluții. Cel mai eficient în situații: interdependență puternică a adversarilor; tendința ambelor de a ignora diferențele de putere; importanța deciziei pentru ambele părți; deschiderea la minte a participanților.
100 r bonus la prima comandă
Alegeți tipul de lucru teză Lucru de curs Rezumat Teză de master Raport de practică Articol Raport de revizuire Test Monografie Rezolvarea problemelor Plan de afaceri Răspunsuri la întrebări munca creativa Eseu Desen Compoziții Traducere Prezentări Dactilografiere Altele Creșterea unicității textului Teza candidatului Lucrări de laborator Ajutor online
Cere un pret
Orice conflict social are o structură internă destul de complexă. Analiza conținutului și caracteristicilor fluxului conflict social Este recomandabil să se efectueze în trei etape principale: etapa pre-conflict, conflictul în sine și etapa rezolvării conflictului.
1. Etapa pre-conflict. Niciun conflict social nu apare instantaneu. Stresul emoțional, iritația și furia se acumulează de obicei în timp, astfel încât etapa preconflictuală se trage uneori atât de mult încât cauza principală a conflictului este uitată. Etapa pre-conflict este perioada în care părțile în conflict își evaluează resursele înainte de a decide să acționeze agresiv sau să se retragă. Aceste resurse includ valori materiale care pot fi folosite pentru a influența un adversar, informații, putere, conexiuni, prestigiu etc. În același timp, forțele părților în conflict se consolidează, caută susținători și formează grupuri care participă la conflict.Inițial, fiecare dintre părțile în conflict caută modalități de atingere a obiectivelor, de a evita frustrarea fără a afecta adversarul. Când toate încercările de a atinge ceea ce s-au dorit sunt în zadar, individul sau grup social determinați obiectul care interferează cu atingerea scopurilor, gradul de „vinovăție”, puterea și posibilitățile de contracarare. Acest moment din etapa pre-conflict se numește identificare. Cu alte cuvinte, este o căutare a celor care interferează cu satisfacerea nevoilor și împotriva cărora ar trebui folosite acțiuni sociale agresive. Etapa preconflictuală se caracterizează și prin formarea fiecăreia dintre părțile aflate în conflict a unei strategii sau chiar a mai multor strategii.
2 . Conflict direct. Această etapă se caracterizează, în primul rând, prin prezența unui incident, adică. acţiuni sociale care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului. Astfel, întregul conflict constă în situație conflictuală formată în stadiul pre-conflict, și incidentul. Activitățile care compun un incident pot varia. Dar este important pentru noi să le împărțim în două grupuri, fiecare având la bază comportamentul specific al oamenilor. Primul grup include acțiunile rivalilor în conflict, care sunt de natură deschisă. Poate fi dezbatere verbală, sancțiuni economice, impact fizic, lupta politică, competiție sportivă etc. Astfel de acțiuni, de regulă, sunt ușor de identificat ca fiind conflictuale, agresive, ostile. Deoarece un „schimb de lovituri” deschis este clar vizibil din lateral în timpul conflictului, simpatizanții și observatorii echitabili pot fi atrași în el. Urmărind cel mai frecvent incident de stradă, poți vedea că cei din jurul tău rareori rămân indiferenți: sunt revoltați, simpatizează cu o parte și pot fi ușor atrași în acțiune. Astfel, acțiunile active deschise extind de obicei sfera conflictului, sunt clare și previzibile.
3 . Rezolvarea conflictului. Un semn extern de soluționare a conflictului poate fi sfârșitul incidentului. Este o finalizare, nu o oprire temporară. Aceasta înseamnă că interacțiunea conflictuală dintre părțile aflate în conflict se încheie. Eliminarea, încetarea incidentului este o condiție necesară, dar nu suficientă pentru rezolvarea conflictului. Adesea, după ce au oprit interacțiunea activă a conflictului, oamenii continuă să experimenteze o stare frustrantă, să-și caute cauza. Și atunci conflictul, care s-a stins, izbucnește din nou.Rezolvarea conflictului social este posibilă doar atunci când situația conflictuală se schimbă. Această schimbare poate dura forme diferite. Dar cea mai eficientă schimbare a situației conflictuale, care permite stingerea conflictului, este considerată a fi eliminarea cauzei conflictului. Într-adevăr, într-un conflict rațional, eliminarea cauzei duce inevitabil la rezolvarea acesteia. Cu toate acestea, în cazul unei tensiuni emoționale ridicate, eliminarea cauzei conflictului de obicei nu afectează în niciun fel acțiunile participanților săi, sau o face, dar foarte slab. Prin urmare, pentru conflictul emoțional, cel mai mult punct important schimbările în situația conflictuală ar trebui considerate o schimbare a atitudinilor rivalilor unul față de celălalt. Conflictul emoțional se rezolvă pe deplin numai atunci când adversarii încetează să se mai vadă ca pe un inamic. De asemenea, se poate rezolva un conflict social prin modificarea cerințelor uneia dintre părți: adversarul face concesii și își schimbă scopurile comportamentului său în conflict. De exemplu, văzând inutilitatea luptei, unul dintre rivali cedează celuilalt, sau ambii fac simultan concesii. Un conflict social poate fi rezolvat și ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției unei terțe forțe care creează o preponderență covârșitoare a uneia dintre părți și, în final, ca urmare a eliminării complete a rival. În toate aceste cazuri, cu siguranță se va produce o schimbare a situației conflictuale.
Condiții pentru rezolvarea cu succes a conflictului
În conflictologia modernă se formulează următoarele condiții pentru rezolvarea conflictelor.
1) În timp util și diagnostic precis motivele conflictului. Aceasta presupune izolarea contradicțiilor obiective, intereselor, scopurilor și delimitarea „zonei de afaceri” a situației conflictuale. Se creează un model de ieșire dintr-o situație conflictuală.
2) Interesul reciproc în depășirea contradicțiilor pe baza recunoașterii reciproce a intereselor fiecăreia dintre părți.
3) Căutarea în comun a unui compromis, de ex. modalități de depășire a conflictului. Un dialog constructiv între părțile opuse capătă o importanță decisivă.
Etapa post-conflict presupune eliminarea contradicțiilor de interese, scopuri, atitudini conflictuale, eliminarea tensiunilor socio-psihologice din societate. Sindromul post-conflict, atunci când relațiile sunt agravate, se poate dovedi a fi începutul unor conflicte repetate la un nivel diferit cu alți participanți.
Conflictologia modernă în țările democratice evidențiază principalele priorități ale soluționării conflictelor. O caracteristică a unei societăți democratice este recunoașterea permisibilității conflictelor și a multiplicității intereselor divergente.
În teoria conflictelor de către R. Dahrendorf, pentru managementul de succes al conflictului, este necesar să existe premise valorice, nivelul de organizare al părților și egalitatea de șanse pentru ambele părți ale conflictului.
Practic, factorii și condițiile pentru rezolvarea conflictelor au baza psihologica deoarece reflectă comportamentul și interacțiunea părților aflate în conflict. Sunt evidențiate următoarele condiții de bază pentru rezolvarea conflictului: încetarea interacțiunii conflictului; căutarea unor puncte de contact comune sau similare în ceea ce privește obiectivele și interesele adversarilor; schimbarea atitudinii emoționale față de adversar; discutarea obiectivă a problemei; contabilizarea stărilor celuilalt; selectarea strategiei optime de rezolvare a conflictelor.
Încetarea interacțiunii conflictului părțile înseamnă că comportamentul ambelor părți trebuie schimbat.
Căutați puncte de contact comune sau apropiate în ceea ce privește conținutul pentru ași interesele adversarilor - acesta este un proces cu două părți, prin urmare, implică analiza de către fiecare parte nu numai a propriilor obiective și interese, ci și a obiectivelor și intereselor adversarului. Pentru a rezolva conflictul, este important să vă concentrați nu pe personalități, ci pe interese și obiective și să găsiți un teren comun.
Schimbarea atitudinii emoționale față de adversarînseamnă că în timpul conflictului, opinia părților una despre cealaltă, de regulă, este negativă și se manifestă în emoții negative. Pentru a rezolva conflictul, este necesară o schimbare, atenuarea atitudinii negative. Aceasta include reducerea intensității emoțiilor negative, refuzul de a vedea adversarul ca pe un inamic și adversar și reducerea emoțiilor negative pe cealaltă parte. Înțelegerea problemei care a devenit baza conflictului joacă un rol important în rezolvarea acestuia. Pentru a face acest lucru, părțile trebuie să își unească eforturile pentru a o rezolva, fiecare dintre ele trebuie să își analizeze critic pozițiile și acțiunile, să-și găsească și să-și recunoască greșelile, precum și să înțeleagă interesele și nevoile celeilalte părți și să poată găsi aspecte constructive. a comportamentului și intențiilor sale. Probabilitatea de execuție condiție dată crește atunci când o terță parte este inclusă în procesul de soluționare a conflictului.
Discuție obiectivă a problemei presupune capacitatea de a identifica principalele aspecte ale contradicţiei apărute şi refuzul de a-şi apăra exclusiv interesele şi scopurile.
Contabilizarea stărilor celuilalt presupune că una dintre părți poate ocupa o poziție subordonată în raport cu cealaltă și, în acest caz, trebuie să fie conștientă de limitele concesiunilor pe care partea opusă le poate face din cauza unei poziții oficiale, statut superioare. Dacă cererile înaintate de partea subordonată sunt și ele
* ny pentru adversar, atunci acest lucru îl poate împinge să se întoarcă eu comportament conflictual şi eșec complet din oricare
Considerarea yST de către oponenți a factorilor care influențează procesul conflictului este, de asemenea, importantă pentru rezolvarea pro. Acești factori includ:
\) timpul necesar pentru a discuta problema, a clarifica pozițiile și interesele părților, precum și pentru a dezvolta cea optimă
N°T) Având în vedere terțul, care trebuie să fie neutru, se urmărește asistența ambilor adversari;
3) promptitudine, când acțiunile de soluționare a conflictului încep cât mai devreme - în stadiile incipiente de dezvoltare
K ° H 4t echilibrul de forțe și capacități ale părților în conflict, lipsa de dependență a unei părți de cealaltă;
5) nivelul de cultură generală: se presupune că un nivel înalt
filonul culturii comune a ambilor adversari crește probabilitatea
rezoluție constructivă conflict;
6) unitate, valori comune, adică un anumit acord
între părți cu privire la ceea ce ar trebui să fie finalul
o soluție la problemă;
7) experiență sau exemple în care una sau ambele părți au deja
experiență în rezolvarea constructivă a conflictelor similare
că sau au anumite cunoștințe teoretice și
exemple practice din acest domeniu;
8) relațiile adversarilor înainte de apariția contradicției:
dacă relația dintre adversari a fost acceptabilă,
tiv, aceasta crește probabilitatea unui decalaj constructiv
rezolvarea contradicţiilor apărute.
Se încarcă...