Cum să deschizi o agenție de turism. Cum să deschizi o agenție de turism de la zero: plan de afaceri, documente. Cum să înființezi o agenție de turism

„A vedea lumea” este una dintre cele mai durabile dorințe umane. Dacă nu este vorba despre o emisiune TV pe canapea, atunci de ce să nu le oferi oamenilor bucurie făcând afacerea ta pe ea? Este greu să deschizi o agenție de turism, de unde să începi? Să încercăm să ne dăm seama.

Afacerea turistică este bună pentru că poți deschide o agenție de turism cu investiții minime și fără experiență de lucru. Activitatea nu este autorizată, deci nu este nevoie să obțineți niciun permis. În același timp, concurența în industria turismului este mare, iar cererea pentru serviciile agențiilor de turism cade în mod firesc în criză. Oamenii preferă să economisească decât să cheltuiască. Cum se deschide agentie de turism de la zero într-un moment atât de dificil și să-l faci profitabil?

Potrivit Uniunii Ruse a Industriei Călătorii în 2015, cererea de destinații în masă a scăzut cu 30-60%. Motivul este scăderea puterii de cumpărare a rușilor. Datorită evenimentelor recente din lume, experții prevăd o reducere mare în următoarele direcții: Egipt, Turcia, Franța.

Afaceri turistice: cine este cine

Dacă se ia decizia de a deschide o agenție de turism, pentru început merită să studiezi legislația industriei. Partea juridică a industriei turistice este reglementată de legea N 132-FZ din 24 noiembrie 1996 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”.

Potrivit documentului, turismul poate fi internațional (inbound și outbound) și intern, iar serviciile de turism sunt furnizate de touroperatori și agenții de turism.

Operatorii de turism- persoane juridice care dezvoltă în mod independent produse turistice (tururi), le promovează și le vând. Misiunea operatorilor este ca turistul să vadă Parisul și... să se întoarcă acasă în siguranță. Prin urmare, legea îi obligă să aibă securitate financiara sub forma unei garanții bancare sau a unei asigurări. Toți operatorii de turism care funcționează în condițiile legii sunt incluși în Registrul Federal Unificat, iar cei care lucrează la organizarea călătoriilor de plecare trebuie să fie și membri ai asociațiilor relevante.

agenti de turism- persoane juridice sau întreprinzători individuali care constituie legătura între turist și operatorul de turism. Această parte vinde tururi concepute de operatori de turism și câștigă din comisioane. Relațiile dintre operatorii de turism și agenții de turism sunt reglementate prin contracte de agenție, care prevăd cuantumul remunerației - 5-16% din costul turului vândut.

Responsabilitățile unui agent de turism sunt enumerate în contractul de agenție și includ de obicei:

informarea despre produsele turistice și selecția tururilor în funcție de dorințele clienților;
pregătirea și eliberarea documentelor pentru excursia către turiști (bilete, voucher de cazare, asigurare, memoriu despre caracteristicile traseului, vize);
garanție de rezervare pentru toate serviciile.

Deschidem o agenție de turism de la zero: luăm în considerare experiența și capacitățile financiare

O agenție de turism poate exista în forme diferite. Totul depinde de capitalul de pornire și de swing-ul unui antreprenor începător. Fii realist cu privire la opțiunile tale, dar fii optimist.

Puteți merge într-una din cele patru moduri:

Investiția inițială la deschiderea unei agenții de turism în franciză este de 150.000-450.000 de ruble. în funcție de mărimea orașului și le poți plăti în primele șase luni de muncă. Principalul dezavantaj este stabilirea de către francizor a unor planuri de vânzări nerealiste, mai ales pentru perioada de start-up. Prin urmare, trebuie fie să alegeți un partener care nu atribuie planuri, fie să modificați termenii contractului.

Cum să deschizi o agenție de turism: instrucțiuni pas cu pas

Deci, ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism?

Înregistrare. O agenție de turism poate funcționa atât sub forma unei persoane juridice, cât și ca antreprenor individual. Este mai ușor pentru un antreprenor individual să se înregistreze, să folosească ceea ce a câștigat în scopuri personale și să-și înceteze activitatea. Această opțiune este ideală pentru agențiile de turism de acasă. În alte cazuri, este de preferat să deschideți un SRL - nivelul de încredere în firmele din Rusia este în mod tradițional mai mare decât în cazul antreprenorilor individuali.
Atunci când alegeți un sistem de impozitare, merită să vă concentrați asupra sistemului de impozitare simplificat cu obiectul „venit” (rată de 6%).
Organizarea biroului. Pentru o agenție de turism este suficientă o cameră (proprie sau închiriată) cu o suprafață de 15-20 m 2. Biroul trebuie să fie luminos și confortabil, să aibă o linie telefonică și internet. Va trebui să faceți reparații, să aranjați tematic spațiile, să cumpărați mobilier, echipamente de birou, articole de papetărie. Pe fațada clădirii ar trebui să existe un loc pentru publicitate în aer liber.
Locația agenției de turism este importantă. Opțiunea de cazare preferată este într-un centru comercial sau centru de afaceri, într-o zonă cu activitate mare de afaceri. Este bine dacă grădinițele, școlile, saloanele de înfrumusețare sunt situate în apropierea biroului - de obicei femeile sunt cele care inițiază călătoria și colectează toate informațiile despre tururi.
Software. Informațiile despre tururi pot fi căutate pe site-urile operatorilor de turism sau în motoare de căutare specializate - resurse de internet, în bazele de date ale cărora sunt consolidate informații despre majoritatea turoperatorilor. Astfel de sisteme oferă agențiilor de turism cea mai completă imagine a ofertelor actuale. Utilizarea este plătită, dar economisește mult timp.
Cele mai cunoscute sunt următoarele motoare de căutare: TOURINDEX (www.tourindex.ru), „Go” (www.exat.ru) și „TOURS.ru” (www.tury.ru).
Alegerea direcției de lucru. Acesta este un moment cheie pentru pornire, de care strategia ulterioară depinde de deschiderea unei afaceri.
Următoarele destinații turistice pot fi preferate:

cunoscut și verificat personal;

coincide cu specializarea potențialilor angajați;

tipuri de turism promițătoare și la modă (tururi ecologice, vacanțe la plajă, sporturi extreme etc.).

Ar trebui să alegeți o nișă în care va fi interesant să lucrați. Toate etapele organizatorice ulterioare vor depinde de decizia luată la acest pas: recrutarea, selecția operatorilor de turism pentru cooperare, căutarea unor canale eficiente de publicitate.
Crearea site-ului.Înainte de a crea / comanda un site, ar trebui să decideți ce funcție va îndeplini: reprezentativ (un site obișnuit de cărți de vizită), informațional cu posibilitatea de a căuta tururi sau un magazin online. Cea mai bună soluție în ceea ce privește raportul dintre preț și eficiență este a doua opțiune.
Selectarea angajatilor. Aceasta este una dintre principalele probleme atunci când începem o afacere în turism. Găsirea unui profesionist cu o bază de clienți care știe să lucreze cu oamenii este dificilă. Astfel de specialiști sunt rari și scumpi, dar investiția în ei dă roade, așa că economisirea la remunerație nu merită. În mod tradițional se calculează salariile managerilor de vânzări de turism: salariu și procent din vânzări.
Angajații trebuie să fie dezvoltați: traininguri tematice, seminarii, tururi regulate de studiu în țări selectate cresc eficiența managerilor.

La contabil, mai ales în primul an de muncă, poți economisi bani. Cu volume mici de vânzări, contabilitatea și raportarea pot fi gestionate chiar de omul de afaceri, folosindu-se de specialitate servicii online gratuite.
Alegerea touroperatorilor parteneri. Puteți încheia contracte cu mai mulți tour-operatori în același timp. Pentru fiecare destinatie aleasa merita incheiat acorduri cu mai multi operatori pentru a satisface toate solicitarile posibile ale turistilor in ceea ce priveste datele de sosire, nivelul hotelului etc.
Când căutați potențiali parteneri, puteți utiliza registrul federal, care enumeră toți operatorii de turism care funcționează legal, precum și evaluări profesionale, recenzii în resurse de internet specializate, ghiduri turistice și alte surse.

Principalele criterii de selecție:

touroperatorul operează în destinații turistice cheie;

popularitatea tour-operatorului, imaginea pozitivă, gradul de fiabilitate;

condițiile oferite agentului de turism (cuantumul comisionului de agenție, frecvența creșterii acesteia, oferte de preț pentru excursii etc.).
Publicitate. Este necesar să folosiți toate canalele disponibile cu eficiență ridicată.
Funcționează bine: cărți de vizită în zona de casă a supermarketurilor, promovare competentă a propriului site web, fișe utile și frumoase (calendare, hărți de metrou, broșuri și cărți), informații pe forumuri și rețele sociale, anunțuri privind standurile de informații în lifturi și intrări, pregătirea de programe/publicații comune cu mass-media locală (print, radio, canale TV).

Cum să deschizi o agenție de turism profitabilă de la zero?

Indiferent ce spun ei despre cererea de tururi pe tot parcursul anului, despre înlocuirea stațiunilor de pe plajă cu stațiuni de schi, dar afacerea este încă sezonieră - experții notează o scădere a pieței din ianuarie până în februarie. În plus, criza pe care o trăiește economia afectează industria turismului. Aflați de ce ar trebui să vă începeți propria afacere în perioade de criză.

Este profitabil să deschizi o agenție de turism? Ce trucuri ar trebui folosite pentru a lucra nu numai la zero, ci și pentru a obține profit?

Analizați piața, studiați cererea, reconstruiți atunci când condițiile externe se schimbă. Începeți cu destinații de ieșire interesante, inclusiv țările CSI care au cunoscut o creștere: Vietnam, Coreea de Sud, Sri Lanka, Moldova. Organizați tururi personalizate.

De asemenea, merită să aruncăm o privire mai atentă asupra turismului intern, al cărui potențial este uriaș. O infrastructură competitivă a fost deja formată în unele regiuni ale Rusiei: Coasta Mării Negre, St.Petersburg, inel de aur. Exoticele rusești sunt și ele promițătoare din punct de vedere turistic: Gorny Altai, Baikal, Kamchatka, Peninsula Kola, Karelia, Khakassia, statiuni de schi poalele Caucazului.

Potrivit Agenției Federale pentru Turism, turismul intern a crescut cu 30% în ultimul an, 2014.

Odihna leneșă iese din modă, așa că viitorul aparține tururilor active care îmbină călătoriile și hobby-urile: tur de yoga, ecotur, tur foto, trekking, jeeping, tururi de pescuit etc. Agroturismul ia amploare.

Și, desigur, multe sunt decise de raportul calitate-preț. Oferiți reduceri, dezvoltați programe de fidelizare bonus. Atrageți clienți cu servicii de calitate, cooperați numai cu tour-operatori de încredere - creați o imagine care va funcționa pentru dvs. în viitor.

Urmăriți interviul video cu CEO compania „1001 tour”:

Cum să faci o agenție de turism profitabilă

Turismul se dezvoltă în Rusia într-un ritm fantastic. Oamenii au început să trăiască mai bine, veniturile au crescut, ceea ce înseamnă că s-a extins și domeniul de activitate pentru firmele care activează în acest domeniu.

Cum să începi o afacere în turism? Ca oricare altul, cu planificarea costurilor și a veniturilor. În articol vom vorbi despre ce ar trebui să conțină planul de afaceri al unei agenții de turism, cum să organizăm în mod competent o afacere, să formăm un sortiment de tururi și să alegem parteneri.

Alegerea direcției de lucru

Acesta este primul lucru cu care va trebui să vă ocupați. Toate companiile care operează în prezent pot fi împărțite în două grupe: cele care organizează și implementează propriile tururi, într-un cuvânt - touroperatori, și cele care sunt specializate exclusiv în vânzarea ofertelor de la companii interne și străine, adică agenți de turism.

Desigur, este mai profitabil să lucrezi după prima variantă, dar riscurile sunt mai mari. În plus, capitalul inițial necesar este foarte mare. Prin urmare, este mai sigur și mai ușor să începeți activități cu implementarea de tururi gata făcute ale operatorilor de turism reputați. Organizarea unei afaceri de turism în acest caz va necesita investiții mult mai mici din partea dvs., puteți începe cu un capital de 200 de mii de ruble (desigur, aceasta este cifra minimă).

Un agent de turism este un fel de intermediar între o companie mare și un cumpărător. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să vinzi tururi strict la prețul stabilit de operatorul de turism. De exemplu, organizatorul unui turneu în America ți-a oferit un traseu în valoare de 80.000 de ruble pentru implementare, cu condiția să iei 10% din prețul turului pentru tine. Vindeți un bilet în orașul dvs., unde nu există oferte similare, mai scumpe, să zicem, pentru 100 de mii de ruble. Beneficiul este evident - venitul tău crește.

Afaceri de călătorie. Unde sa încep?

După ce ați decis direcția de lucru, ar trebui să vă înregistrați compania. Puteți crea o entitate juridică sau puteți funcționa ca antreprenor individual. După cum arată practica, pentru munca în domeniul turismului, este totuși mai bine să acordați preferință SRL. Punctul cheie în astfel de activități este încrederea clienților în compania pe care o aleg, iar oamenii au încredere mai mult în entitățile juridice decât în antreprenorii individuali.

Pentru înregistrarea unui SRL se percepe o taxă de 4.000 de ruble și, de asemenea, va trebui să faceți un sigiliu (alte 400-600 de ruble) și să certificați documentele constitutive la un notar (aproximativ 1.000 de ruble). Capitalul autorizat trebuie să fie de cel puțin 10.000 de ruble, cel puțin jumătate din acesta trebuie să transferați într-un cont deschis la o bancă (va trebui să plătiți și aproximativ 500 de ruble pentru a deschide un cont). La înregistrare, companiei i se va atribui OKVED 53.30 „Activități ale agențiilor de turism”. Astfel, suma minimă pe care o veți cheltui pentru procedura de înregistrare este de 6.000 de ruble.

Licență și taxe

Ce altceva ai nevoie pentru a deschide o agenție de turism? Anterior, era necesară o licență, dar din 2007 licențele obligatorii au fost desființate. Prin urmare, rămâne doar de ales obiectul impozitării. Activitatea agențiilor de turism intră sub incidența sistemului fiscal simplificat. Două obiecte sunt oferite la discreția dumneavoastră: venit (rată de 6 la sută) sau venituri minus cheltuieli (rata de 15 la sută). A doua opțiune ar trebui aleasă numai dacă este de așteptat o mare parte a costurilor.

Alegerea camerei

Acest pas trebuie făcut înainte de procesul de înregistrare. Da, nu veți fi înregistrat dacă firma nu are o adresă legală. Desigur, cel mai bine este să localizați biroul agenției în centrul orașului, dar concentrați-vă în primul rând pe oportunitățile financiare. Lua Atentie speciala design și ambianță. În esență, o companie de turism vinde promisiuni, „aer”, o persoană dă bani acum și primește un serviciu mai târziu, așa că ar trebui să creați o atmosferă de încredere că economiile ajung în mâini sigure.

Echipamente de birou

Nu uitați de echipamentele de birou: biroul trebuie să fie echipat cu un computer cu acces la Internet (unul este suficient pentru început), un telefon, o imprimantă, un fax - fără toate acestea, munca nu poate fi organizată. Costul mobilierului va fi, de asemenea, destul de mare. Un birou de calculator costă cel puțin 6.000 de ruble, un scaun pivotant costă aproximativ 3.000 de mii, va trebui să achiziționați și scaune pentru clienți, o canapea de așteptat în cazul în care este coadă, o măsuță de cafea unde vor sta broșuri, pliante etc. .

În medie, costul achiziționării de mobilier va fi de 30-60 de mii de ruble. Va trebui să cheltuiți aproximativ 50 de mii de ruble pe echipamente de birou (cu estimări conservatoare). Da, propria ta companie de turism este scumpă! Planul de afaceri ar trebui să conțină, de asemenea, un calcul al costurilor lunare de întreținere a biroului, care va include costul articolelor de papetărie, facturilor de utilități, plăți prin internet, facturi de telefon și multe altele.

Alegerea partenerilor

Găsirea turoperatorilor cu care doriți să lucrați este ceea ce aveți nevoie pentru a deschide o agenție de turism, printre altele. Astăzi, pe piață există mulți operatori care organizează tururi către diverse destinații. Un punct important: trebuie să lucrați doar cu companii de încredere.

Mulți antreprenori care abia încep dezvoltarea afacerii turistice fac o greșeală gravă. Ei se străduiesc să coopereze cu operatorii de turism care oferă tururi la cele mai mici prețuri. De regulă, astfel de firme nu sunt de încredere. Pentru a evita momentele neplacute, alege companii care s-au impus deja pe piata.

Asigurați-vă că aflați ce touroperatori au birouri în orașul dvs. Lucrând cu ei, vei scăpa de multe necazuri. Toată rulajul documentației se efectuează la sediul principal, dacă aveți o reprezentanță, puteți da direct documente, ceea ce este foarte convenabil.

Recrutare

Planul de afaceri al agentiei de turism trebuie sa includa informatii despre personal si salarizare. O companie mică poate fi formată din doar patru persoane: un director, un manager, un contabil și un îngrijitor. La combinarea funcțiilor, personalul poate fi și mai mic.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât durează să plătească investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri al unei agenții de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Birourile de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt în afacerile din turism, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

agent de turism;
operator de turism;
activitate mixtă.

Servicii aditionale:

vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
Servicii de transfer, comanda de limuzine;
procesare vize;
asigurare;
pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
servicii de însoțire a unui ghid individual;
servicii de traducere;
vânzarea de ghiduri;
vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
realizarea de certificate cadou;
rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
inchiriere de echipamente turistice;
Inchiriere de mașina.

Destinații turistice prioritare:

după tipul de destinație turistică;
în funcție de costul tururilor;
după țară;
după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

centru;
periferie;
distanta fata de metrou.

starea biroului:

chirie;
sediul propriu;
in caz contrar.

Tip birou:

birou vitrina pe prima linie;
în centrul de afaceri;
în clădirea de birouri administrative;
la mall;
la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
planificare gratuită (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
panou informativ si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame pentru fotografii si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, papetărie, harta murală a lumii sau globului.

Proiect de design birou:

zonarea spațiului;
proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

Idei gata pentru afacerea ta

clădire;
district;
orase;
tara (daca este cazul).

Principalele calități competitive ale viitoarei agenții de turism.

4. Planul de producție

Personal:

personalul;
politica de salarizare;
Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

căutare și rezervare de excursii;
schema de interactiune cu partenerii;
înregistrarea plății pentru excursii;
fluxul documentelor;
livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

pe anotimpuri;
după direcții;
după țară;
după preț;
după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

contractant;
lista articolelor necesare;

Creare site:

conceptul și funcțiile site-ului;
contractant;
costul și condițiile de muncă.

Înființarea unui birou de vânzări.

panou;
semn de pavaj;
indicatoare;
o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

broșură;
Carti de vizita;
foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
publicitate.

Structura și regulile de menținere a bazei de clienți.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Face contabilitate(in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
Plata serviciilor pentru alegerea spațiilor
Plata pentru serviciile de recrutare
Plata pentru serviciile de conectare
Internet și linii telefonice suplimentare
Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să analizați prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le comparați cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere camera 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariu

Director 35.000 +%

Manager 19.000 +%

Manager 16.000 +%

Secretar-manager 12.000 +%

Curier 16 000

Contabil (outsourcing) 10.000

Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni

Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.

Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 de ruble.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După eliminarea licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism în 2007, obligatorie ordine publică stabilite numai pentru activitățile operatorilor de turism. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe stabilite de lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să întreprindem din timp acțiunile legale necesare. Cert este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriu Federația Rusă trebuie să aibă sprijin financiar. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în caz de neexecutare sau executare necorespunzătoare a contractului de vânzare a produsului turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanțiilor financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, din suma minimă de securitate financiară pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
un agent de turism atrage un client (turist) și încheie cu acesta un acord privind vânzarea unui produs turistic, primește documentele necesare pentru proiectarea turului;
agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere că schema prezentată reflectă doar o versiune ideală a fluxului de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, operatorul de turism poate refuza să încheie un contract de agenție cu dumneavoastră și să ofere un contract de vânzare, ca urmare, statutul dumneavoastră juridic se va schimba, va fi necesară ajustarea contabilității și a fluxului de documente;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că a fost emisă factura pentru plată la adresa
altă companie sau, prin efectuarea plății prin casieria operatorului de turism, vi se va oferi o chitanță de numerar pentru
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

¦ conducător;
¦ manager1;
¦ manager2;
¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
¦ curier;
¦ contabil;
¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort" - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, absență obiceiuri proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare a situațiilor conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care tinde spre cunoaștere este un lucru recunoscător, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apelurile primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea la timp a papetăriei, bunurilor de uz casnic, monitoarelor necesare. programul de lucru al curierului, execută instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această funcție, urmați o regulă simplă: o persoană trebuie să fie verificată de toți moduri posibile- sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil în vizită. Astfel de decizie de personal vă permite să reduceți costul contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarii și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului de jos, sistemul de amenzi funcționează:

¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă (30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Opțiuni de plată de curierat companie de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet, telefon mobil program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-sâmbătă.

În plin sezon și creșterea vânzărilor, se obișnuiește ca curierii să acorde un bonus de 20-30% din salariu. Un curier este un angajat important al unei agenții de turism, așa că este mai bine să plătiți suplimentar la timp, să scrieți bonusuri și să lucrați calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un contract formal, poartă întreaga responsabilitate financiară pentru bani lichiziși documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului directorului unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 de ruble. + 1–5% din venitul lunar
agenţii după deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble + 5-10% din venitul lunar după cheltuieli.

A fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter”.

În ghidul propriu-zis, veți găsi sfaturi detaliate despre alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de lucru, impozitare, recomandări pentru promovare, lucrul cu o bază de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

356 de persoane studiază astăzi această afacere.

Timp de 30 de zile, această companie a fost interesată de 32355 de ori.

Calculator de profitabilitate pentru această afacere

După ce licențiarea obligatorie a activităților turistice din Rusia a fost anulată în 2007, mulți antreprenori au început să se întrebe cum să deschidă o agenție de turism de la zero, iar internetul a fost plin de instrucțiuni pas cu pas pentru acest tip de afaceri. Nu este surprinzător, investițiile de pornire sunt minime, iar această afacere profitabilă cu investiții mici dă roade după vânzarea a doar 500 de vouchere. De ce ai nevoie pentru a deschide o agenție de turism și de unde să începi?

Pe piata serviciilor turistice exista 2 tipuri de furnizori de servicii - agentii de turism si touroperatori. Agențiile de turism vând excursii gata făcute, în timp ce operatorii le dezvoltă: selectează hoteluri și rezervă camere în ele, organizează călătoriile cu avionul și stabilesc și valoarea comisionului pe care o agenție de turism îl va primi pentru vânzarea de tururi.

Agențiile de turism, la rândul lor, sunt de două tipuri: unele sunt specializate în tururi interne, în timp ce altele sunt specializate în cele internaționale.

Deschiderea de la zero a unei agenții de turism profitabile

Deci, înainte de a deschide o agenție de turism de la zero, trebuie să alegeți o direcție prioritară pentru trimiterea turiștilor - în străinătate sau în țară. În primul caz, de obicei oferă câteva excursii tematice inedite, de exemplu, vizitarea tuturor bisericilor majore din Rusia în 7 zile sau un ecotur cu o demonstrație a modului în care se organizează cultivarea căpșunilor folosind tehnologia olandeză, putând fi primiți și străini. Când destinații internaționale de obicei, se bazează pe vacanțe populare la plajă și pe tururi scumpe de elită.

De ce ai nevoie pentru a deschide o agenție de turism?

Înregistrarea agenției ca persoană juridică - SRL sau IP. În cele mai multe cazuri, forma unui antreprenor individual este mai profitabilă, deoarece este mai puțin costisitoare și nu necesită capital autorizat. Cu toate acestea, unii touroperatori refuză să lucreze cu firme înregistrate ca antreprenori individuali.
Închiriere camere. Este suficient să găsiți o cameră cu o suprafață de 20 m2 și de preferință în centrul orașului. Există, de asemenea, părerea că este mai bine să amplasezi biroul lângă alte agenții de turism, deoarece clienții iubesc alegerea și vor merge cu plăcere la toate cele mai apropiate firme pentru a alege cel mai bun tur și cel mai bun preț.
Repararea si amenajarea spatiului. Reparațiile cosmetice ale unui birou cu o suprafață de 20 m2 vor costa de la 50.000 de ruble. Aproximativ 18.000 de ruble în plus vor trebui cheltuite pe două linii telefonice, precum și pe internet. În total, aproximativ 100.000 de ruble vor trebui cheltuite pentru mobilier și achiziționarea de echipamente.
Până în 2007, instrucțiunile pas cu pas despre cum să deschizi o agenție de turism includeau obținerea de la zero a unei licențe și colectarea documentației, dar acum documentele au fost reduse la minimum, motiv pentru care toată lumea este atrasă. această specie Afaceri.
Obținerea codurilor statistice și deschiderea unui cont bancar, fără a uita să raportezi acest lucru la fisc.
Achiziționarea accesului la o bază de date unică de căutare pentru tururi și operatori de turism. Cel mai comun exemplu este tourindex.ru. Accesul costă de la 13.000 de ruble timp de jumătate de an și vă permite să arătați rapid clientului toate ofertele posibile fără a accesa site-ul fiecărui operator de turism. Orice instrucțiune pas cu pas despre cum să deschideți o agenție de turism de la zero va observa cu siguranță că accesul la baza de date a operatorilor de turism este cel mai pas important. Dacă fondurile permit, puteți achiziționa și un software special pentru a simplifica fluxul de lucru, costă aproximativ 9.000 de ruble și este proiectat pentru 4 locuri.
Cautare si angajare de personal. Vor fi necesari minimum 2 directori de vânzări, iar proprietarul afacerii însuși combină de obicei serviciul pentru clienți și muncă administrativă. De obicei, nu angajează un contabil, ci plătesc un loc de muncă cu fracțiune de normă 5-8 mii de ruble pe lună. Salariul managerilor este de aproximativ 10.000 de ruble + 1-3% din vânzarea de excursii. De asemenea, angajații sunt trimiși periodic în excursii de studiu către destinații populare.
Pancarta, publicitate si creare site - cautare clienti. Și aici trebuie să vă decideți asupra priorităților - să pariați pe internet sau pe publicitatea tradițională, deoarece astăzi ambele direcții sunt costisitoare. Cu toate acestea, toate companiile care s-au gândit la cum să deschidă o agenție de turism și la ce este necesar pentru aceasta, în cele din urmă sunt de acord într-o părere - cea mai buna reclama este vorba din gură, recomandări de la clienți mulțumiți.

Prețul mediu al unui tur în destinații populare este de aproximativ 700-800 USD. Agenția câștigă în medie 10% comision din vânzarea turului, adică 70-80 USD. În primul an de activitate al companiei vor fi puține comenzi, aproximativ 40 de contracte pe lună vara și doar 15-20 iarna. Cel mai greu este să supraviețuiești extrasezonului în primul an, precum și să trimiți 400-500 de clienți în străinătate. Dacă compania a supraviețuit cu succes primului an de funcționare, atunci în viitor numărul clienților va crește constant de 2-3 ori.

Iar atunci când agenția de turism este destul de puternică, poate încerca să devină operator de turism. Pentru a face acest lucru, va trebui să cumpărați o poliță de asigurare de răspundere civilă pentru 5 milioane de ruble și să intrați în Registrul federal unificat al operatorilor de turism. Acest lucru vă va permite să creați în mod independent tururi, satisfacând cererea clienților obișnuiți pentru destinații exotice și să vă stabiliți propriile prețuri.

4 Comentariu.

Descoperirea Aquatel

Idee de afacere: deschiderea unui acvatic Potrivit pentru: oameni de afaceri care locuiesc în apropierea oceanului, mării sau lacului mare Resurse necesare: o navă scoasă din funcțiune, echipamente pentru încăperi

Aranjamente de călătorie pentru persoanele cu deficiențe de vedere

LA lumea modernă există aproximativ 314 milioane de persoane cu vedere scăzută, iar numărul acestora este doar în creștere în timp, astfel încât tendința către îmbătrânirea ireversibilă continuă în populația multor persoane. țările dezvoltate. Această idee unică de afaceri vă va oferi nu numai câștiguri bune, ci și...

Turismul politic ca afacere

Destinațiile din piața turistică cresc ca ciupercile după ploaie. LA timpuri recente turismul politic a început să crească rapid. Aproape fiecare companie de turism străină se oferă să se plimbe prin întinderile politicii și să vadă ce se întâmplă în culise. Fiecare turist se poate plimba…

Organizarea turismului ecologic

Idee de afaceri: organizarea turismului ecologic Potrivit pentru: pentru persoanele care iubesc sincer natura Resurse necesare: enumerate în articol

Ghid privat de afaceri turistice

Idee de afaceri: Ghid privat de afaceri turistice Potrivit pentru: locuitori întreprinzători ai orașelor turistice - în special pentru istorici de vocație sau educație.

Inchiriere valize de vacanta

Idee de afacere: inchiriere valize pentru vacanta. Cui se adresează: pasionaților de călătorii. Resurse necesare: 15 mp. metri, valize de diverse dimensiuni și culori.

Deschiderea punctelor de ajutor pentru turiști la plaje și hoteluri

Idee de afaceri: deschiderea de puncte de ajutor pentru turiști la plaje și hoteluri. Potrivit pentru: oameni de afaceri care locuiesc permanent în zone de agrement. Resurse necesare: fonduri pentru achiziționarea de corturi, scaune din plastic, mese, insigne pentru personal.

Hotel mobil

Idee de afaceri: hotel mobil. Cui i se adresează: tuturor. Resurse necesare: blocuri mobile gata făcute.

Mini-hoteluri în țările europene

Idee de afaceri: mini-hoteluri în țările europene. Cui i se adresează: tuturor.

Cum să începi o agenție de turism de la zero și să reușești

Resurse necesare: un obiect finit sau o bucată de pământ. Resurse de dorit: constructori, muncitori.

Deschiderea unei companii de turism într-o țară din lumea a treia

Idee de afaceri: deschiderea unei companii de turism într-o țară din lumea a treia. Cui i se adresează: tuturor. Resurse necesare: sediul în care se va afla firma; ghizi calificați care vorbesc limbi străine.

Nu puteți învinge jucătorii mari reducând prețurile, așa că va trebui să munciți din greu pentru ca serviciile dvs. să merite banii pe care îi cereți. Serviciile care te fac sa iesi in evidenta de restul sunt foarte importante. Calitatea generală a serviciilor este cheia succesului.

Turismul este o industrie extrem de competitivă, iar atunci când deschizi o agenție de turism, treci cu multă muncă grea. Și atunci când începeți o afacere, nu veți putea profita de oportunitatea pentru o vacanță gratuită sau extrem de ieftină - pur și simplu nu veți avea timp. Deci motivația ar trebui să fie legată de job și de serviciile pe care le oferiți.

Vei negocia cu oamenii toată ziua, în persoană sau la telefon, ceea ce necesită efort, chiar dacă îți place să vorbești cu oamenii. Dacă nu ai rezistența pentru asta, nu ar trebui să deschizi o agenție de turism.

În domeniul turismului, este mai important să nu vindeți tururi, ci mai degrabă să vindeți consultații. Clienții tăi vor să fie siguri că pot închiria o mașină, pot merge la plimbare sau pot lua o masă vegetariană. Este foarte important să le oferiți o notă personală.

Nu trebuie sa ai experienta in turism. Va ajuta, desigur, dar cel mai important lucru este să fiți pregătit pentru o învățare rapidă.

Cum să înceapă

Este foarte posibil să deschizi o agenție de turism de acasă cu un computer și telefon. Puteți începe să construiți o relație de client cu prietenii și familia, astfel încât este ușor să începeți din punct de vedere tehnic.

Dar trebuie să gândești mare dacă vrei ca afacerea să supraviețuiască. Concurența la nivel local sau la nivel de stradă nu este suficientă nivel inalt pentru succesul în afaceri. O afacere cu adevărat locală nu va supraviețui pe o astfel de piață. Trebuie să fie disponibil în toată țara.

Căutați zone care nu sunt încă bine acoperite de agențiile de turism și începeți o afacere acolo. Sau poți începe o afacere care oferă servicii specializate de călătorie și nu necesită birou.

Cât costã?

Costurile de birou pot fi foarte mari, dar dacă agenția ta de turism este foarte specializată, poți economisi spațiu de birou închiriind într-o zonă în care este cel mai ieftin.

Personal:

Cu toate acestea, un birou îndepărtat, dar mai ieftin, poate fi un dezavantaj atunci când vine vorba de angajarea personalului. Nu este o industrie care câștigă salarii foarte mari, dar există concurență pentru personal bun.

Cauta oameni care au experienta in turism si care vor fi atrasi de o vacanta ieftina si ofera-le condiții bune muncă. În linii mari, va trebui să cheltuiți la fel de mult pe salarii ca și pe chiria unui birou, dar trebuie să fiți pregătit să plătiți mai mult pentru experiență sau cunoștințe de limbi străine.

Înainte de a deschide o agenție de turism, trebuie să te gândești la modul în care clienții află despre compania ta. Ziarele locale, paginile galbene, teletextul sunt metode bune, dar nu sunt ieftine.

Publicitatea din gură în gură este eficientă, dar fiți conștienți de faptul că aceasta nu este o afacere în care, cu servicii bune, cu siguranță veți fi contactat din nou. Clienții tăi le vor spune prietenilor despre serviciile grozave pe care le-au primit, dar concurența ridicată la prețuri îi va forța pe oameni să exploreze alte opțiuni, chiar dacă ajung să vină la tine.

Deschiderea unei agenții de turism

Elaborați un plan

Elaborați un plan de afaceri realist pentru deschiderea agenției dvs. de turism. Va trebui să concurezi cu succes atât cu agențiile existente, cât și cu site-urile web, unde oamenii își pot rezerva propriile bilete de hotel și de avion. Dacă nu aveți experiență în domeniul turismului, puteți lucra pentru o agenție de turism existentă timp de câteva luni pentru a obține una.

De asemenea, ar trebui să aveți un plan financiar realist. După compilare, consultați-vă cu un contabil.

Definiți o nișă

Când dezvoltați un plan de afaceri pentru agenție de turism, concentrați-vă pe dvs caracteristici distinctive. Vacanțele prelungite, călătoriile care includ mai mult de un zbor și rezervări la hotel și tururile cu ghid sunt mult mai dificil de planificat folosind servicii on-line. Multe firme preferă, de asemenea, organizarea independentă a călătoriilor folosind internetul pentru a lucra cu o anumită agenție de turism. Când îți definești nișa, concentrează-te pe ceea ce te interesează și la ceea ce ești bun. Daca ai experiență grozavă, de exemplu, în tururile de vizitare a obiectivelor turistice în Europa, este mai bine să deschideți o agenție de turism specializată în astfel de tururi. Dacă aveți legături în mediul de afaceri și experiență în organizarea călătoriilor corporative, este mai bine să vă deschideți o agenție de turism axată special pe companii.

Creați conexiuni

Faceți publicitate agenției dvs. de turism punând accent pe specializarea dvs. și țintindu-vă clienții potențiali. În materialul dvs. promoțional, cum ar fi o broșură sau un site web, descrieți experiența dvs. în organizarea de excursii și de ce ar fi dificil pentru oameni să organizeze ei înșiși tururi. Pe baza cunoștințelor dvs., este posibil să puteți economisi bani clienților prin gruparea tururilor sau organizându-le în perioade mai puțin aglomerate ale anului.

Profitul agentiei de turism

Sosirea unei agenții de turism este comisionul pe care îl primește pentru vânzarea pachetului unui operator de turism. Vizibilitatea companiei tale de turism este importantă, deoarece touroperatorii internaționali nu vor acorda un comision mare unei organizații necunoscute. Comisioanele pot varia foarte mult.

Comisionul minim începe de la 10%, iar pentru agențiile de turism cunoscute ajunge la 18%. Așa că îți va fi dificil să concurezi dacă abia ești la început.

De exemplu, dacă costul mediu al unui voucher este de 25.000 de ruble, atunci prin vânzarea a 4 vouchere pe zi, puteți obține un venit de 300.000 de ruble. pe lună, ceea ce ar trebui să fie suficient pentru a acoperi costurile.

Cum să înființezi o agenție de turism în franciză

Cum să deschizi o agenție de turism și să nu dai faliment în primul an? (și acest lucru se întâmplă cu 90% dintre firmele noi) O soluție la această problemă este deschiderea unei agenții de turism în franciză. Vi se va oferi un model de afaceri, un brand gata făcut, contacte cu un operator de turism și procese de afaceri bine stabilite. Desigur, va trebui să plătiți pentru asta, dar, de regulă, taxa nu este foarte mare.

Dacă ești nou în afaceri, atunci franciza este pentru tine - Cel mai bun mod deschide o agenție de turism. Din păcate, astăzi nu există multe agenții de turism pe piața de franciză din Rusia, așa că alegerea francizatului va fi limitată.

Cum să începi o afacere în turism

Trebuie inteles ca afacerea de turism este un concept mult mai larg decat o agentie de turism sau agentie de turism. Afacerea de turism include hoteluri, transport, organizare de excursii etc. În general, există 2 domenii de activitate turistică:

1) Clienții tăi sunt în vacanță în altă parte. Compania dumneavoastră organizează colectarea documentelor, livrarea și negociază cu gazda, care se ocupă de deservirea turiștilor. Aproape întreaga afacere turistică din Rusia funcționează conform acestei scheme.

2) O altă variantă este acceptarea turiștilor din alte orașe și țări. Majoritatea afacerilor din turism din țări precum Turcia, Egipt, Spania, Grecia etc. funcționează conform acestei scheme. Deși există agenții de turism acolo care oferă rezidenților locali posibilitatea de a se relaxa într-o altă țară.

Organizarea afacerii de turism din prima direcție este mult mai simplă, deoarece nu necesită crearea de infrastructură, construcția de hoteluri, menținerea curată a obiectivelor turistice, asigurarea siguranței turiștilor etc. De obicei, atunci când oamenii din Rusia vorbesc despre organizarea afacerii turistice, ei spun exact asta.

Afacerile de turism legate de prima direcție pot fi împărțite condiționat în 2 domenii: agenții de turism și touroperatori. Agențiile de turism sunt angajate în revânzarea de produse turistice gata făcute și, de obicei, nu necesită investiții mari pentru a se deschide. Operatorii de turism, pe de altă parte, organizează tururi, adesea închiriind avioane și hoteluri în străinătate. Aceștia poartă riscuri semnificative, dar primesc și profituri semnificative. Ei sunt angajați în implementarea tururilor lor atât ei înșiși, cât și cu ajutorul agențiilor de turism.

În domeniul turismului, nu trebuie să confundăm o agenție de turism și un tour-operator. Diferența este că agențiile de turism vând tururi, iar touroperatorii le organizează. Puteți deschide o companie de tour operator, dar trebuie să concurați cu marile companii care cumpără locuri în avioane și hoteluri în vrac, ceea ce vă permite să reduceți costul tururilor lor.

Cum să devii agent de turism

Așadar, ați decis să deveniți agent de turism, adică să vindeți vouchere pentru unul sau mai mulți touroperatori. Nu suportați riscuri semnificative, dar cea mai dificilă problemă a afacerilor ține - problema vânzărilor.

Idee de afaceri: deschide o agenție de turism de la zero

Și trebuie să o rezolvi bine, pentru că comisioanele sunt singura sursă de venit.

În primul rând, este necesar să se determine direcția activității. Veți lucra doar în cele mai populare destinații (Turcia, Tunisia, Egipt) sau veți oferi tururi în aproape toate țările? Te vei specializa în vacanțe la plajă sau schi? Cu ce touroperatori vei lucra?

Când răspunsurile la aceste întrebări sunt gata, trebuie să vă gândiți la modul în care veți atrage clienți. Folosiți publicitatea în presa scrisă și pe internet, oferiți companiei un nume bun, veniți cu o întorsătură. Și nu uitați să vă serviți bine clienții, astfel încât aceștia să revină la voi și să-și aducă prietenii.

Cum să devii operator de turism

A deveni un tour operator necesită o investiție inițială semnificativă. Turoperatorii sunt cei care organizează tururi și stabilesc prețurile pentru acestea, precum și mărimea comisionului pentru agenții de turism.

Cel mai adesea, touroperatorii ies din dezvoltarea cu succes a agențiilor de turism, având astfel imediat o piață pentru serviciile lor.

Cum să deschizi o companie de turism fără capital de pornire

Este posibil să deschizi o companie de turism fără capital de pornire, dar trebuie să înțelegi că în acest caz va trebui să renunți la toate beneficiile asociate costurilor mari. Și acesta este, în primul rând, biroul, publicitatea și personalul. Problema lipsei de personal este ușor de rezolvat. Atâta timp cât profiturile sunt mici, poți face totul singur. Cand creste numarul clientilor si, in consecinta, volumul muncii si profiturilor, poti angaja personal care sa te ajute. Lipsa biroului din cauza lipsei de personal nu este, de asemenea, o mare problemă. Trebuie doar să găsești un alt loc de întâlnire cu clienții.

Lipsa banilor pentru publicitate este o problemă serioasă. Este necesar să cauți clienți pe cont propriu, fără a cheltui mulți bani, pentru a-ți construi o bază de clienți. Puteți folosi internetul, puteți comunica cu cât mai multe persoane și le puteți spune despre serviciile dvs.... În general, deschiderea unei companii de turism fără capital de pornire este soluția la această problemă.

Cum să deschizi o agenție de turism pentru a lucra cu clienți corporativi

Lucrul cu clienții corporativi este evidențiat ca o nișă separată a afacerii de turism, iar dacă deschizi o agenție de turism, concentrându-te pe aceștia, poți obține multe avantaje. Dar intrarea pe această piață poate fi dificilă. Multe companii au propriul personal care se ocupă de tururi, sau agenții de turism cu care cooperează de mult timp. Totuși, în mod regulat apar noi companii care nu au stabilit încă relații cu agențiile de turism, iar unele companii nu sunt mulțumite de munca agențiilor de turism cu care cooperează, așa că înființarea unei agenții de turism poate fi o idee bună. Sau puteți găsi un loc ca agent de turism independent care lucrează de acasă. În orice caz, cu abordarea corectă, poți câștiga bani foarte buni.

Responsabilitati

Proprietarii de agenții de turism care lucrează cu clienți corporativi trebuie adesea să se ocupe de diverse responsabilități. Pe lângă achiziționarea de bilete de avion (și adăugarea unei taxe suplimentare la costul acestora) și îndeplinirea altor funcții tipice agențiilor de turism, agențiile de turism corporative pot oferi și următoarele servicii suplimentare:

Căutați tururi fierbinți
Asistență în obținerea vizelor și a pașapoartelor
Organizarea livrarii clientilor catre aeroport
Îndeplinirea cerințelor speciale ale managerilor (de exemplu, închirierea de limuzine, livrarea de echipamente cardio în cameră etc.)
Implementarea tuturor aranjamentelor necesare pentru a permite companiei client să participe la toate congresele și conferințele
Furnizarea de servicii de programare pentru toate celelalte întâlniri
Furnizarea de servicii de management al costurilor pentru a ajuta clienții să țină costurile sub control

Natură model corporativ afacerea este de așa natură încât multe servicii pot necesita un preaviz foarte scurt.

Dar, în loc să devină o pacoste, munca urgentă este întotdeauna o oportunitate de a lua comisioane mari, deși în această situație trebuie să acționați în funcție de circumstanțe. Poate că nu merită să ridici prețurile pentru un client important care are o mulțime de comenzi, decât dacă acestea sunt întotdeauna urgente.

Potențiali clienți

Aproape orice companie este clientul tău potențial, deși este mai probabil ca companiile mari cu un număr mare de angajați să lucreze cu agenții de turism. Cel mai probabil, clienții tăi vor include și:

Companii prea mici pentru a sprijini personalul de turism și prea ocupate pentru a face acest lucru
Departamente implicate în organizarea de tururi în companii mari. Ar putea avea nevoie de ajutorul tău
Agenții de turism care nu pot face față volumului de muncă
Directori de rang înalt care călătoresc atât de des încât au nevoie de o persoană care să se ocupe doar de planurile lor.
Muzicieni (inclusiv trupe) și sportivi profesioniști

Unii oameni pot vizita mai multe țări deodată într-un an. De aceea ideea de a deschide o agenție de turism este perfectă pentru a-ți începe propria afacere. Pe piata serviciilor turistice exista agenti de turism, precum si tour-operatori.

Operatorii turistici sunt angajați în crearea unui pachet turistic, care include: dezvoltarea rutelor, achiziționarea de charter, rezervarea camerelor de hotel, organizarea transferurilor, organizarea primirii și plecării turiștilor, ajutarea în alegerea excursiilor.

Agenții de turism, în esență, sunt vânzători de pachete de călătorie (astfel de intermediari), au legătură directă cu operatorii de turism, având încheiat un acord cu aceștia pentru furnizarea serviciilor lor. Venitul agenților de turism este procentul din venitul excursiilor vândute de aceștia.

Înainte de a deschide o agenție de turism trebuie să știți:

1. Perfect pentru deschiderea unei agenții de turism loc aglomerat, este de dorit ca in apropiere sa existe cateva institutii publice: banci, birouri, centre de afaceri etc., pentru ca pe viitor vor fi clientii dumneavoastra obisnuiti. Nu vă zgârciți cu amenajarea spațiilor, faceți-l cât mai frumos, puteți crea un stil tematic, în general, ar trebui să arate nivelul serviciilor și atitudinea dumneavoastră față de client.

2. Toate informațiile despre agenția dvs. ar trebui să fie într-un loc vizibil, astfel încât clientul să le poată citi cu ușurință. Deși nu este nevoie de licență acum, ar trebui să existe asigurare pentru activitățile tale, așa că atârnă-l de perete. De asemenea, în fiecare sezon de muncă, veți primi feedback pozitiv și recunoștință de la agenții de turism, acest lucru vă poate ridica și reputația în ochii clienților.

3. Vă rugăm să rețineți că înainte de a deschide o agenție de turism, vă veți confrunta cu multe dificultăți și va dura mult timp. Prin urmare, este recomandat să cumpărați imediat o afacere turistică, acest lucru vă va scuti de multe probleme organizatorice.

4. În funcție de suma de finanțare pe care o ai, te poți gândi chiar la o afacere turistică deja bine promovată și de succes, acesta va fi un avantaj foarte mare în munca ta viitoare. Succesul va fi afectat de factori precum: un nume binecunoscut, o reputație pozitivă, o bază mare de clienți, precum și o locație binecunoscută a agenției. Dacă sunteți de acord să părăsiți foștii angajați, acest lucru va deveni și un avantaj semnificativ, deoarece lucrătorii calificați care își cunosc afacerea sunt puțini în vremea noastră.

5. Dar înainte de a face un tur gata făcut. afaceri, familiarizați-vă cu atenție cu fundalul său, aflați despre reputația sa, popularitatea în rândul clienților, ce cotă de piață ocupă, acest lucru este necesar datorită faptului că concurența este foarte, foarte mare. Asigurați-vă că aflați despre recenzii, dacă există plângeri sau plângeri și, cel mai important, dacă această agenție nu ar trebui să dea în judecată.

Plan de afaceri detaliat pentru o agenție de turism și o agenție de turism:

Daca totusi te hotarasti sa-ti deschizi propria companie de turism, atunci iti vom spune in detaliu cum merita sa incepi aceasta afacere, astfel incat intr-o perioada scurta de timp sa faci bani pe ea.

1. Pentru început, pasul potrivit este să întocmești un plan de afaceri pentru agenția ta, să analizezi bugetul, acesta trebuie ales cu o marjă. Familiarizați-vă cu cererea de servicii turistice din zona dvs., precum și cu nivelul concurenței, deoarece este foarte mare. Dacă nu ai încredere în propriile tale perspective asupra unei situații, atunci cel mai bun lucru de făcut este să apelezi la oameni care se specializează în specificul cercetării de marketing.

2. Înainte de a înregistra oricare activitate antreprenorială Trebuie să treci prin multe nuanțe legale. Există două modalități de a înregistra o agenție de turism: ca întreprinzător privat sau ca societate cu răspundere limitată. Întrucât cerința pentru licențe pentru agențiile de turism a fost eliminată în aceste zile, la încheierea unui acord cu un operator de turism, vă puteți începe imediat activitățile.

3. Dacă încă sunteți hotărât să obțineți o licență pentru dreptul deplin de a vă angaja în activități turistice, atunci pentru aceasta va trebui să parcurgeți o serie de proceduri legale care îndeplinesc cerințele statului. Aceste cerințe includ următoarele condiții: personalul dumneavoastră trebuie să fie în proporție de 20% din angajați cu studii medii de specialitate în domeniul turismului, sau din persoane care au lucrat mai mult de trei ani în acest domeniu și să aibă, de asemenea, o comunicare bine dezvoltată. aptitudini.

4. Directorul unei agenții de turism trebuie să aibă studii superioare, medii de specialitate, iar experiența de muncă în domeniul turismului trebuie să fie mai mare de trei ani.

5. Ca cameră pentru o agenție de turism, un birou cu o suprafață de 25 mp. metri. Centrul orașului va fi locul perfect pentru a-l descoperi. Spațiul trebuie să aibă o intrare principală și, de preferință, un loc pentru parcarea mașinilor.

Idee de afaceri: Cum să deschizi o agenție de turism de la zero?

Locația pentru noua agenție de turism ar trebui să fie aleasă lângă alte agenții, aceleași. Astfel, va fi convenabil pentru clienți să aleagă între oferte. Principalele criterii după care clientul alege o agenție de turism sunt calitatea hotelului rezervat și valoarea reducerii oferite. Spatiul de birou ar trebui sa faca placere ochiului clientului, deoarece persoanele care doresc sa apeleze la serviciile dumneavoastra au mari sperante in agentie si au bani solidi in buzunare, asa ca nu trebuie sa le dezamagiti asteptarile. Indiferent de dimensiunea camerei, semnul ar trebui să atragă atenția și să fie memorabil.

6. Acord cu touroperatorii. Înainte de a alege mai mulți touroperatori, decideți ce public țintă va avea agenția dvs. de turism, în ce zonă de recreere va funcționa. De asemenea, rezolvați problema cu specializarea tururilor, de obicei sunt internaționale și interne.

7. Pentru o mai mare încredere, se recomandă încheierea unui acord cu zece touroperatori. Aproximativ jumătate dintre ele ar trebui să corespundă zonelor cheie în care agenția ta de turism este specializată, Egipt și Turcia ar fi un bun exemplu, deoarece acestea sunt unele dintre cele mai populare destinații de vacanță. Operatorii rămași pot fi împărțiți în alte zone, mai puțin populare, acest lucru este necesar pentru a extinde gama și a încărca agenția cu muncă. Această împărțire va fi corectă deoarece, la fel ca la finalul sezonului principalelor oferte, persoanele care preferă să călătorească pe tot parcursul anului, va putea alege dintr-o varietate de alte vouchere.

8. Un factor important în alegerea unui operator va fi timpul petrecut pe piața serviciilor de călătorie, precum și încrederea clienților și, bineînțeles, reputația.

Nu vă agățați de niciunul dintre operatorii de turism, justificând acest lucru cu atracția personală și faima companiei. Ar fi mai corect să distribuim contracte, fiecare dintre ele ar corespunde propriei direcții. Astfel, clientul va putea alege cel mai potrivit preț pentru prestarea serviciilor hoteliere. Nu veți avea întotdeauna clienți cu portofelele pline, așa că trebuie să echilibrați prețurile astfel încât să se potrivească tuturor.

Operatorul de turism este principalul factor de câștig de capital. Valoarea comisionului poate varia de la 5 la 16 la sută pentru fiecare bilet vândut.

9. După ce deschideți o agenție de turism, următorul pas este să vă promovați și să vă promovați agenția. La început, va trebui să plătiți mult pentru publicitate, așa că inițial investiți acest cost în planul dvs. de afaceri. De regulă, deșeurile vor fi: pentru publicitate pe internet, la televizor și în ziare. Nu recurgeți niciodată la publicitate unică, așa cum arată experiența - sunt bani la scurgere, frecvența publicațiilor ar trebui să fie mare, doar datorită acestei metode, veți ajunge la un număr mare de public țintă. Vă rugăm să rețineți, în funcție de nivelul și costul serviciilor pe care le oferiți, este necesar să plasați reclamă în acele locuri unde va fi văzută de cetățenii care își pot permite aceste servicii.

10. Nu ar trebui să contați pe clienți sub formă de cunoștințe și prieteni, oricât de ciudat ar suna, dar acești oameni sunt cei care rareori vor apela la serviciile dumneavoastră. Deși este vorba de informații contradictorii, dar, după cum arată statisticile, afluxul acestui grup de oameni vine doar după ce compania ta este suficient de promovată și devine destul de faimoasă. Ne dorim ca afacerea dumneavoastră în domeniul turismului să vă aducă un rezultat pozitiv în timp scurt, iar compania ta de turism a câștigat mulți clienți mulțumiți și bogați care se vor întoarce din nou și din nou.

Agenția de turism organizează excursii de o zi prin oraș. Ar trebui o agenție să elibereze tichete de călătorie?

Răspuns: Dacă o agenție de turism organizează excursii de o zi de vizitare a obiectivelor turistice în jurul orașului, atunci nu ar trebui să elibereze vouchere turistice.

Motivație: Pentru a determina dacă pachetele de călătorie sunt necesare pentru excursiile de o zi, este necesar să se definească ce reprezintă un pachet de călătorie.

Potrivit art. unu lege federala din 24 noiembrie 1996 N 132-FZ „Cu privire la bazele activităților turistice din Federația Rusă” (în continuare - Legea N 132-FZ) un voucher turistic este un document care conține condițiile de călătorie, care confirmă plata unui produs turistic și fiind o formă strictă de raportare.

Turismul reprezintă călătorii (călătorii) temporare ale cetățenilor Federației Ruse, cetateni strainiși apatrizii cu reședință permanentă în scopuri de îmbunătățire a sănătății, recreative, educaționale, cultură fizică și sport, profesionale și de afaceri, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități legate de generarea de venituri din surse din țara (locul) de reședință temporară .

Un produs turistic este un ansamblu de servicii de transport și cazare furnizate la un preț total (indiferent de includerea în prețul total a costului serviciilor de excursie și (sau) altor servicii) în cadrul unui acord de vânzare a unui produs turistic.

Turist este o persoană care vizitează țara (locul) de ședere temporară în scopuri de îmbunătățire a sănătății, recreative, educaționale, culturi fizice și sport, profesionale și de afaceri, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități legate de generarea de venituri din surse din țară. (locul) de ședere temporară, pe o perioadă de la 24 de ore până la 6 luni la rând sau petrecerea a cel puțin o noapte de ședere în țara (locul) de reședință temporară.

Clientul unui produs turistic este tocmai un turist sau o altă persoană care comandă un produs turistic în numele unui turist.

Activitățile turistice sunt activități legate de organizarea călătoriilor (articolul 1 din Legea nr. 132-FZ).

Aceste definiții fac posibilă identificarea semnelor de activitate care sunt direct legate de activitățile turistice. Astfel de semne, în special, includ: părăsirea locului de reședință pentru o perioadă mai mare de 24 de ore și mai puțin de 6 luni, prezența anumitor scopuri de plecare (cognitive, medicale și recreative etc.), cazare în țară ( locul) de rezidență temporară etc.

Pentru persoanele care vizitează țara (locul) șederii temporare în scop educațional pentru o perioadă mai mică de 24 de ore fără a petrece noaptea în țara (locul) șederii temporare și care utilizează serviciile unui ghid (ghid), ghid-interpret, Legea N 132-FZ evidențiază un termen special - un vizitator .

Agentie de turism

Tururile de oraș de o zi nu se încadrează în definiția călătoriei și turismului și nu sunt în totalitate un produs turistic, deoarece nu implică plecarea cetățenilor din locul de reședință permanentă și furnizarea de servicii de cazare. Aceasta înseamnă că activitatea unei agenții de turism în organizarea de excursii de o zi nu este o activitate turistică.

Totuși, excursiile de o zi (excursiile), deși nu au legătură directă cu turismul, pot fi indirect legate de activitățile turistice dacă serviciile de organizare a excursiilor de o zi fac parte dintr-un singur produs turistic. LA acest caz excursiile de o zi sunt reglementate parțial de Legea N 132-FZ.

Dacă o agenție de turism organizează excursii de o zi ca serviciu independent, atunci această activitate este supusă reglementării în conformitate cu cap. 39 din Codul civil al Federației Ruse privind furnizarea de servicii plătite.

În plus, potrivit art. 4.1 din Legea N 132-FZ, organizațiile care furnizează servicii de excursii pe teritoriul Federației Ruse timp de cel mult 24 de ore la rând nu sunt obligate să aibă o siguranță financiară în conformitate cu prevederile prezentei legi.

Astfel, pe baza analizei naturii juridice a organizării de excursii de o zi în interiorul orașului, se poate concluziona că această activitate, desfășurată ca prestare de servicii independente, nu are legătură cu activitățile de turism și nu este supusă reglementare prin Legea N 132-FZ.

În conformitate cu prevederile Legii federale din 22 mai 2003 N 54-FZ „Cu privire la cerere echipamente de casa de marcat la efectuarea decontărilor în numerar și (sau) decontărilor cu carduri de plată, organizațiile și antreprenorii individuali care efectuează decontări în numerar și (sau) decontări cu carduri de plată sunt obligați să utilizeze echipamente de marcat incluse în Registrul de stat. Organizațiile și antreprenorii individuali , în conformitate cu prevederile procedura stabilită de Guvernul Federației Ruse, pot efectua decontări în numerar și (sau) decontări folosind carduri de plată fără a utiliza casele de marcat în cazul furnizării de servicii către public, cu condiția să emită formularele de raportare stricte corespunzătoare (clauza 2, articolul 2 din Legea federală nr. 54-FZ).

Un voucher turistic este o formă de raportare strictă, iar forma sa este aprobată prin Ordinul Ministerului Finanțelor al Rusiei din 9 iulie 2007 N 60n „Cu privire la aprobarea formularului unui formular de raportare strict”.

Forme de formulare de raportare strictă, aprobate înainte de intrarea în vigoare a Decretului Guvernului Federației Ruse din 06.05.2008 N 359 „Cu privire la procedura de efectuare a decontărilor și (sau) a decontărilor cu numerar folosind carduri de plată fără utilizarea caselor de marcat „, sunt utilizate de organizații și antreprenori individuali care furnizează populației astfel de servicii pentru care aceste formulare sunt aprobate prin ordine ale Ministerului de Finanțe al Rusiei.

În consecință, o organizație care desfășoară activități de turism are dreptul de a efectua plăți în numerar fără utilizarea caselor de marcat în cazul prestării de servicii către populație, cu condiția executării și eliberării unui document de strictă responsabilitate „Voucher turistic”.

Înregistrarea unui voucher turistic este obligatorie pentru organizațiile care desfășoară activități turistice (Scrisori ale Ministerului de Finanțe al Rusiei din 10.06.2010 N 03-01-15 / 4-120, Serviciul Fiscal Federal al Rusiei pentru Moscova din 01.11.2010 N 17-15-114738;p. 3 Scrisorile lui Rospotrebnadzor din 31 august 2007 N 0100/8935-07-32 „Cu privire la particularitățile practicii de aplicare a legii legate de asigurarea protecției drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor turistice”).

Aceasta înseamnă că pentru implementarea altor activități non-turistice, inclusiv organizarea de excursii de o zi ca serviciu independent, nu este necesară emiterea unui voucher turistic.

M. R. Zabelina

Societatea de audit SRL "INSEI"

——————————————————————

Potrivit statisticilor, câteva mii de noi agenții de turism se deschid anual în Rusia. Acest tip de afaceri are unul dintre cele mai mici „praguri de intrare”, adică pentru a deschide o agenție de turism „de la zero” necesită investiții foarte mici. Prin urmare, acest tip de afacere este destul de atractiv pentru începători.

Cu toate acestea, nu totul este atât de lin. Aceleași statistici arată că aproape 100% dintre agențiile de turism nou deschise se închid în primii trei ani, iar mai mult de jumătate lucrează în general doar pe parcursul unui sezon. Și doar câteva sunt fixate în piața serviciilor turistice. Care este motivul statisticilor neplăcute și cum poate un om de afaceri începător să nu se înscrie în rândurile învinșilor? Să ne dăm seama.

Rezultatele dezamăgitoare se datorează în mare măsură ușurinței aparente a acestui tip de activitate, care atrage oameni care sunt foarte departe de afaceri și care au o idee foarte îndepărtată despre turism în general, despre planificarea afacerii și amortizare. Asemenea antreprenori nu au nici măcar cel mai simplu plan financiar și habar nu au exact cum vor atrage clienții.

Între timp, sectorul turismului este unul dintre cele mai dinamice, este foarte expus la cel mai mult diverși factori de la vreme la politică. Trebuie să fii la curent cu cele mai recente evoluții, să răspunzi rapid la schimbări, să fii mobil și flexibil și să ai mereu un „plan de rezervă”.

Tipuri de agenții de turism

Pentru început, să ne dăm seama ce este o agenție de turism din punctul de vedere al legii. Legea de bază care determină toate activitățile organizațiilor specializate în turism - Legea federală „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”. Aici este dat un concept clar de activitate de agentie de turism, care consta in promovarea si implementarea unui produs turistic. Adică, un agent de turism nu poate vinde decât un produs turistic gata făcut, format dintr-un operator de turism. Un produs turistic este un complex format din mai multe servicii vândute utilizatorului final la un preț comun.

În baza prevederilor legii, o agenție de turism nu poate doar să vândă așa-numitele tururi „pachet” create de operatorul de turism pe piața turismului de masă, ci și să ofere turiștilor servicii suplimentare la un cost separat. De exemplu, astfel de servicii suplimentare pot include comandarea de bilete de avion și de cale ferată, rezervări la hoteluri, vânzarea de bilete la concert etc. Dar organizarea unei excursii la teatru, care, pe lângă bilete, include și livrarea cu autobuzul, strict vorbind, este deja un produs turistic complex, pentru crearea căruia este necesar să devină un touroperator cu toate cele care decurg. consecințe sub formă de garanții financiare, înscriere în registrul operatorilor de turism etc.

Adesea, agențiile de turism eludează astfel de restricții prin încheierea unui acord cu turistul pentru fiecare serviciu separat sau, de exemplu, primind un comision de la întreprindere de transport cu motor. Care, la rândul său, încheie un contract de organizare a călătoriei. Cu toate acestea, este puțin probabil ca o astfel de organizare a activităților să fie recunoscută ca legală în cazul unui proces, prin urmare este foarte riscantă.

De fapt, o agenție de turism, încă de la începutul activității sale, poate alege una dintre cele două moduri de dezvoltare - să rămână independentă sau să se alăture oricărei rețele de agenții de turism. Fiecare dintre ele are avantaje și dezavantaje.

O agenție de turism independentă nu datorează nimănui, mai liber în alegerea partenerilor, pot alege locația și designul biroului. Dar, în același timp, pregătește-te că comisionul tău va fi minim (cel puțin până când vei oferi un volum mare de vânzări pentru fiecare tour operator). De asemenea, te vei ocupa singur de problemele tale.

Cei care doresc să se alăture unei rețele existente trebuie încă să aleagă ce rețea preferă. Vă puteți alătura uneia dintre rețelele independente de agenți de turism(1001 tururi, magazin de oferte de ultimă oră etc.). Fiecare rețea are propriile cerințe și condiții, care ar trebui studiate cu atenție. În plus, există adesea o intrare obligatorie și/sau o taxă anuală. Pentru aceasta, vei primi un comision sporit de la mulți operatori de turism, suport juridic (foarte, bineînțeles, condiționat) în caz de probleme, precum și un brand recunoscut, care crește încrederea începătorilor.

De asemenea, puteți deschide o agenție de turism francizată de un tour operator. Coral, Intourist, Sputnik etc. au propriile lor rețele, dar aici cerințele pentru o agenție de turism sunt și mai dure, adesea se cere un volum suficient de mare de vânzări de tururi de către un anumit tour operator sau o garanție a unor astfel de vânzări. Toate rețelele impun anumite restricții membrilor lor în alegerea partenerilor, care pot fi chiar bune pentru începători, mai ales în lumina frecventelor falimente. Cel puțin multe agenții de rețea sunt printre primele care primesc informații despre dificultățile financiare ale operatorilor de turism.

Videoclipul povestește și despre crearea propriei companii.

Înființarea unei afaceri conform legii

Atât o organizație comercială (LLC, CJSC, etc.), cât și un antreprenor individual se pot angaja în activități de agenție de turism. Nu există obstacole sub formă de licențe, permise etc. Adică, pentru a deschide o agenție de turism, este suficient să treci înregistrarea de stat ca persoană juridică sau întreprinzător individual și indica OKVED 63.30, care este cea mai generală și reflectă principalele aspecte ale activităților agențiilor de turism și, de asemenea, face posibilă angajarea în furnizarea de servicii de informații și excursii, rezervarea la hoteluri și asigurarea transportului.

În plus, pentru a vinde un produs turistic, va trebui să contactați fiecare dintre turoperatorii de interes încheie un contract de agenție.În prealabil, este mai bine să faceți o listă cu principalii tour-operatori care lucrează în domeniile de interes și să aflați pe site sau telefonic condițiile pentru încheierea unui acord cu noi agenții.

Mulți touroperatori vă permit acum să trimiteți scanări ale documentelor necesare și ale contractului semnat pentru a accesa sistemele de rezervare și fie trimiteți originalul prin poștă, fie aduceți-l personal doar la rezervare sau chiar la plata primului tur.

Dacă intenționați să deschideți primăvara sau toamna, este convenabil să încheiați contracte la marile expoziții de turism care au loc de două ori pe an la Moscova. În același timp, aprovizionați cu materiale promoționale pentru sezonul viitor!

După încheierea unui acord cu operatorul de turism, puteți începe deja să lucrați.

cameră

Nu există reguli uniforme aici. Vă puteți ghida după următorul principiu. Dacă aveți suficienți bani, atunci este mai bine să alegeți o cameră fie într-un loc circulabil, de exemplu, lângă stațiile de transport public sau pe străzi aglomerate cu intrare proprie, fie în spații mari. Mall-uri. Astfel de spații costă mult, dar primii clienți îi vei vedea chiar în ziua deschiderii.

Dacă capitalul tău de pornire este limitat sau dacă este în general fonduri împrumutate, atunci sediul poate fi ales mult mai modest. Principala cerință, între timp, rămâne în vigoare - ar trebui să existe acces facil în sediu, nimeni nu va căuta o agenție de turism, mai ales una nouă, când sunt multe la câțiva pași.

Calculul suprafeței sediului se realizează pe baza numărului estimat de angajați. Fiecare manager trebuie să aibă cel puțin 8 m2.

Apoi, luați în considerare aspectul camerei. Există câteva nuanțe aici. În primul rând, vizitatorii unei agenții de turism vin adesea nu pe rând, ci cu familii întregi. Prin urmare, ar trebui să puteți găzdui confortabil 4-5 vizitatori. Pentru aceasta sunt potrivite o canapea, mai multe scaune sau banchete, care trebuie amplasate langa biroul managerului.

Merită să ne gândim la aspectul camerei. Decor ar trebui să fie suficient de strălucitoare și atrăgătoare pentru a atrage atenția chiar și de pe stradă. Nu trebuie să faci accente de culoare prea agresive, deoarece clienții petrec adesea mult timp într-o agenție de turism alegând opțiuni de vacanță, așa că atmosfera din interior ar trebui să fie calmă, favorabilă comunicării confidențiale.

Soluții interesante pot fi create prin stilizarea unei camere pentru o țară care este prioritate treaba ta.

Echipamente

Pe lângă echipamentele informatice convenționale și echipamentele de comunicații, pentru echipamentele agențiilor de turism nu este nevoie de nimic elegant. Aici, imaginația ta este limitată doar de bugetul tău.

Desigur, fiecare manager care lucrează cu clienții, trebuie să aibă un desktop cu computer și telefon, precum și o imprimantă. Pentru munca zilnică a unui manager de agenție de turism este suficientă o imprimantă laser monocromă, care, în plus, poate fi realizată în rețea și prevăzută cu posibilitatea de a imprima mai mulți angajați deodată. Principalul lucru este că accesul la imprimantă este convenabil pentru fiecare dintre ei.

Arată foarte urât atunci când managerii trebuie să strângă clienții din trecut și alți angajați pentru a ridica un contract tipărit. Chiar mai bine dacă nu este o imprimantă, și MFP, pentru că într-o agenție de turism destul de des trebuie să faci copii de documente sau să scanezi pentru a trimite partenerilor.

O altă nuanță de care ar trebui luată în considerare la echiparea unei agenții de turism sunt monitoarele. Deoarece ziua de lucru a managerului trece aproape complet în spatele ecranului, ar trebui să fie un monitor de înaltă calitate, care poate fi întreținut. marime mare. În plus, ar trebui să fie amplasat în așa fel încât potențialul client să nu vadă informațiile de pe ecran (nu este nevoie ca un turist să vadă, de exemplu, mărimea comisionului agenției). În același timp, managerul ar trebui să poată întoarce cu ușurință monitorul către turist pentru a afișa, de exemplu, fotografii ale unui hotel sau ale unei țări.

Ai nevoie de un fax? Astăzi putem spune cu încredere că faxul practic a încetat să fie folosit!

Sunt necesare dulapuri pentru depozitarea documentelor și materialelor promoționale, care vor fi multe. De asemenea, asigurați un dulap pentru hainele angajaților și un suport pentru haine, astfel încât vizitatorii să poată sta confortabil.

Cu siguranță veți avea nevoie de un seif, deoarece chiar dacă nu acceptați numerar, ceea ce este dificil, dar este posibil, va trebui să lăsați pașapoartele străine ale clienților pentru procesarea vizei, formulare de voucher turistic etc.

Pentru a lucra cu numerar, veți avea nevoie de o casă de marcat.

În ceea ce privește software-ul, sunt suficiente pachetul obișnuit de software de birou și un program specializat pentru o agenție de turism, sunt mai multe pe piață și fiecare are meritele sale. Toate programele vă permit să urmăriți clienții cu datele lor, ceea ce facilitează foarte mult munca managerului.

Personal

Din punctul de vedere al legii, nu există cerințe pentru personalul unei agenții de turism. De fapt, în ultima solutie, tot personalul poate fi reprezentat de un singur antreprenor individual.

Dar serios, angajații trebuie să aibă cel puțin 2, astfel încât să se poată înlocui unul pe altul în cazul vacanțelor, îmbolnăvirilor și călătoriilor în tururi promoționale. În plus, 2 angajați vor asigura munca agenției de turism în seara și în weekend, când fluxul de clienți este de obicei cel mai mare.

Angajații trebuie să aibă educație specială și experiență de lucru? Din păcate, acum o educație turistică specială este foarte departe de practicarea turismului modern, așa că a-l avea fără experiență reală de muncă nu va oferi angajatului niciun avantaj. Dar experiența de lucru, mai ales dacă fondatorul însuși nu are una, nu va strica. Dacă directorul are experienţă şi reprezentare proprie atunci despre ce și cum ar trebui să facă angajații cea mai bună opțiune va exista o selecție de angajați fără experiență - nu vor trebui să fie recalificați.

Trebuie să angajez un contabil? Într-o agenție de turism mică, există de obicei foarte puțină activitate financiară și contabilă, așa că de obicei nu este nevoie de un contabil cu normă întreagă. Un contabil la domiciliu sau un serviciu de la o firmă specială este suficient pentru a asigura pregătirea și transmiterea rapoartelor.

promovare

Începătorii au cel mai greu timp aici, în special agențiile de turism independente. Este dificil să convingi clienții de fiabilitatea și competența lor.

Cu un buget limitat, trebuie să fii atent la publicitate exterioară costisitoare. Un singur semn luminos este suficient vizibil de pe stradă.

Mai bine distributie de fluturasi lucrari, in special cu reduceri. Aceasta este o metodă ieftină de publicitate care este capabilă să atragă câteva zeci de vizitatori în aceeași zi. Publicitatea funcționează bine în rețelele sociale mai ales într-un oraș mic.

De exemplu, o agenție de turism negociază cu mai multe cafenele. Că, împreună cu factura, fiecărui vizitator i se va oferi un card de reducere al agenției de turism. Iar agenția de turism, la rândul ei, va oferi clienților săi o reducere la această cafenea ca bonus la cumpărarea unui tur.

Trebuie inteles ca promovarea unei agentii de turism este un proces destul de indelungat, putini oameni reusesc sa castige bani in primul sezon. Dar chiar dacă vara, de exemplu, s-a dovedit a fi de succes, este dificil chiar și pentru agențiile de turism „experimentate” să supraviețuiască „sezonului mort” (februarie-martie). Practic, este posibil să depășiți pragul de rentabilitate și să începeți să obțineți un profit constant abia după trei până la patru ani.

Rentabilitatea

Sub profitabilitate, vorbind limbaj simplu, se înțelege ca raportul dintre profitul primit și fondurile investite. Rentabilitatea de 30% sugerează că fiecare rublă investită în cifra de afaceri a revenit și a adus încă 30 banuti profit.

Cum se calculează profitabilitatea unei agenții de turism? Foarte simplu. Numărați toate fondurile pe care le-ați investit în afacerea dvs. Apoi numără cât ai primit. Este primul mai mare decât al doilea? Felicitări, ești pierdut! Dacă ai câștigat mai mult decât ai cheltuit, atunci acesta este succes.

Pentru ca deschiderea de la zero a unei agenții de turism să aibă succes, trebuie să înțelegi imediat clar de ce nivel de vânzări ai nevoie zilnic, lunar, anual pentru a ajunge măcar la zero. Pentru a face acest lucru, calculează-ți toate cheltuielile curente, lăsând deoparte investițiile în echipamente, mobilier etc. Adaugă costul închirierii unei camere, salariile angajați, facturi de utilități, costuri de publicitate. Nu uita să adaugi și salariul tău.

Acum scădeți din aceasta taxele pe care va trebui să le plătiți. Exact atât trebuie să câștigi pentru a „nu te epuiza”. De îndată ce volumul vânzărilor dvs. depășește constant costurile, veți începe să vă recuperați investiția unică. Și numai după aceea poți vorbi despre profit. Abia atunci afacerea ta va deveni profitabilă.

Probleme cu care se confruntă agențiile de turism

Prima problemă care creează dificultăți este caracterul sezonier pronunțat al afacerii. De obicei, oamenii folosesc activ serviciile agențiilor de turism în sezonul de vară și înainte de vacanța de Anul Nou. În restul timpului, clienții dintr-o agenție de turism „și merită greutatea în aur” și există o luptă grea pentru ei.

De aici următoarea problemă a afacerii turistice - reduceri, adesea în pragul dumpingului. Nu sunt neobișnuite, mai ales în extrasezon, reduceri de 5-8%, care „mănâncă” aproape complet comisionul deja mic, care este sursa de venit pentru agenția de turism.

Incompetența personalului- Un alt flagel al turismului. Pentru ca managerul agenției de turism nu doar să vândă pachete turistice, ci să fie bine versat în diferite direcții, să cunoască condițiile fiecărei țări și baza hotelieră, este necesar să se investească în dezvoltarea acesteia (trimite la expoziții, seminarii, tururi promoționale), iar agenția de turism nu are adesea fonduri gratuite.

Necinste partener. Falimentele operatorilor de turism pun agențiile de turism într-o poziție de neinvidiat. La urma urmei, de multe ori au de-a face cu clienți furiosi. Iar în cazul unei călătorii care a avut loc, un client nemulțumit se adresează adesea la o agenție de turism, ceea ce în niciun caz nu poate afecta calitatea produsului turistic. Imperfecțiunea cadrului legislativ face și afacerea agenției de turism riscantă.

Mai vrei să-ți deschizi o agenție de turism? Aceasta este o afacere cu adevărat interesantă, nu doar o afacere, ci un stil de viață! Se potrivește oamenilor care sunt dinamici, gata să-și asume riscuri, activi. Principalul lucru aici este să nu vă bazați pe super-profituri rapide și să fiți întotdeauna gata să aplicați „planul B”. Trebuie să căutăm întotdeauna abordări non-standard, să ajungem la noi clienți, să profităm la maximum de conexiunile personale și farmecul. Și atunci vei reuși!

În videoclipul de mai jos, Sergey Vatutin, fondatorul turneului 1001, ne împărtășește secretul succesului său.