Comunicarea umană se bazează pe niște principii, norme și reguli etice. Fără respectarea lor, comunicarea va aluneca spre satisfacerea propriilor nevoi, ceea ce va duce la distrugerea relațiilor dintre oameni.
Sarcina tuturor normelor etice și regulilor de conduită este să unească și să unească toți membrii societății.
Cea mai importantă regulă de comunicare cu oameni puternici: nu se poate pune la îndoială public infailibilitatea lor.
Jennifer Egan. Cetate
Fiecare persoană are nevoia de a comunica cu ceilalți. Unele sunt mai sociabile, altele mai puțin, dar pentru principalele două forme de interacțiune umană - prietenia și dragostea - este necesară comunicarea. Orice acțiune umană are întotdeauna un fel de cadru, limite și reguli. Ce norme și reguli ne guvernează comunicarea și determină cultura vorbirii?
Problema eticii comunicării
Etica comunicării vorbirii este determinată de cultura vorbirii. Etica prescrie oamenilor regulile de comportament moral, eticheta determină manierele de comportament în anumite situații și formule specifice de politețe. O persoană care respectă eticheta, dar încalcă standardele etice de comunicare, este ipocrită și înșelătoare. Comportamentul etic și extrem de moral cu nerespectarea regulilor de etichetă din exterior arată, de asemenea, destul de ciudat și nu inspiră încredere.
Astfel, conceptele de etică a comunicării vorbirii și eticheta vorbirii trebuie luate în considerare împreună. Principiile etice de bază și normele morale ale comunicării sunt întotdeauna luate în considerare împreună cu regulile specifice pentru desfășurarea unei conversații: un salut, o cerere, o întrebare, recunoștință, rămas bun etc. Și dacă cu eticheta de vorbire aproape toată lumea este familiară (modurile de salutare, recunoștință, felicitări, exprimare a recunoștinței și simpatiei etc. sunt familiare multora), atunci uităm adesea de principiile și normele etice.
Principiile etice ale comunicării
Există un așa-zis regula de aur comunicare, a cărei esență este că ceilalți ar trebui tratați așa cum ați dori ca ceilalți să vă trateze. Această regulă poate fi extinsă în orice situație. Astfel, sunt luate în considerare următoarele principii etice de bază ale comunicării:
- altruism (dorința de a sacrifica ceva de dragul altuia),
virtutea (stabilirea de relații cu ceilalți din punctul de vedere al binelui și al binelui),
exigență (a-și cere pe sine și pe alții să-și îndeplinească o datorie morală, o responsabilitate),
justiţie,
paritate (egalitate între oameni) etc.Datorită bunăvoinței, sincerității și deschiderii, între oameni apare încrederea, fără de care comunicarea este imposibilă. În comunicare se manifestă și următoarele calități morale ale unei persoane: onestitate, sinceritate, bunătate, respect față de ceilalți, preocupare față de ceilalți, politețe etc.
Principiile etice ale comunicării afectează și conținutul discursului în sine. Ar trebui să fie logic, de înțeles de ambele părți, politicos, semnificativ, sincer și oportun. Problema conciziei ca soră a talentului, fiecare decide singur. Pentru unii, un discurs scurt pare nefiresc (depinde doar de caracteristicile personale ale unei persoane).
Tipuri de etică
Normele etice de comunicare pot fi împărțite condiționat în obligatorii și recomandate. Norma etică obligatorie este respectarea principiului „Nu face rău”. Pentru a nu dăuna unei persoane prin comunicare, este important să se rețină emoții negative, nu insulta pe altul, nu umili, nu fi nepoliticos si nu invidia.
Normele etice sunt determinate și de motivele comunicării:
Comunicarea între oameni cea mai importantă caracteristicăși anume existența umană. Fără ea, activitatea, formarea și asimilarea valorilor spirituale, formarea conștiinței, formarea și dezvoltarea personalității sunt imposibile.Comunicarea însoțește toate aceste procese, contribuie la implementarea lor. Comunicarea are mai multe fațete, deoarece este implementată pe diferite niveluri– țările și popoarele, colectivele și indivizii pot comunica. În plus, comunicarea se poate manifesta în diferite moduri: fie directă sau indirectă, diferă ca tipuri și, în cele din urmă, în procesul acesteia, oamenii pot face schimb de gânduri, sentimente, experiențe, abilități de lucru etc. O astfel de versatilitate a comunicării se datorează faptului că se bazează pe relații sociale. De la ultima copertă laturi diferite funcţionarea societăţii, acţionează ca anumite tipuri de relaţii socio-economice, politice, juridice şi morale pentru o epocă dată. În cele din urmă, ele sunt conținutul comunicării. Comunicarea este o realitate direct observată și experimentată, și concretizare relații publice, personificarea lor, forma personală.
Deoarece relaţiile sociale sunt sub formă de comunicare, oricare dintre manifestările sale, indiferent de subiect (individ sau grup social), mai mult sau mai puțin indirect legate de conținutul acestor relații. Gradul de mediere este determinat de experiența socială, psihologică și caracteristici sociale personalitate, condiții de comunicare. Toate acestea se aplică comunicării interpersonale. Comunicarea interpersonală este departe de a fi simplă. Gama sa este destul de largă. Oamenii se întâlnesc pe stradă, în transport, în în locuri publice. Aceste relații nu pot fi realizate fără nicio normă. Există un anumit conținut în spatele lor, necesită anumite abilități și obiceiuri.
De mare valoare comunicarea interpersonală explicată funcții esențiale pe care o execută. Acesta este, în primul rând, schimbul de informații între oameni. Funcția de informare și comunicareîntr-o formă sau alta este asociată cu toate formele de activitate umană. În plus, comunicarea interpersonală realizează așa-numitul funcţie de reglementare şi de comunicare.În comunicare se dezvoltă reguli de comportament, scopuri, mijloace, motive de comportament, se întăresc normele sale, se evaluează acțiunile, se formează un fel de ierarhie a valorilor, o scară de socializare umană. În comunicare, o persoană învață și își experimentează semnificația. Prin urmare, orientarea sa corectă devine o sursă, una dintre cele mai importante moduri de formare personalitatea umană. În cele din urmă, comunicarea îndeplinește o altă funcție - afectiv-comunicativ, în care se reglează nivelul de tensiune emoțională se creează relaxarea psihologică. De asemenea, creează fondul emoțional în care se desfășoară activitățile noastre și care determină în mare măsură însăși percepția asupra lumii.
Fiecare societate și grupuri sociale individuale dezvoltă anumite principii reglatoare ale comunicării, care nu numai că sunt fixate în normele de comportament adoptate de ea, ci sunt crescute și la oamenii cu un grad mai mare sau mai mic de conștiință. Acest lucru dă motive pentru a afirma că există unul sau altul nivel de cultură a comunicării. .
cultură- conceptul este mai larg decât comunicarea, include, după cum sa menționat deja, toate valorile materiale și spirituale care au fost acumulate de oameni. Cultura include și modalități activitate umanași gama de forme, tehnici și norme care caracterizează trăsăturile funcționării societății și fără de care existența acesteia este imposibilă. În acest sens, putem vorbi despre cultura producției, recreării, comunicării, vindecării. Subliniază normativitatea culturii, care conturează exact modul de acționare.
Relațiile umane sunt direct reglementate normele socialeîn primul rând juridic și moral care reprezintă elemente esentiale cultură. Normele de moralitate și drepturile care se aplică atunci când oamenii comunică sunt incluse în cultura comunicării. Ele reunesc cerințele de comunicare dezvoltate în societate cu însăși practica ei. Normele morale sunt o generalizare a experienței colective și se transmit din generație în generație, de la individ la individ sub forma unor reguli practice. De obicei ei recomandă, prescriu, interzic, permit, avertizează, anticipează sau evaluează diverse gesturi, comportamente, înclinații, acțiuni ale oamenilor. . Norma nu indică pur și simplu ceea ce este semnificativ din punctul de vedere al valorilor acceptate în societate, ci implică îndeplinirea lor obligatorie, stabilește gradul de ceea ce este permis. Încălcarea acestor norme este inacceptabilă nu numai din punct de vedere moral, ci și din punct de vedere al culturii comportamentului.
Comunicarea ca un fel de manifestare viata sociala oameni, nu este ceva întâmplător sau arbitrar stabilit de el. Ea este adusă la viață de totalitatea conexiunilor umane, locul de frunte între care îl ocupă producția și relațiile care se dezvoltă în legătură cu aceasta. Comunicarea și cultura ei sunt parte integrantă a vieții oamenilor, dar nu pot fi ceva neschimbat, același pentru toate timpurile și popoarele. Fiecare epocă a dezvoltării umane este caracterizată de o anumită cultură a comunicării..
Comunicarea între oameni are loc în diferite forme, care depind de nivelul de comunicare, natura ei, scopul. Cele mai tipice forme de comunicare interpersonală sunt anonim, funcţional-role-playing, în care loc special ocupat de relaţiile oficiale, comunicarea familială informală şi intimă. Această clasificare este condiționată, nu epuizează totul forme posibile comunicare la care poate participa o persoană.
Comunicare anonimă este o interacțiune între relații personale nefamiliare sau care nu au legătură. Se înțelege ca orice legătură temporară între persoane în care aceștia acționează ca cetățeni, rezidenți ai orașului sau localitate, pasageri ai unui tren, avion sau transport public, spectatori ai unui cinema sau a unui meci sportiv, vizitatori ai unui muzeu sau expozitie etc. Aceasta se referă la nefamiliaritatea lor preliminară și, de regulă, ulterioară. Se întâlnesc, intră în relații reciproce și diverg, sunt anonimi, fără nume unul în raport cu celălalt.
Comunicarea formală a rolului sugerează durată diferită legături între oameni care au anumite roluri. Participanții la o astfel de comunicare îndeplinesc anumite funcții unul în raport cu celălalt: cumpărătorul este vânzătorul, pasagerul este conductorul, chelnerul este clientul, medicul este pacientul etc. Relațiile de serviciu au și un caracter funcțional-rol, dar se caracterizează printr-o durată semnificativă, ele, de regulă, au mare importanțăîn viețile oamenilor. Participanții lor se cunosc într-o măsură mai mare sau mai mică, potrivit macar ca muncitori, membri ai aceleiasi echipe.
Comunicare informală reprezintă tot felul de contacte în afara relațiilor oficiale ale colegilor, membri ai oricăror organizații. Desigur, comunicarea informală este posibilă și cu colegii de muncă, dar numai dacă depășește sfera relațiilor oficiale. Exemple pot fi contactele neoficiale cu colegii de muncă, cunoscuții, întâlnirile cu prietenii, camarazii de sport și alte hobby-uri. Zona speciala comunicare informală – comunicare între persoane apropiate sau membri ai familiei. În sfera comunicării informale, rolul momentului emoțional se schimbă. Dacă în alte forme de comunicare latura emoțională și-a însoțit celelalte funcții (informaționale, de reglementare), atunci în comunicarea informală, contactele emoționale devin conținutul acesteia.
Dintre toate relațiile care se dezvoltă într-un colectiv de muncă, cele mai importante sunt oficial. Rolul lor special este determinat, în primul rând , faptul că însăși natura activității de muncă le face necesare, iar în acest sens sunt independente de voința participanților lor. În al doilea rând , fara ele nu activitatea muncii, îndeplinirea sarcinilor cu care se confruntă echipa. În al treilea rând, relațiile de serviciu influențează starea de spirit a oamenilor, creează acel microclimat moral, fără de care existența unei echipe sănătoase este imposibilă. obiectivul principal echipa - succesul afacerii. prin urmare criteriul calităţii relaţiilor de serviciu îl constituie interesele cauzei. Relații bune de serviciu se formează în cazul în care angajații lucrează împreună într-o manieră coordonată și unanimă pentru a rezolva sarcinile atribuite. În aceleași colective în care „relațiile bune” ies în prim-plan, principalele sale funcții sunt prost îndeplinite, iar relațiile în sine încetează să servească intereselor cauzei, devin de necontrolat.
Relațiile informale de serviciu se formează pe baza a două cerințe fundamentale: responsabilitatea față de cauză și respectul față de colegi. Responsabilitate- aceasta este, în primul rând, exigența față de sine și față de ceilalți, care se bazează pe înțelegerea consecințelor sociale ale anumitor acțiuni. Acesta din urmă este imposibil fără o atitudine corectă față de rezultatele muncii colectivului, față de climatul moral și psihologic care se dezvoltă în acesta. O echipă devine echipă doar atunci când simțul responsabilității devine firesc și necesar, dacă nu pentru toată lumea, atunci cel puțin pentru marea majoritate a lucrătorilor. Aceasta înseamnă că membrii colectivului în relațiile lor oficiale sunt ghidați nu de gusturile și antipatiile personale, nu de beneficiile personale, ci de interesele cauzei comune și rezultatul acesteia. Numai un astfel de criteriu face posibilă stabilirea unei lucrări comune de succes a diferitelor persoane.
Un alt început, nu mai puțin important, al culturii relațiilor de serviciu este respect la camarazi. Dacă respectul se construiește din relații „pe orizontală”, adică. între oameni care ocupă aceeași funcție oficială, atunci este o expresie directă a principiului colectivismului. Un alt lucru este atunci când problema respectului pentru un angajat este privită prin prisma relațiilor de-a lungul „verticalei”, adică. între lider și subordonat. Relațiile de subordonare, adică conducerea și subordonarea sunt determinate și de cerințe morale. Nu trebuie să uităm că subordonații sunt așa doar în serviciu, încât servesc nu liderului, ci intereselor echipei. Și în acest sens, toți angajații echipei sunt egali. O astfel de atitudine de subordonare și egalitate creează toate condițiile prealabile pentru combaterea aroganței și a aroganței, pe de o parte, și a ciupercii și servilismului, pe de altă parte. De remarcat că ambele au un efect extrem de negativ asupra climatului moral și psihologic al echipei, generează lipsă de scrupule și responsabilitate reciprocă, protecționism și necinste. În cultura relațiilor verticale de serviciu, multe depind de lider. Responsabilitatea, respectul față de subordonați, combinat cu exigența față de sine și față de ei este singurul stil de conducere de încredere care asigură rezolvarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă echipa, crearea unui climat moral și psihologic sănătos în echipă..
Câteva cuvinte despre normele de serviciu și relațiile de afaceri în institutii medicale. Pe lângă normele general acceptate pentru medici, o serie de puncte suplimentare sunt de o importanță deosebită:
Însăși situația din instituțiile medicale ar trebui să cruțe pe cât posibil psihicul pacientului, să creeze o atmosferă de încredere în medic și să încurajeze optimismul și recuperarea pacienților. Trebuie eliminat tot ceea ce afectează negativ evoluția bolii și recuperarea pacientului. Este necesar să se formeze un regim favorabil.
Mediul din cabinetul medicului ar trebui să fie propice munca creativași dispune de o poveste intimă calmă a pacientului. Ar trebui stabilită o regulă imuabilă: în timpul primirii și examinării pacientului, orice interferență care distrage atenția medicului este inacceptabilă.
Relația lucrătorilor din domeniul sănătății ar trebui să se bazeze pe colegialitate, respect reciproc, asistență reciprocă și încredere. Nu pot discuta erori medicale in prezenta pacientului. Este inacceptabil ca consultantul să critice medicul curant în prezența pacientului, precum și să țină o consultație fără medicul curant. Nu este permis să vă adresați personalului medical de mijloc și însoțitor ca dvs., să faceți comentarii asistentelor în prezența pacienților.
La rândul său, pacientul trebuie să respecte medicul, să respecte regulile regulamentului intern, să îndeplinească cu onestitate și conștiință toate indicațiile medicului.
Comunicarea este una dintre cele mai importante componente ale vieții umane. În fiecare zi ne confruntăm sumă uriașă oameni, iar cu mulți dintre ei intrăm în conversații, atât personale, cât și de lucru. În același timp, nu fiecare dintre noi are o idee despre normele și principiile morale ale comunicării, a căror deținere ne permite să ne simțim demni în orice conversație și dispută și, de asemenea, să câștigăm respectul de la un interlocutor sau oponent. Să încercăm să vorbim mai detaliat despre principiile morale și normele comunicării umane.
Experții susțin că cultura morală completă a unui individ se manifestă și, de asemenea, se realizează în cultura comunicării. Comunicarea în sine, ca și munca și cunoștințele, sunt principalele manifestări ale activității noastre, ea fiind numită și activitate comunicativă. Un astfel de contact cu ceilalți este o formă specială de interacțiune umană și relații între indivizi.
Datorită comunicării, avem ocazia să facem schimb de experiență, diverse abilități la locul de muncă și acasă și, de asemenea, să ne influențăm reciproc. Într-un astfel de contact se asigură formarea normală a intelectului, dezvoltarea sfera emoționalăși calitățile volitive ale unei persoane. Interacționând cu alte persoane prin vorbire, dezvoltăm conștiința individuală, de bază proprietăți mentale, abilitate și calitati personale. În plus, comunicarea este importantă pentru corectarea și formarea formelor de comportament sau activitate.
Prin urmare, fără ea, o persoană pur și simplu nu se poate dezvolta ca subiect de activitate sau relații sociale. Fiecare persoană dezvoltată simte nevoia de a comunica cu alți indivizi, este o parte esențială a existenței noastre.
Dacă vorbim despre cultura morală a comunicării, atunci aceasta este capacitatea individual să aleagă în timpul comunicării formele și mijloacele necesare, percepute și transformate de ea în timpul creșterii sale, precum și prin autoperfecționare. O astfel de cultură ajută la activarea dorinței unui individ de auto-exprimare și autoafirmare personală, fără a ignora nevoia de înțelegere morală și psihologică completă, inclusiv în rezolvarea problemelor de afaceri.
Nivelul de dezvoltare morală a unei persoane poate ajuta la comunicarea deplină, sau invers, provoacă un sentiment de alienare și neînțelegere dacă acest nivel este destul de scăzut.
Cultura morală a comunicării implică dorința interlocutorilor de înțelegere reciprocă completă și deschidere, simpatie și încredere. Astfel de oameni pot vorbi și în același timp știu să asculte.
În multe privințe, cultura morală se bazează pe prezența anumitor valori morale într-o persoană, care sunt un fel de standard. Alegându-le, persoana își confirmă atitudinea conștientă față de fundamentele moralității. Deci, valorile morale ale bunătății, prezența datoriei și responsabilității, onoarei și dreptății, precum și demnitatea și conștiința, în special, influențează comportamentul unei persoane, relația sa cu ceilalți și, de asemenea, desigur, cultura sa. comunicare.
Valorile morale sunt cele care determină specificul atitudinilor comunicative în interacțiunea și comunicarea dintre oameni. Deci, dacă un individ definește umanitatea ca valoare, în consecință, abilitățile sale de comunicare vor fi caracterizate de umanism. În consecință, o astfel de persoană se va manifesta în comunicare și interacțiune ca fiind decentă, umană, sinceră și bună, respectuoasă cu ceilalți.
Pentru a-ți realiza abilitățile, trebuie să fii în armonie cu lumea și cu tine însuți. În același timp, trebuie să respectați doar câteva norme de bază ale moralității - să nu faceți altora ceva ce nu ți-ai dori pentru tine și, de asemenea, să înțelegi că ceea ce faci pentru alții, faci pentru tine însuți. Când construiți un dialog, merită să respectați principii de comunicare precum egalitatea și bunăvoința, exprimarea încrederii și respectul, demonstrarea toleranței și a tactului. Un rol important îl joacă și capacitatea de a asculta, prezența unei anumite delicatețe și compasiune.
Respectiv, comunicare morală nu poate implica manipularea altora și obținerea doar a propriului beneficiu, mai ales prin folosirea vicleanului, manipulării și necinstei. O astfel de regulă de aur a moralității va ajuta la atingere nivel inalt cultura comunicării, dezvăluind și dezvăluind cele mai bune calități ale acestora.
Desigur, deținerea unei culturi morale implică conștientizarea unei persoane cu privire la anumite modele culturale de comportament - modele comune, prescripții de etichetă și strategii. În plus, individul trebuie să fie capabil să utilizeze în mod adecvat astfel de cunoștințe în tot felul de situații de comunicare și, dacă este necesar, să găsească altele noi.
Comunicarea morală în sine poate fi privită ca un act creativ. Un rol extrem de important îl joacă capacitatea de a-și coordona atingerile comportamentale cu comportamentul interlocutorului, ținând cont de particularitățile interacțiunii psihofiziologice - timbrul vocii, viteza de reacție etc.
Astfel, comunicarea morală presupune cunoașterea și deținerea anumitor instrumente de comunicare culturală, norme comportamentale care sunt naturale pentru mediul socio-cultural, precum și prezența unei înalte culturi morale a individului.
4. Principiile morale ale comunicării
Putem distinge următoarele principii de comunicare.
· Principii universale. Sunt:
* sunt permanente, neschimbate istoric și sunt comune întregului sistem de relații spirituale;
* determinarea continutului comunicarii;
* se manifestă în forme specifice de conştiinţă socială (lege, religie, politică etc.), în norme morale;
* exprima interesele diferitelor persoane grupuri sociale;
* poate fi diferit (sau opus) ca importanță.
* Principii etice (principii de comunicare morală). Acestea includ:
* Virtutea (comunicarea cu oameni din poziții de bunătate);
* egoism (prioritatea intereselor personale în comunicare);
* utilitarism (comunicare „consumator”);
* altruism (dezinteresarea, sacrificarea intereselor personale de dragul intereselor altei persoane) etc.
În diferite epoci, diverse învățături etice s-au bazat pe anumite principii etice. De exemplu, morala religioasă este orientată spre principiile ascezei (renuntarea la plăceri de dragul unui scop înalt) și quietism (atitudine contemplativă față de realitate) etc.
LA relații familiale Principiile comunicării umane sunt implementate în norme precum iubirea, respectul reciproc, abnegația etc.
În sfera muncii, sunt necesare calități precum simțul datoriei, responsabilitatea, capacitatea de a reconcilia interesele personale cu interesele echipei.
Prin implementarea principiilor comunicării interpersonale, o persoană are ocazia de a se auto-realiza.
cultură comunicare internațională implică:
* respectul pentru demnitatea naţională a fiecărui grup etnic;
* asistență reciprocă, prietenie;
* depășirea naționalismului, șovinismului etc.;
* toleranta.
Cultura comunicării politice.
Aici calitățile necesare sunt:
* patriotism;
* chemarea la datorie;
* nivelul de stare al gândirii;
* toleranta politica etc.
Dacă acțiunile subiectului relațiilor umane contrazic cerințele culturii comunicării, atunci acțiunile sunt imorale, extramorale.
Cultura comunicării exclude:
* cauzarea de prejudicii unei alte persoane (oameni, stat);
* impunerea opiniei celorlalți, încercările de a manipula conștiința altor oameni, opinia societății;
* gestionarea intereselor, emoțiilor lor egoiste;
* creație situatii conflictuale refuzul de a ajunge la un compromis.
Normele, principiile moralei se formează în procesul de comunicare între oameni, activitățile statului și ale societății (educația morală în societate).
Principalele activități ale statului și ale societății în domeniul moralității:
* teoretic:
* fundamentarea idealurilor, a învățăturilor despre bine, rău, dreptate etc.;
* dezvoltarea normelor de comportament;
* aprobarea priorității intereselor publice;
*diseminarea cunoștințelor morale:
* educatie;
* creşterea;
* mentinerea traditiilor, obiceiurilor;
* reproducerea valorilor morale prin:
* opinie publica;
* idealuri;
* orientări valorice etc.
Pot exista mai multe tipuri de moralitate într-o societate (și, în consecință, sisteme de educație morală): morală seculară, morală religioasă, etică profesională si etc.
Impreuna cu caracteristici specifice se bazează pe norme de moralitate general acceptate.
Conștiința morală a unei persoane se formează:
La nivel senzual – sub influența exemplelor, tradițiilor, obiceiurilor etc. ale altor oameni;
La nivel rațional - prin studiul și înțelegerea conceptelor de moralitate, standarde etice.
Cultura morală a comunicării este conditie necesara viata normala, Cum persoana individualași societatea în ansamblu.
Formarea unei culturi a comunicării este un proces de asimilare și transformare în lumea interioară a unei persoane:
Legile obiective ale societății umane;
Cunoștințe morale, norme, reguli;
Obiceiuri și reguli dezvoltate de generațiile anterioare.
Conținutul obiectiv al normelor morale este legea vieții societății. O persoană care nu respectă cerințele standardelor morale ar trebui să fie supusă influenței morale (până la constrângere).
Educația morală ar trebui să fie strâns legată de practica morală. Ea necesită angajament, responsabilitate în îndeplinirea atribuțiilor sale și ar trebui să se concentreze pe cerință bun simț.
Un loc important în sistemul educației morale îl ocupă autoeducația, adică:
Alegerea unei persoane de atitudini morale, linii directoare;
Autocontrolul activității morale, comunicarea cu alte persoane;
Responsabilitatea pentru acțiunile cuiva, consecințele acțiunilor.
Literatură
1. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etica: manual. - Gardariki, 2003. - 472 p.
2. Druzhinin V.F., Demina L.A. Etică. Curs de curs. - M.: Editura MGOU, 2003. - 176 p.
3. Zharinov V.M. Etică Tutorial pentru universitati. - M.: Izd-vo PRIOR, 2003. - 206 p.
4. Dicţionar de etică. - M.: Politizdat, 1983. - 445 p.
5. Etica (note de curs). - M .: „Prior-izdat”, 2002. Autor-compilator Shirokova I.G.
Viața, evaluările morale și faptele sunt de natură creativă. Etica legii și normelor nu înțelege încă natura creatoare a actului moral și, prin urmare, trecerea la etica creativității, etica adevăratei vocații și scop a omului, este inevitabilă. Creativitatea, o atitudine creativă față de toată viața nu este un drept al omului, ci o datorie și o datorie a unei persoane. Tensiunea creativă este un imperativ moral și, în plus...
Și ce poate face pentru această persoană. Grădinița, care este pedagogie, mai mult decât orice alt minister, depinde de cine vom conduce. Valoarea educației spirituale și morale Viața spirituală a unei persoane ruse, misterul nașterii și morții sale, suișuri și coborâșuri, alegere drumul vietii invizibil, dar indisolubil legat de efortul care se desfășoară nu este în niciun caz...
Subiecte morale, extinzând astfel ideile morale și cunoștințele elevilor de la clasă la clasă. Această problemă este subiectul următorului capitol al studiului nostru. Capitolul 2. ORGANIZAREA EDUCAȚIEI MORALE A ȘCOLARILOR ÎN PROCESUL EDUCAȚIONAL. Diagnosticarea nivelului de formare a calităților morale ale școlarilor în procesul educațional. Activitățile de învățare sunt importante...
Formarea unei culturi a comportamentului preșcolarilor mai mari se realizează în unitatea și integritatea utilizării diferite feluri activități (joc, muncă, cursuri). CAPITOLUL 3 METODOLOGIA EDUCAŢIEI MORALE ŞI FORMAREA CULTURII COMPORTAMENTALE A COPIILOR DE VÂRSTE PREŞCOLARĂ MARE. 3. 1 Analiza programelor de organizare a educației morale și formarea unei culturi a comportamentului Analizând complex...
Etică comunicare de afaceri este un set de reguli, norme morale și credințe care guvernează comportamentul oamenilor și relația dintre aceștia în procesul de producție sau orice alt tip de angajare. Subiectul acestei ramuri a eticii este un act adoptat în anumite situații, norme și reguli de comunicare, de predicție și de determinare a comportamentului în condiții date, studiul factorilor care influențează comportamentul unui subiect într-un mediu de afaceri. Specificul comunicării de afaceri este concentrarea acesteia pe atingerea obiectivelor pieței (de exemplu, profit), ceea ce duce la un statut formal (oficial) de ambele părți ale străzii.
Bazele etice ale comunicării în afaceri se bazează pe:
- - punctualitate, pentru care o persoană poate fi identificată ca un lucrător de încredere și conștiincios;
- - confidentialitatea, deoarece este cheia unei tranzactii de succes si pastrarea secretului secretului organizatiei sau institutiei, activitatilor acesteia si viata personala angajati;
- - un contract social, adică un acord informal între companie și mediul ei extern și anumite norme uniforme de comportament;
- - Responsabilitate socială firme pentru furnizarea de condiții pentru utilizarea maximă de către membrii întreprinderii și societatea în ansamblu a beneficiilor acesteia;
- - eforturile companiei de a elimina deficiențele care afectează angajații și întreaga societate;
- - principiul utilitarismului în construcția raționamentului verbal, având în vedere doar o acțiune justificată moral care aduce sau tinde să aducă un beneficiu cât mai mare Mai mult oameni. O decizie este considerată neetică dacă valoarea prejudiciului este mai mare decât binele comun.
Comportament atent, prietenos, politicos și politicos cu subordonații, partenerii de afaceri, colegii, respectarea subordonării și a tonului de comunicare cu superiorii, precum și atenția tuturor celorlalți, opiniile acestora, analiza unui punct de vedere diferit, înțelegerea și evaluarea obiectivă a propriilor critici este principala fundamente psihologice comunicare de afaceri.
În comunicarea dintre oameni, precum și în multe alte domenii ale vieții noastre, există anumite reguli - etica și cultura comunicării, la care interlocutorii cu experiență înalt încearcă să le respecte.
Etica și cultura comunicării reprezintă, de fapt, un set de recomandări despre ce să nu faci atunci când comunici cu alte persoane.
Și în acest articol, vom trece în revistă pe scurt etica de bază și cultura comunicării, la care se recomandă să le respectăm dacă dorim să reușim să stabilim contacte cu alte persoane.
Evita subiectele profesionale
Să presupunem că te găsești într-o societate de oameni noi pentru tine. Ce sa fac? Cum să găsiți subiecte comune pentru conversație fără a provoca respingere și refuz de a vorbi în continuare.
Există multe subiecte banale cu care poți începe comunicarea, care, de exemplu, includ subiectul evenimentelor care au loc în lume.
Totuși, dacă vrem să ne creăm o impresie favorabilă în ochii celorlalți, este absolut necesar să evităm să vorbim despre subiecte profesionale.
Să presupunem că tu și prietenul tău sunteți constructori profesioniști, găsiți-vă într-o companie de oameni complet zone diferite activitati si interese. Și așa, după ce ați găsit un coleg de constructor printre oaspeți, îi dedicați toată atenția și începeți să discutați cu el în mod viu cum să folosiți acestea sau acelea. standardele sanitareși regulile adoptate, să zicem, în proiectarea Centralelor de Încălzire ale clădirilor rezidențiale.
Și, de asemenea, imaginați-vă că noul dvs. coleg familiar de construcții nu stă lângă tine, ci printre alți invitați. Și acum conversația dvs. atrage deja atenția altor oameni. Și ce simt ei în același timp, devenind ascultători involuntari ai unui subiect care nu le interesează absolut și în care nu înțeleg deloc? Se simt excluși. Dacă printre oaspeți există oameni timizi, probabil că aceștia vor fi deosebit de incomozi.
Prin urmare, oamenii care aderă la etica și cultura comunicării încearcă prin toate mijloacele să evite subiectele pe care cei prezenți nu le înțeleg și, prin urmare, nu pot lua parte la conversație.
Nu ignora opinia interlocutorului
Înainte de a ne îndrepta atenția către o altă regulă de etică și cultura comunicării, să ne gândim la modul în care definim ce este plictisitor și cine este plictisitor.
Un plictisitor este o persoană care are un obicei prost, comunică cu alți oameni, rostind monologuri lungi care nu interesează pe nimeni. În plus, un plictisitor se distinge de o persoană plăcută prin lipsa de dorință de a socoti și de a asculta opinia interlocutorului său.
Incapacitatea și lipsa de dorință de a-ți asculta și auzi interlocutorul cu privire la problema în discuție pot descuraja complet orice dorință de comunicare ulterioară. La urma urmei, vorbind cu o astfel de persoană, parcă ne lovim de un perete invizibil, simțim ca și cum nu am fi auziți. Vom continua să dorim părtășie cu el? Cred că această întrebare este retorică.
Prin urmare, pentru a fi amintiți ca interlocutori plăcuți și a dori să comunicăm cu noi din nou și din nou, nu trebuie să ne limităm la a ne exprima doar părerea asupra subiectului în discuție. Trebuie neapărat să clarificăm poziția interlocutorului nostru. Și pentru aceasta, întrebarea este cea mai potrivită:
— Și ce părere ai despre asta?
Nu te juca de detectiv
Comunicarea dintre oameni este un fel de joc de ping-pong verbal. Tu pentru mine - eu pentru tine. Deci, în orice caz, există o comunicare armonioasă între doi interlocutori egali, respectându-se unul pe altul.
Și acum, să ne întindem imaginația și să ne imaginăm în ce cazuri comunicarea cu o altă persoană ne va provoca emoții neplăcute.
Pun pariu că una dintre acele situații va fi interogatoriu în biroul anchetatorului care, Doamne ferește, ne incriminează cu orice crimă.
Acest model conversațional presupune că suntem responsabili pentru acțiunile noastre și suntem forțați să justificăm fiecare pas pe care îl facem. Deci, cine și-ar dori o astfel de conversație?
Prin urmare, urmăriți-vă felul în care conduceți o conversație și nu vă transformați discursul într-un interogatoriu dacă nu doriți să auziți așa ceva de la interlocutorul dvs.:
- "Hei! Ai uitat deja despre ce vorbesc ei la prima întâlnire?!"
Fiecare loc are scopul lui
Această regulă de etică și cultură a comunicării este că fiecare eveniment caracteristic, fie că este o petrecere corporativă sau o petrecere, este destinat exclusiv unor scopuri specifice.
Aceasta înseamnă că nu ar trebui să încercați să rezolvați conflictele și confruntările de lungă durată și reale cu colegii dvs. de muncă, de exemplu, petrecere corporativă conceput pentru relaxare și distracție.
Maeștrii de succes ai comunicării înțeleg bine acest lucru, prin urmare, atunci când își văd inamicul la un astfel de eveniment, zâmbesc amabil și dau din cap către el. La urma urmei, după ce s-au luptat cu inamicul într-o luptă verbală, ei riscă să fie excluși de la a fi invitați la astfel de întâlniri.
Prin urmare, pentru toate problemele lor grave care necesită o susținere dură a opiniei în conflicte, ei aleg momentul și locul potrivit pentru aceasta.
Maeștrii comunicării interpersonale, aderând la o anumită etică a comunicării, sunt bine conștienți de faptul că prânzurile sau cinele de afaceri sunt destinate în primul rând unei cunoașteri mai apropiate și mai apropiate cu partenerii lor, dar nu pentru a discuta, să zicem, fuziuni și achiziții sau soluționarea diferențelor.
Un profesionist vine la o cină de afaceri, dorind să întărească relațiile cu partenerul său, să facă schimb de păreri asupra anumitor probleme banale, non-business. Prin urmare, de îndată ce circumstanțele îl obligă să înceapă să vorbească despre afaceri, cu siguranță o va face cu tact și asigurați-vă că așteaptă desertul, pentru a nu strica neintentionat apetitul interlocutorilor săi:
„Este păcat că într-o companie atât de plăcută trebuie să discutăm probleme atât de neinteresante, precum o afacere comună”.
Astfel de întrebări introductive stau la baza eticii comunicării oamenilor de succes și sunt un fel de decență într-un mediu de afaceri.
Se încarcă...