شروط الحل البناء للنزاع. شروط حل النزاع بنجاح

الموضوع 8. إتمام المفاوضات ونتائجها

1. حل النزاع في المفاوضات

2. تكنولوجيا استكمال المفاوضات

3. الظروف النفسيةالنجاح في المفاوضات

4. الوثائق النهائية للمفاوضات

حل النزاع في المفاوضات

إن التعقيد والتطور متعدد المتغيرات لعملية التفاوض ينطوي على غموض في طرق وأشكال استكمالها. يستخدم العديد من المؤلفين مفاهيم مختلفة تعكس تفاصيل واكتمال إنهاء عمليات التفاوض: "التسوية" ، "التسوية" ، "القمع" ، "التلاشي" ، "الإكمال" ، "الإزالة" ، إلخ. من بين هذه المفاهيم ، الأوسع هو "استكمال" ، مما يعني نهاية عملية التفاوض لأي سبب من الأسباب. الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع: الحل ، والتسوية ، والتخفيف ، والقضاء ، والتصعيد إلى صراع آخر.

حل الصراع -وهو نشاط مشترك للمشاركين فيه يهدف إلى وقف المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى الاصطدام.

يتضمن حل النزاع نشاط الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها ، لإزالة أسباب النزاع. لحل النزاع ، من الضروري تغيير الخصوم أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل) ومواقفهم التي دافعوا عنها في النزاع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير في موقف المعارضين تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

حل الصراعيختلف عن القرار في ذلك - يشارك طرف ثالث في إزالة التناقض بين الخصوم.مشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة ودون موافقتهم.

في نهاية الصراع ، لا يتم حل التناقض الأساسي دائمًا.

يتم حل أو تنظيم حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. في 38٪ من النزاعات ، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. يحدث هذا عندما يتلاشى الصراع (6٪) ، أو يتطور إلى آخر (15٪) أو يزول بالوسائل الإدارية (17٪).

تلاشي الصراع- هذا توقف مؤقت للمقاومة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من شكل "واضح" إلى شكل خفي.

عادة ما يحدث تلاشي الصراع نتيجة لما يلي:

فقدان الدافع للمواجهة (فقد موضوع النزاع أهميته) ؛

إعادة توجيه الدافع والتحول إلى الأمور العاجلة وما إلى ذلك ؛

نضوب الموارد وكل القوى وفرص القتال.

تحت القضاء على الصراعفهم مثل هذا التأثير عليه ، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع. على الرغم من الإزالة "غير البناءة" ، هناك حالات تتطلب اتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة بشأن النزاع (التهديد بالعنف ، وفقدان الأرواح ، وقلة الوقت أو الموارد المادية). يمكن حل التعارض بالطرق التالية:

الانسحاب من نزاع أحد الخصوم (النقل إلى قسم آخر ، الفرع ، الفصل من العمل) ؛

القضاء على تفاعل المعارضين يوم منذ وقت طويل(إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل ، وما إلى ذلك) ؛

القضاء على موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة من الأطفال المتخاصمين ، بسببها نشأ النزاع).

التصعيد إلى صراع آخريحدث عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في العلاقات بين الأطراف ويكون هناك تغيير في موضوع النزاع.

تعتبر نتيجة الصراع نتيجة الصراع من حيث حالة الأطراف وموقفهم تجاه موضوع النزاع.

يمكن أن تكون نتائج الصراع:

تصفية أحد الطرفين أو كليهما ؛

- تعليق النزاع مع إمكانية استئنافه.

انتصار أحد الطرفين (التمكن من موضوع النزاع) ؛

تقسيم كائن الصراع (متماثل أو غير متماثل) ؛

الاتفاق على قواعد مشاركة الكائن ؛

تعويض معادل لأحد الطرفين عن حيازة الطرف الآخر للعنصر ؛

رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن ؛

تعريف بديل لمثل هذه الأشياء التي ترضي مصالح الطرفين.

عندما يتحدث الناس عن تبرير الصراع ، فإنهم يقصدون تأثيرًا مخططًا هادفًا على سلوك الأطراف المتعارضة في اتجاه تحقيق نتائج إيجابية. شكل التأثير العقلاني على الصراع هو اللائحة.

يجب التمييز بين مفهوم "التنظيم" ومفهوم "حل" النزاع. يشير الأخير إلى عملية القضاء ، أولاً وقبل كل شيء ، على أساس الصراع وأسبابه وموضوعه. يقتصر تنظيم الصراع على إبراز بعض عناصر تفاعل النزاع والقضاء عليها أو استخدامها في الإدارة. التنظيم هو ترجمة النزاع إلى قناة مرغوب فيها نظام التحكمبعبارة أخرى ، "قواعد اللعبة" المخطط الضروري للتفاعل بين النزاعات.

المرحلة الأخيرة من الصراع الإذن.مفاهيم "الحل" و "التغلب" و "المصالحة" تدل على التدخل الواعي في مسار الصراع. هناك مؤلفات ضخمة حول هذه القضية. يستخدم علماء الصراع أيضًا مفهوم "التخفيف" من الصراع. ومع ذلك ، فهو ليس ملائمًا تمامًا لمحتوى مرحلته النهائية ، فهو ينم عن العفوية ، بينما يسيطر الفعل الواعي في هذه المرحلة. فكرة "نهاية" الصراع أكثر قبولا.

يتيح مفهوم "إنهاء" النزاع التأكيد على النزعة أحادية الجانب في الإجراءات المناهضة للنزاع ، والتي يُشار إليها بمصطلحي "قمع" و "إلغاء" النزاع. لا يؤدي أي من الإجراءين إلى حل النزاع ، لأنه إرادي حصريًا ، متجاهلاً المنطق الموضوعي للتناقض. يمكن قمع الصراع أو إلغاؤه مؤقتًا فقط ، وبعد ذلك سيظهر لا محالة مرة أخرى ، نظرًا لأن التناقض الموضوعي الكامن وراءه لا يزال دون حل ، لم يتم القضاء على عناصر حالة الصراع.

إن مسألة معايير حل النزاع مهمة.

وفقًا لعالم الصراع الأمريكي L /. الألمانية(1976) ، المعيار الرئيسي لحل النزاع هو رضا الأطراف عن نتائجه.مدرس منزلي في إم أفونكوفا(1975) حددت المعايير التالية لحل النزاعات:

توقف المقاومة

القضاء على العوامل المؤلمة.

تحقيق هدف أحد طرفي النزاع.

تغيير موقف الفرد.

تكوين مهارة السلوك النشط للفرد في مواقف مماثلة في المستقبل.

معايير قرار بناءنزاع نكوندرجة حل النزاعات ،الصراع الأساسي ، و انتصار في حقهالخصم.من المهم أنه عند حل النزاع ، يتم إيجاد حل للمشكلة التي تسببت فيه. كلما تم حل التناقض بشكل كامل ، زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين ، أقل احتمالاتصعيد الصراع إلى مواجهة جديدة. لا يقل أهمية عن انتصار الجانب الأيمن. تأكيد الحقيقة ، انتصار العدالة لها تأثير إيجابي على المناخ الاجتماعي النفسي للمنظمة ، الكفاءة الأنشطة المشتركة، بمثابة تحذير للأشخاص الذين قد يسعون إلى تحقيق هدف مشكوك فيه من الناحية القانونية أو الأخلاقية من خلال الصراع. يجب أن نتذكر أن للجانب الخطأ أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تم تجاهلها على الإطلاق ، إذا لم يسعى المرء إلى إعادة توجيه دافع الخصم الخطأ ، فهذا محفوف بصراعات جديدة في المستقبل.

شروط وعوامل حل النزاع

غالبية الظروفوالعوامل ناجححل الصراع هو نفسيالشخصية ، لأنها تعكس خصائص السلوك وتفاعلات الخصم. يميز بعض الباحثين بين العوامل التنظيمية والتاريخية والقانونية وغيرها. دعونا ننظر فيها بمزيد من التفصيل.

وقف تفاعل الصراع- الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كلاهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

ابحث عن نقاط الاتصال المشتركة أو المماثلة في المحتوىلأغراض ومصالح الخصوم هي عملية ذات اتجاهين وتتضمن تحليلاً لكل من أهداف الفرد ومصالحه وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

حل النزاع يحافظ على الاستدامة تصرف سلبيالجانبين لبعضها البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي تجاه الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي - تقليل حدة المشاعر السلبية ،من ذوي الخبرة فيما يتعلق بالخصم.

في نفس الوقت من المناسب توقف عن رؤية الخصم كعدو ، خصم.من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا ، من خلال توحيد القوى.

هذه تساهم في:

تحليل نقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن الكشف عن أخطائك والاعتراف بها يقلل من النظرة السلبية للخصم ؛

الرغبة في فهم مصالح الآخرين. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، سيؤدي ذلك إلى توسيع فكرة الخصم ، وجعله أكثر موضوعية ؛

عزل البداية البناءة في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد شيء سيء أو مطلقا الناس الطيبينأو مجموعات اجتماعية. يوجد شيء إيجابي في كل شخص ، ولا بد من الاعتماد عليه في حل النزاع.

الأهمية تخفيض مشاعر سلبيةالجانب المعاكس.

من بين التقنيات ، هناك مثل التقييم الإيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، والتحول إلى طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك متوازن للفرد ، إلخ.

مناقشة موضوعية للمشكلة ،توضيح جوهر الصراع ، وقدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي المساهمة فيه بحث ناجححل التناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما توحد الأطراف قواها لإنهاء الصراع ، فمن الضروري مع مراعاة أوضاع (المنصب الرسمي) لبعضها البعض.يجب على الجانب الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بمركز مبتدئ أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن أن تثير المطالب المتطرفة موطنالعودة إلى الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية القرار الأمثل ،مناسبة للظروف. تتم مناقشة هذه الاستراتيجيات في الفقرة التالية.

يعتمد نجاح إنهاء النزاعات على كيفية مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل المؤثرة في هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

1)زمن:توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. قطع الوقت إلى النصف فييؤدي الميل للتوصل إلى اتفاق إلى زيادة احتمالية اختيار بديل أكثر عدوانية ؛

2)الجانب الثالث:مشاركة فينهاية صراع الأشخاص (المؤسسات) المحايدين الذين يساعدون الخصوم على حل المشكلة. عدد من الدراسات تؤكد ذلك تأثير إيجابيالأطراف الثالثة لحل النزاعات ؛

3)توقيت:يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - قدر أقل من الضرر - استياء أقل وادعاءات أقل - فرص أكثر للتفاوض.

4)توازن القوى:إذا كانت الأطراف المتصارعة متساوية تقريبًا من حيث القدرات (الوضع المتساوي ، الموقف ، الأسلحة ، إلخ) ، فإنها مضطرة للبحث عن طرق لحل سلمي للمشكلة. يتم حل النزاعات بشكل بناء أكثر عندما لا يكون هناك اعتماد على العمل بين الخصوم ؛

5) الثقافة: مستوى عال ثقافة مشتركةيقلل المعارضون من احتمالية التطور العنيف للصراع. تم الكشف عن وجود صراعات في الأجهزة تسيطر عليها الحكومةيتم حلها بشكل بناء أكثر إذا كان الخصوم يتمتعون بصفات تجارية وأخلاقية عالية ؛

6)وحدة القيم:وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة على ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. بعبارة أخرى ، "... النزاعات يمكن إدارتها إلى حد ما عندما يكون المشاركون فيها النظام العامالقيم "والأهداف والمصالح المشتركة ؛

7) - الخبرة (مثال):خبرة في حل مشاكل مماثلة مع واحد على الأقل من المعارضين ، وكذلك معرفة أمثلة لحل النزاعات المماثلة ؛

8) العلاقات * ، العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل النزاع تساهم في حل أكثر اكتمالاً للتناقض. على سبيل المثال ، في العائلات القوية ، حيث توجد علاقات صادقة بين الزوجين ، يتم حل النزاعات بشكل أكثر إنتاجية من العائلات التي تعاني من مشاكل.

يعد إنهاء تفاعل النزاع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كلاهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

إن البحث عن نقاط اتصال مشتركة أو متشابهة في أهداف ومصالح الخصوم يتضمن تحليلًا لكل من أهداف الفرد واهتماماته وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

عند حل النزاع ، يتم الحفاظ على الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي تجاه الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي هو تقليل شدة المشاعر السلبية المتعلقة بالخصم.

في الوقت نفسه ، يُنصح بالتوقف عن رؤية الخصم كعدو ، خصم. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا ، من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك ، أولا ، التحليل النقديموقفه وأفعاله - إن تحديد أخطائه والتعرف عليها يقلل من الإدراك السلبي للخصم. ثانيًا ، من الضروري محاولة فهم مصالح الآخر. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، سيؤدي ذلك إلى توسيع فكرة الخصم ، وجعله أكثر موضوعية. ثالثًا ، من المستحسن تحديد مبدأ بناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص سيئون تمامًا أو جيدون تمامًا أو مجموعات اجتماعية. يوجد شيء إيجابي في كل شخص ، ولا بد من الاعتماد عليه في حل النزاع.

من المهم تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر. من بين التقنيات ، هناك مثل التقييم الإيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، والتحول إلى طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك متوازن للفرد ، إلخ.

مناقشة موضوعية للمشكلة ، توضيح جوهر الصراع ، قدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي تساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما ينضم الطرفان إلى الجهود لإنهاء النزاع ، من الضروري مراعاة أوضاع (الموقف الرسمي) لبعضهما البعض. يجب على الجانب الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بمركز مبتدئ أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تثير جانبًا قويًا للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الدقة المثلى المقابلة للظروف المعينة. مثل هذه الاستراتيجيات هي التعاون والتسوية ، وفي بعض الأحيان فقط تجنب الصراع.

يعتمد نجاح نهاية النزاعات على كيفية أخذ المعارضين بعين الاعتبار العوامل المؤثرة في هذه العملية. وتشمل: الوقت: توافر الوقت لمناقشة المشكلة ، وتوضيح المواقف والاهتمامات ، ووضع الحلول. يؤدي تقليص الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق بمقدار النصف إلى زيادة احتمالية اختيار بديل أكثر عدوانية ؛

طرف ثالث: المشاركة في إنهاء النزاع من قبل أشخاص محايدين (وسطاء) يساعدون الخصوم على حل المشكلة ؛

حسن التوقيت: يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - ضرر أقل - استياء أقل وادعاءات - فرص أكثر للتفاوض ؛ توازن القوى: إذا كانت الأطراف المتصارعة متساوية تقريبًا من حيث القدرات (الوضع المتساوي أو الموقف الرسمي) ، فإنها مضطرة للبحث عن طرق لحل المشكلة سلميًا ؛ الثقافة: المستوى العالي للثقافة العامة للخصوم يقلل من احتمالية حدوث تطور عنيف للصراع. تم الكشف عن أن النزاعات في الهيئات الحكومية يتم حلها بشكل بناء أكثر إذا كان المعارضون يتمتعون بصفات تجارية وأخلاقية عالية ؛ وحدة القيم: وجود اتفاق بين الأطراف المتنازعة على ما يجب أن يشكل حلاً مقبولاً. يتم تنظيم النزاعات بشكل أو بآخر عندما يكون للمشاركين فيها نظام مشترك من القيم والأهداف والمصالح ؛ الخبرة (مثال): واحد على الأقل من المعارضين لديه خبرة في حل مشاكل مماثلة ، وكذلك معرفة بأمثلة لحل النزاعات المماثلة ؛ العلاقات: العلاقات الجيدة بين الخصوم قبل النزاع تساهم في حل أشمل للتناقض.

2. 3. أهم أشكال إنهاء النزاعات

من بين إجراءات السيطرة فيما يتعلق بالنزاع ، يحتل حلها مكانة مركزية. لا يمكن منع جميع الصراعات. لذلك ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على الخروج بشكل بناء من الصراع.

في علم الصراع ، أصبح من التقليدي الإشارة إلى المرحلة النهائية في ديناميكيات الصراع بمصطلح حل النزاع. يمكنك أيضًا استخدام مفاهيم أخرى تعكس تفاصيل واكتمال إنهاء إجراءات النزاع ، على سبيل المثال ، "التخفيف" ، "التغلب" ، "القمع" ، "التبريد" ، "الحل الذاتي" ، "التبريد" ، "التسوية "،" القضاء "،" التسوية "، إلخ. التعقيد والتطور متعدد المتغيرات للصراع ينطوي على الغموض في طرق وأشكال استكماله.

ما هي أشكال حل النزاع الموجودة؟

من بين هذه المفاهيم ، الأوسع هو نهاية الصراع ، الذي يتمثل في نهاية الصراع لأي سبب من الأسباب. الأشكال الرئيسية لإنهاء الصراع: الحل ، والتسوية ، والتخفيف ، والقضاء ، والتصعيد إلى صراع آخر.

ما هو حل النزاعات؟

حل النزاع هو نشاط مشترك للمشاركين فيه ، ويهدف إلى وقف المعارضة وحل المشكلة التي أدت إلى التصادم. يتضمن حل النزاع نشاط الطرفين لتغيير الظروف التي يتفاعلان فيها ، لإزالة أسباب النزاع. لحل النزاع ، من الضروري تغيير الخصوم أنفسهم (أو واحد منهم على الأقل) ومواقفهم التي دافعوا عنها في النزاع. غالبًا ما يعتمد حل النزاع على تغيير في موقف المعارضين تجاه موضوعه أو تجاه بعضهم البعض.

ما هو حل النزاعات؟

يختلف حل النزاع عن الحل من حيث أن طرفًا ثالثًا يشارك في حل التناقض بين المعارضين. مشاركتها ممكنة بموافقة الأطراف المتحاربة ودون موافقتهم. في نهاية الصراع ، لا يتم حل التناقض الكامن وراءه دائمًا. يتم حل أو تنظيم حوالي 62٪ فقط من النزاعات بين المديرين والمرؤوسين. في 38٪ من النزاعات ، لا يتم حل التناقض أو تفاقمه. يحدث هذا عندما يتلاشى الصراع (6٪) ، أو يتطور إلى آخر (15٪) أو يزول بالوسائل الإدارية (17٪).

ما هو اضمحلال الصراع؟

التخفيف من حدة الصراع هو وقف مؤقت للمعارضة مع الحفاظ على العلامات الرئيسية للصراع: التناقضات والتوترات. ينتقل الصراع من شكل "واضح" إلى شكل خفي. عادة ما يحدث تلاشي الصراع نتيجة لما يلي:

استنزاف موارد كلا الجانبين اللازمة للنضال ؛

فقدان الدافع للقتال ، وانخفاض أهمية موضوع النزاع ؛

إعادة توجيه دوافع المعارضين (ظهور مشاكل جديدة أكثر أهمية من الصراع في الصراع).

ما هو حل النزاعات؟

يُفهم القضاء على الصراع على أنه تأثير عليه ، ونتيجة لذلك يتم القضاء على العناصر الهيكلية الرئيسية للصراع. على الرغم من الإزالة "غير البناءة" ، هناك حالات تتطلب اتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة بشأن النزاع (التهديد بالعنف ، وفقدان الأرواح ، وقلة الوقت أو الموارد المادية). يمكن حل التعارض بالطرق التالية:

الانسحاب من نزاع أحد الخصوم (نقل لقسم آخر أو فرع أو فصل من العمل)

استبعاد تفاعل المعارضين لفترة طويلة (إرسال أحدهما أو كليهما في رحلة عمل ، وما إلى ذلك)

القضاء على موضوع النزاع (تأخذ الأم اللعبة من الأطفال المتخاصمين ، بسببها نشأ النزاع)

القضاء على النقص في موضوع النزاع (لدى الطرف الثالث الفرصة لتزويد كل من الأطراف المتنازعة بالشيء الذي يطمحون لامتلاكه)

ما هو التصعيد إلى صراع آخر؟

يحدث التطور إلى صراع آخر عندما ينشأ تناقض جديد أكثر أهمية في العلاقات بين الأطراف ويتغير موضوع النزاع.

الأشكال الرئيسية لنهاية الصراع (الشكل 2).

ما هي نتيجة الصراع؟

تعتبر نتيجة الصراع نتيجة الصراع من حيث حالة الأطراف وموقفهم تجاه موضوع النزاع. يمكن أن تكون نتائج الصراع:

القضاء على أحد الجانبين أو كلاهما

تعليق النزاع مع امكانية استئنافه

انتصار أحد الطرفين (التمكن من موضوع النزاع)

تقسيم موضوع الصراع (متماثل أو غير متماثل)

الاتفاق على قواعد مشاركة كائن

تعويض معادل لأحد الطرفين عن حيازة الطرف الآخر للكائن

رفض الطرفين التعدي على هذا الكائن

تعريف بديل لمثل هذه الأشياء التي ترضي مصالح الطرفين

ما هي معايير حل النزاع؟

إن مسألة معايير حل النزاع مهمة. المعايير الرئيسية لحل النزاعات هي رضا الأطراف عن نتائج الصراع ، ووقف المعارضة ، والقضاء على العوامل المؤلمة ، وتحقيق هدف أحد الأطراف المتنازعة ، وتغيير موقف الفرد وهي تكوين مهارة السلوك النشط للفرد في مواقف مماثلة مستقبلاً.

معايير الحل البناء للنزاع هي درجة حل التناقض الكامن وراء الصراع وانتصار الخصم الصحيح فيه. من المهم أنه عند حل النزاع ، يتم إيجاد حل للمشكلة التي تسببت فيه. كلما تم حل التناقض بشكل كامل ، زادت فرص تطبيع العلاقات بين المشاركين ، قل احتمال تصاعد الصراع إلى مواجهة جديدة. لا يقل أهمية عن انتصار الجانب الأيمن. تأكيد الحقيقة ، انتصار العدالة لها تأثير إيجابي على المناخ الاجتماعي والنفسي للمنظمة ، وفعالية الأنشطة المشتركة ، بمثابة تحذير للأشخاص الذين قد يسعون إلى تحقيق هدف مشكوك فيه من وجهة نظر قانونية أو أخلاقية من وجهة النظر من خلال الصراع. يجب أن نتذكر أن للجانب الخطأ أيضًا مصالحه الخاصة. إذا تم تجاهلها على الإطلاق ، إذا لم يسعى المرء إلى إعادة توجيه دافع الخصم الخطأ ، فهذا محفوف بصراعات جديدة في المستقبل.

2.4 شروط وعوامل الحل البناء للنزاع

معظم الشروط والعوامل حل ناجحالصراعات نفسية بطبيعتها ، لأنها تعكس خصائص سلوك وتفاعل المعارضين. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عوامل تاريخية وقانونية وعوامل أخرى.

ما هي شروط الحل البناء للنزاع؟

يعد إنهاء تفاعل النزاع هو الشرط الأول والواضح لبدء حل أي نزاع. وطالما يتم اتخاذ بعض الإجراءات من أحد الجانبين أو كلاهما لتقوية موقفهم أو إضعاف موقف الخصم بمساعدة العنف ، فلا يمكن الحديث عن حل النزاع.

إن البحث عن نقاط اتصال مشتركة أو مشابهة في أهداف ومصالح الخصوم هي عملية ثنائية الاتجاه وتتضمن تحليلاً لكل من أهداف الفرد واهتماماته وأهداف ومصالح الطرف الآخر. إذا أراد الطرفان حل النزاع ، فيجب عليهما التركيز على المصالح وليس على شخصية الخصم.

عند حل النزاع ، يتم الحفاظ على الموقف السلبي المستقر للأطراف تجاه بعضهم البعض. يتم التعبير عنها برأي سلبي تجاه الخصم وفي المشاعر السلبية تجاهه. للبدء في حل النزاع ، من الضروري تخفيف هذا الموقف السلبي. الشيء الرئيسي هو تقليل شدة المشاعر السلبية المتعلقة بالخصم.

في الوقت نفسه ، يُنصح بالتوقف عن رؤية الخصم كعدو ، خصم. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تسببت في الصراع من الأفضل حلها معًا ، من خلال توحيد القوى. يتم تسهيل ذلك ، أولاً ، من خلال التحليل النقدي لموقف الفرد وأفعاله. إن الكشف عن الأخطاء والاعتراف بها يقلل من التصور السلبي للخصم. ثانيًا ، من الضروري محاولة فهم مصالح الآخر. أن تفهم لا تقبل أو تبرر. ومع ذلك ، سيؤدي ذلك إلى توسيع فكرة الخصم ، وجعله أكثر موضوعية. ثالثًا ، من المستحسن تحديد مبدأ بناء في السلوك أو حتى في نوايا الخصم. لا يوجد أشخاص سيئون تمامًا أو جيدون تمامًا أو مجموعات اجتماعية. يوجد شيء إيجابي في كل شخص ، ولا بد من الاعتماد عليه في حل النزاع.

من المهم تقليل المشاعر السلبية للجانب الآخر. من بين التقنيات ، هناك مثل التقييم الإيجابي لبعض أفعال الخصم ، والاستعداد للاقتراب من المواقف ، والتحول إلى طرف ثالث موثوق به للخصم ، وموقف نقدي تجاه نفسه ، وسلوك متوازن للفرد ، إلخ.

مناقشة موضوعية للمشكلة ، توضيح جوهر الصراع ، قدرة الأطراف على رؤية الشيء الرئيسي تساهم في البحث الناجح عن حل للتناقض. التركيز على القضايا الثانوية ، والاهتمام فقط بمصالحك الخاصة يقلل من فرص الحل البناء للمشكلة.

عندما ينضم الطرفان إلى الجهود لإنهاء النزاع ، من الضروري مراعاة أوضاع (الموقف الرسمي) لبعضهما البعض. يجب على الجانب الذي يشغل منصبًا ثانويًا أو يتمتع بمركز مبتدئ أن يكون على دراية بحدود التنازلات التي يمكن لخصمه تحملها. يمكن للمطالب المتطرفة للغاية أن تثير جانبًا قويًا للعودة إلى مواجهة الصراع.

شرط آخر مهم هو اختيار استراتيجية الدقة المثلى المقابلة للظروف المعينة.

ما هي العوامل الرئيسية في حل النزاع؟

يعتمد نجاح إنهاء النزاعات على كيفية مراعاة الأطراف المتصارعة للعوامل المؤثرة في هذه العملية. وتشمل هذه ما يلي:

الوقت: توافر الوقت لمناقشة المشكلة وتوضيح المواقف والاهتمامات ووضع الحلول. يؤدي تقليل الوقت المتاح للتوصل إلى اتفاق بمقدار النصف إلى زيادة احتمالية اختيار بديل أكثر عدوانية

الطرف الثالث: المشاركة في إنهاء الصراع من قبل أشخاص محايدين (مؤسسات) تساعد الخصوم على حل المشكلة. تؤكد الممارسة التأثير الإيجابي للأطراف الثالثة على حل النزاع

حسن التوقيت: يبدأ الطرفان في حل النزاع في المراحل الأولى من تطوره. المنطق بسيط: معارضة أقل - قدر أقل من الضرر - استياء أقل وادعاءات أقل - فرص أكثر للتفاوض الصراعاتخلاصة >> الأخلاق

والقيم. شخصي نزاع- كيف هذا القاعدة, نزاعالدافع والمشاعر ... طرق أذونات الصراعات. أساليب "القوة" أذونات الصراعات. يعتقد P. Carneval و D. Pruitt أن الاستخدام المتكرر للأساليب العنيفة أذونات الصراعات ...

الإذن الصراعاتفي مجموعات العمل

أطروحة >> الإدارة

إضفاء الطابع المؤسسي ، أي إنشاء القواعد و قواعد أذونات نزاع. فعاليتها تتناسب بشكل مباشر ... الأفضل طريقتطبيقه. لمزيد من النجاح أذونات نزاعرسم الخرائط الفعال نزاعالمتقدمة...

مفاوضات مثل طريق أذونات الصراعات (2)

ملخص >> علم النفس

...: مفاوضات كوزينوفا إيرينا فاسيليفنا باسم طريق أذونات الصراعاتالخطة: مقدمة الخصائص العامةالمفاوضات .. مبدأ التقسيم العادل: واحد يعطى الصحيحقسمة (فطيرة ، سلطات ، إقليم ، وظائف ...

مفاوضات مثل طريق أذونات الصراعات (1)

ملخص >> الإدارة

2.1 ميزات المفاوضات. بالمقارنة مع الآخرين طرقتسوية و أذونات نزاعمزايا التفاوض على النحو التالي: في ... يمكن تطوير إجراء وأساسي أنظمةالتغلب على الخلافات. إذا كانت نقطة الخلاف ...

ليس من الممكن دائمًا تفسير النزاع على أنه إيجابي فقط أو مجرد ظاهرة سلبية. من أجل منع أو على الاكثر، والحد من الضرر المحتمل ، أكثر ملاءمة من إنهاء أو حل الصراع هو منعه. لكن فعالية منع الصراعات بين الدول والعرقية منخفضة ، بسبب العقبات التي ووجهت في كامن و مرحلة مبكرةتطوير الصراع. غالبًا ما يُنظر إلى النزاع على أنه مسألة خاصة بين الطرفين ، ومن غير الأخلاقي وغير العادل إجبار الأطراف على اتفاق أو سلوك معين. من المعتقد أن التدخل ممكن فقط عندما يكتسب الصراع أبعادًا ذات أهمية اجتماعية.

توجد بعض عناصر التوتر بين الجماعات والصراع المحتمل في كل مجتمع. يلفت تحليل التغيير الاجتماعي الانتباه إلى العناصر التي تمكنه. يمكن السيطرة على التوتر ، لأنه يتجلى ، كقاعدة ، في المصالح المشروعة للجماعات. التغيير الاجتماعيلا يمكن تحليلها إلا فيما يتعلق بهياكل محددة. لذلك ، من الضروري التمييز بين التغييرات التي تحدث داخل هياكل معينة.

في أي نظام مبني هرميًا ، توجد العلاقات الاجتماعية في إطار الأدوار الاجتماعية المفروضة على الأفراد ، والتي يُنظر إليها على أنها إكراه. أي معيار أو قاعدة أو تقليد يفترض مسبقًا مؤديًا وشخصًا يراقب الإعدام. الصراع شكل من مظاهر الحرية ؛ ينشأ من علاقات الهيمنة والتبعية في نظام علاقات عدم المساواة. أي لائحة علاقات اجتماعية، استنادًا إلى القانون والقاعدة ، تتضمن القاعدة عنصرًا من عناصر الإكراه وقد تتسبب في حدوث نزاع.

إذا كان المجتمع لا يريد أن يعترف بإمكانية الصراع كناتج للحرية ، فإنه يقود الصراع في الداخل ، مما يجعل ظهوره في المستقبل أكثر تدميراً. يجب تحديد الصراع وفهمه وجعله موضوع وعي الجمهور واهتمامه. سيساعد هذا في تحديد الأسباب الحقيقية للصراع ، ومنطقة انتشاره المحتمل. صراع معين نسبي ومترجم في منطقة معينة. الصراع هو شكل عالمي للمجتمع البشري. إنه مطلق. وعي هذا الظرف هو شرط الحرية الفردية.

في علم الصراع الحديث ، تمت صياغة الشروط التالية لحل النزاعات.

• 1) تشخيص دقيق وفي الوقت المناسب لأسباب الصراع. وهذا ينطوي على عزل التناقضات الموضوعية والمصالح والأهداف وترسيم "منطقة الأعمال" لحالة الصراع. يتم إنشاء نموذج للخروج من حالة الصراع.
• 2) المصلحة المتبادلة في التغلب على التناقضات على أساس الاعتراف المتبادل بمصالح كل من الطرفين.
• 3) البحث المشترك عن حل وسط ، أي طرق التغلب على الصراع. يكتسب الحوار البناء بين الأطراف المتنازعة أهمية حاسمة.

تتضمن مرحلة ما بعد الصراع القضاء على تناقضات المصالح والأهداف والمواقف المتضاربة ، والقضاء على التوتر الاجتماعي والنفسي في المجتمع. قد تتحول متلازمة ما بعد الصراع ، عندما تتفاقم العلاقات ، إلى بداية صراعات متكررة على مستوى مختلف مع المشاركين الآخرين.

تتكون عملية حل أي نزاع من ثلاث مراحل على الأقل. الأول - التحضيري - هو تشخيص الصراع. والثاني هو تطوير استراتيجية القرار والتكنولوجيا. الثالث هو النشاط العملي المباشر في حل الصراع - تنفيذ مجموعة من الأساليب والوسائل.

يشمل تشخيص الصراع: أ) وصف مظاهره المرئية (مناوشات ، صدامات ، أزمات ، إلخ) ، ب) تحديد مستوى تطور الصراع ؛ ج) تحديد أسباب النزاع وطبيعته (موضوعية أو ذاتية) ، د) قياس الشدة ، هـ) تحديد النطاق. يتضمن كل عنصر من عناصر التشخيص الملحوظة فهمًا موضوعيًا وتقييمًا ودراسة المتغيرات الرئيسية للصراع - محتوى المواجهة ، وحالة المشاركين فيها ، وأهداف وتكتيكات عملهم ، العواقب المحتملة. يتم تشخيص الصراع من الناحية الهيكلية والوظيفية ، في الجوانب الظرفية والموقعية ، كدولة وعملية.

اعتمادًا على النماذج المحتملة لحل النزاعات ومصالح وأهداف الموضوعات المتضاربة ، يتم استخدام خمسة أنماط رئيسية لحل النزاعات ووصفها واستخدامها في برامج التدريب على الإدارة الأجنبية. هذه هي: أنماط المنافسة ، التهرب ، التكيف ، التعاون ، التسوية.

يتم استخدام أسلوب المنافسة عندما يكون الموضوع نشطًا للغاية وينوي حل النزاع ، ويسعى أولاً وقبل كل شيء إلى إرضاء مصالحه الخاصة على حساب مصالح الآخرين ، وإجبار الآخرين على قبول حله للمشكلة.

يتم استخدام أسلوب التجنب في الموقف الذي يكون فيه الموضوع غير متأكد من حل إيجابي للنزاع بالنسبة له ، أو عندما لا يرغب في إنفاق الطاقة على حلها ، أو في الحالات التي يشعر فيها بالخطأ.

يتميز أسلوب الإقامة بحقيقة أن الموضوع يعمل بالتنسيق مع الآخرين ، وليس السعي للدفاع عن مصالحه الخاصة. وبالتالي ، يستسلم لخصمه ويستسلم لهيمنته. يجب استخدام هذا الأسلوب إذا شعرت أنه من خلال إعطاء شيء ما ، فإنك تخسر القليل. أكثر ما يميزها هو بعض المواقف التي يوصى فيها بأسلوب التكيف: يسعى الموضوع إلى الحفاظ على السلام والعلاقات الجيدة مع الآخرين ؛ يدرك أن الحقيقة ليست في صفه ؛ لديه القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز ؛ إنه يفهم أن نتيجة حل النزاع أكثر أهمية بالنسبة للموضوع الآخر منه بالنسبة له.

وبالتالي ، في حالة أسلوب الإقامة ، يسعى الموضوع إلى تطوير حل يرضي الطرفين.

أسلوب تعاوني. من خلال تنفيذه ، يشارك الموضوع بنشاط في حل النزاع ، والدفاع عن مصالحه الخاصة ، ولكن يحاول ، مع موضوع آخر ، البحث عن طرق لتحقيق نتيجة مفيدة للطرفين. بعض المواقف النموذجية عند استخدام هذا النمط: كلا الموضوعين المتعارضين لهما موارد متساويةوفرص حل المشكلة ؛ حل النزاع مهم جدا لكلا الطرفين ولا يريد أحد الابتعاد عنه. وجود علاقات طويلة الأمد ومترابطة بين الأشخاص المتورطين في النزاع ؛ كلا الموضوعين قادران على تحديد جوهر اهتماماتهما والاستماع إلى بعضهما البعض ، وكلاهما قادر على شرح رغباتهما والتعبير عن أفكارهما وتطوير حلول بديلة للمشكلة.

أسلوب التسوية. يعني أن طرفي الصراع يبحثان عن حل للمشكلة على أساس التنازلات المتبادلة. يكون هذا الأسلوب أكثر فاعلية في المواقف التي يريد فيها كلا الهدفين المتعارضين نفس الشيء ، لكنهما متأكدان من أنه من المستحيل عليهما القيام بذلك في نفس الوقت. بعض الحالات التي يكون فيها أسلوب التسوية هو الأنسب: يمتلك كلا الطرفين نفس الموارد والمصالح المتعارضة ؛ يمكن للجانبين ترتيب حل مؤقت ؛ يمكن للطرفين جني فوائد قصيرة الأجل.

غالبًا ما يكون أسلوب التسوية بمثابة تراجع سعيد أو فرصة أخيرة لإيجاد حل لمشكلة ما. يجب تقسيم مجموعة الأساليب الكاملة ، اعتمادًا على أنواع نماذج حل النزاعات ، إلى مجموعتين.

دعونا نسمي المجموعة الأولى من الأساليب السلبية ، بما في ذلك جميع أنواع النضال ، السعي وراء هدف تحقيق انتصار أحد الطرفين على الآخر. مصطلح الأساليب "السلبية" في هذا السياق له ما يبرره من المتوقع النتيجة النهائيةنهاية الصراع: تدمير وحدة الأطراف المتصارعة كعلاقة أساسية. دعونا نطلق على المجموعة الثانية الأساليب الإيجابية ، لأنه عند استخدامها ، من المفترض أن تحافظ على أساس العلاقة (الوحدة) بين موضوعات الصراع. بادئ ذي بدء ، هذه أنواع مختلفة من المفاوضات والتنافس البناء.

الفرق بين الطريقتين السلبية والإيجابية نسبي وشرطي. في أنشطة إدارة الصراع العملية ، غالبًا ما تكمل هذه الأساليب بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مفهوم "النضال" كطريقة لحل النزاع عام جدًا في محتواه. ومن المعروف أن الأساسي عملية التفاوضقد تشمل عناصر النضال بشأن بعض القضايا. في الوقت نفسه ، لا يستبعد الصراع الأصعب بين العملاء المتنازعين لحظة المفاوضات حول قواعد معينة للنضال. بدون صراع بين الجديد والقديم ، لا يوجد تنافس إبداعي ، على الرغم من أن الأخير يفترض وجود لحظة من التعاون في العلاقات بين المتنافسين ، حيث إنها مسألة تحقيق هدف مشترك - التقدم في مجال معين من الحياة الاجتماعية.

بغض النظر عن مدى تنوع أنواع النضال ، لديهم بعض علامات مشتركة، لأن أي صراع هو فعل ينطوي على شخصين على الأقل (فردي أو جماعي ، جماهيري) ، حيث يتدخل أحد الفاعلين مع الآخر.

الطريقة الإيجابية الرئيسية لحل النزاع هي التفاوض. المفاوضات هي مناقشة مشتركة بين الأطراف المتنازعة مع احتمال إشراك وسيط في القضايا الخلافية من أجل التوصل إلى اتفاق. إنها بمثابة نوع من استمرار الصراع وفي نفس الوقت تعمل كوسيلة للتغلب عليه. عندما يكون التركيز على المفاوضات كجزء من الصراع ، فإنها تميل إلى أن تتم من موقع قوة ، بهدف تحقيق نصر من جانب واحد.

بطبيعة الحال ، عادة ما تؤدي طبيعة المفاوضات هذه إلى حل مؤقت وجزئي للصراع ، ولا تخدم المفاوضات إلا كإضافة للصراع من أجل النصر على العدو. إذا تم فهم المفاوضات في المقام الأول على أنها طريقة لحل النزاع ، فإنها تأخذ شكل مناقشات صادقة ومفتوحة ، محسوبة على التنازلات المتبادلة والرضا المتبادل لجزء معين من مصالح الأطراف.

مع هذا المفهوم للتفاوض ، يعمل كلا الطرفين ضمن نفس القواعد ، مما يساعد على الحفاظ على أساس الاتفاق. يتجسد استخدام أساليب حل النزاع الإيجابي في تحقيق التنازلات أو التوافق بين الأطراف المتعارضة.

حل وسط (من اللاتين الوسطي) - يعني اتفاق قائم على التنازلات المتبادلة. التمييز بين التنازلات القسرية والطوعية. الأولى مفروضة لا محالة بسبب الظروف السائدة. على سبيل المثال ، من الواضح أن ميزان القوى السياسية المتعارضة لا يصب في مصلحة أولئك الذين يتنازلون. أو وضع عام يهدد وجود الأطراف المتصارعة (على سبيل المثال ، الخطر المميت لحرب نووية حرارية ، إذا تم إطلاقها ، للبشرية جمعاء). والثاني ، أي الطوعية ، يتم التوصل إلى حلول وسط على أساس اتفاق بشأن قضايا معينة وتتوافق مع جزء من مصالح جميع الأطراف المشتركة. القوى النشطة.

الإجماع (من اللاتينية consedo) هو شكل من أشكال التعبير عن الاتفاق مع حجج الخصم في النزاع. يصبح الإجماع مبدأ التفاعل بين القوى المتصارعة في أنظمة تقوم على المبادئ الديمقراطية. لذلك ، فإن درجة الإجماع هي مؤشر على تطور الديمقراطية العامة. بطبيعة الحال ، لا الأنظمة الاستبدادية ، ولا حتى الشمولية أكثر من ذلك ، تعني ضمناً اللجوء إلى الطريقة المدروسة لحل النزاعات الاجتماعية والسياسية.

تقنية التوصل إلى توافق في الآراء هي مشكلة خاصة. من الواضح أنها ليست أبسط ، لكنها أكثر تعقيدًا من تقنية الحلول الوسط. العناصر الأساسية لهذه التقنية هي:

• أ) تحليل طيف المصالح الاجتماعية والمنظمات التي تعبر عنها ؛
• ب) توضيح مجالات الهوية والاختلاف ، والتوافق الموضوعي وتناقض القيم والأهداف ذات الأولوية للقوى العاملة ؛ تجسيد القيم المشتركة والأهداف ذات الأولوية التي يمكن الاتفاق على أساسها ؛
• ج) النشاط المنهجي للمؤسسات الحكومية والمنظمات الاجتماعية السياسية من أجل ضمان موافقة الجمهور على قواعد وآليات وطرق التنظيم علاقات عامةوتحقيق تلك الأهداف المعترف بها على أنها مهمة بشكل عام.

في جميع هذه الحالات ، يمكن أن تكون الطرق المختلفة للتسوية وحل النزاعات فعالة بشرط القضاء على التشوهات في هياكل ووظائف أنظمة الإدارة والمؤسسات الحكومية.

الصراع الحديث في الدول الديمقراطيةيسلط الضوء على الأولويات الرئيسية لحل النزاعات. من سمات المجتمع الديمقراطي الاعتراف بجواز النزاعات وتعدد المصالح المتباينة. في روسيا ، ميزة إذن حالات الصراعهو التطرف بين الأحزاب ، الذي لا يسمح بالتوصل إلى توافق ، وإزالة الدوافع ، والمصادر العميقة للتوتر الاجتماعي. يتجلى هذا الحد الأقصى بشكل واضح في روسيا في النزاعات العرقية القومية ، حيث يدافع أحد الأطراف المتصارعة عن مبدأ السيادة. إن مبدأ السيادة هذا هو بالفعل الأكثر موثوقية في حل النزاعات الوطنية ، لكنه يمكن أن يؤدي إلى تدهور الوضع المادي للسكان المحليين ولا يتسبب في صراع بين الأعراق ، بل صراع داخلي. يعمل مبدأ حق الأمم في تقرير المصير بشكل أفضل في النزاعات العرقية.

في النهاية ، ما هي الطريقة الأكثر عقلانية لحل النزاع؟ - هذا هو اندماج الأحزاب ، بقرارات سياسية تراعي مصالح جميع الأطراف. في نظرية الصراعات من قبل R. Dahrendorf ، من أجل الإدارة الناجحة للنزاع ، من الضروري أن يكون لديك متطلبات قيمة ، ومستوى تنظيم الأطراف ، وتكافؤ الفرص لكلا طرفي النزاع. وجهات نظر القرار الصراعات الاجتماعيةعلى حد سواء مع الإجراءات الديمقراطية لإضفاء الشرعية على نتائج التحولات الجارية في المجتمع الروسي، ومع إضفاء الشرعية على الطرق الديمقراطية لتغيير الناقلين السلطة السياسية(نخبة).

يحتاج المجتمع المدني في روسيا إلى نظام سياسي وقانوني مستقر يدعم مبادئ التوزيع العادل للثروة الوطنية وفي نفس الوقت يشجع الكفاءة العالية في المجال الاقتصادي. اقتصاد موجه اجتماعيًا ودولة قانونية ثقافية ، جنبًا إلى جنب مع آليات لإيجاد حل وسط اجتماعي مراحل مختلفة- هذه هي الشروط الدنيا لاحتمالات الحد من حدة النزاعات الاجتماعية في روسيا وتحويلها إلى الطاقة السلبيةفي الخلق البناء لحياة المرء.

الصراع ظاهرة معقدة ومتناقضة. لذلك ، عند نمذجة الصراعات الاجتماعية للمزيد التشخيص الدقيق، التوقعات ، إلخ. من الضروري استخدام جميع الطرق والأساليب المتاحة: نهج تآزري ، مبدأ القسم الذهبي ، نظرية الكوارث ، فترات النشاط الشمسي ، إلخ. في هذه الحالة ، من الممكن منع حالات الصراع وحلها وإدارتها بشكل أكثر فاعلية وخلقها إذا لزم الأمر.

استخدام الدراسات الاجتماعية ، الدرس 6

الدرس 16. الصراعات الاجتماعية. الأعراف الاجتماعية. الرقابة الاجتماعية

الصراعات الاجتماعية

نزاع - تضارب الأهداف أو المصالح أو المواقف أو الآراء أو وجهات النظر الموجهة بشكل معاكس.

الصراع الاجتماعي - المواجهة المفتوحة ، صراع جانبين أو أكثر من جوانب التفاعل الاجتماعي (الأفراد ، المجموعات الاجتماعية ، مؤسسات إجتماعية) ، والتي تتعارض أسبابها مع الحاجات والمصالح والقيم.

أسباب الصراعات الاجتماعية

سبب رئيسي- عدم المساواة الاجتماعية في المجتمع ، المرتبطة بالتوزيع غير المتكافئ للقيم (سواء داخل المجتمع الاجتماعي وفيما بينها.

القيم الأساسية التي يدور من أجلها النضال هي الثروة والسلطة والهيبة والكرامة.

سبب آخر للصراعات هو عدم التجانس الثقافي: الاختلافات في الأفكار حول التسلسل الهرمي للقيم ، والمعايير الاجتماعية.

هيكل الصراع

المواضيع - المعارضين (المشاركون في الصراع).

موضوع الصراع هو القيمة التي يوجد صراع من أجل امتلاكها.

موضوع الصراع مشكلة ، تناقض ، من أجله يتنازع الخصوم لحلها.

حالة الصراع هي ظهور الخلافات ، أي صراع الرغبات والآراء والمصالح.

حادثة - تصرفات المشاركين في النزاع تهدف إلى إتقان الكائن (سبب بدء المرحلة المفتوحة للنزاع).

بيئة الصراع هي مجموعة من الظروف والظروف التي ينشأ فيها الصراع ويتطور.

استراتيجيات الصراع

استراتيجية التهرب - الرغبة في الخروج من الصراع ، وعدم الاستسلام للخصم ، ولكن عدم الإصرار على الذات.

استراتيجية التكيف - الرغبة في الابتعاد عن الصراع من خلال تنازلات أحادية الجانب

استراتيجية المنافسة هي صراع مفتوح لمصالح الفرد من أجل الإصرار على مصالح المرء.

استراتيجية التسوية هي تسوية الخلافات من خلال التنازلات المتبادلة.

استراتيجية التعاون هي البحث عن حل يرضي مصالح جميع المشاركين في الصراع في سياق مناقشة مفتوحة.

يجوز للوسيط (الوسيط) أو المحكم (التحكيم) المشاركة في تسوية النزاع.

أنواع الصراعات الاجتماعية

حسب عدد المشاركين: شخصي ، جماعي ، أفراد وجماعات ، شخصي (لعب الأدوار).

الاتجاه: عمودي ، أفقي ، مختلط.

حسب مدة الدورة: قصيرة الأمد ، طويلة الأمد.

حسب الوسيلة المستخدمة: عنيفة ، لا عنيفة.

حسب طبيعة التطور: متعمد ، عفوي.

حسب المضمون الداخلي: عقلاني ، عاطفي.

حسب الحجم: شخصي ، جماعي ، محلي ، إقليمي ، عالمي.

حسب مجالات النشاط العام: السياسي ، الاجتماعي - الاقتصادي ، القومي - العرقي ، الاجتماعي والمحلي.

حسب الوظيفة: بناء ، هدَّام.

الأعراف الاجتماعية

القاعدة الاجتماعية (من lat. norma - قاعدة ، نموذج ، مقياس) - قاعدة سلوك راسخة في المجتمع تنظم العلاقات بين الناس ، الحياة العامة.

علامات الأعراف الاجتماعية :

يتم تقديمها لجميع أفراد المجتمع ، وليس لديك مرسل محدد (غير شخصي) ؛

تعمل بشكل مستمر لفترة طويلة بما فيه الكفاية ؛

الهدف الرئيسي هو تنظيم العلاقات الاجتماعية ؛

المرتبطة بأنشطة الناس ، والتغيير مع تغيير المجتمع ؛

موضوعية ، أي أنها موجودة بشكل مستقل عن رغبة الأفراد ؛

العمل كمقياس للسلوك المقبول وذات الأهمية الاجتماعية.

وظائف الأعراف الاجتماعية:

تنظيم السلوك البشري وضمان استقرار المجتمعات. العلاقات؛

دمج (تضمين) الشخصية في البيئة الاجتماعية ؛

تحديد حدود السلوك البشري المقبول ؛

تعمل كنماذج ومعايير للسلوك المناسب ؛

السيطرة على السلوك المنحرف.

أنواع القواعد:

العادات هي أنماط جماعية من الإجراءات يوافق عليها المجتمع ويوصى باتباعها.

التقاليد هي القيم والمعايير وأنماط السلوك والأفكار والمواقف الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، الموروثة من أسلافهم.

القواعد الأخلاقية هي قواعد سلوك تقوم على أفكار الخير والشر والواجب والضمير.

القواعد القانونية هي قواعد سلوك محددة رسميًا ، أنشأتها أو أقرتها الدولة وتدعمها قوتها القسرية.

القواعد الدينية هي قواعد سلوكية صيغت في نصوص الكتب المقدسة أو أقرتها المنظمات الدينية.

القواعد السياسية هي قواعد السلوك التي تحكم نشاط سياسي، العلاقة بين المواطن والدولة ، بين فئات المجتمع.

المعايير الجمالية - تعزيز الأفكار حول الجميل والقبيح ، وليس فقط في الإبداع الفنيولكن أيضًا في سلوك الناس في العمل والمنزل.

معايير الشركات هي قواعد سلوك تم إنشاؤها في المجتمعات المنظمة التي تنطبق على أعضائها وتهدف إلى ضمان تنظيم وعمل هذا المجتمع (النقابات العمالية والأحزاب السياسية والنوادي من مختلف الأنواع ، وما إلى ذلك).

القواعد الأخلاقية والقانونية: مشتركة واختلاف

عام - تنظيم سلوك الناس.

اختلافات:

• الوقت وطريقة الحدوث (تنشأ الأخلاق مع المجتمع ، ويرتبط ظهور القانون بظهور الدولة) ؛

  درجة الخصوصية (القواعد الأخلاقية معممة والمعايير القانونية محددة) ؛

  العلاقات العامة التي يتم تنظيمها (القواعد الأخلاقية تنظم جميع أنواع العلاقات ، والأعراف القانونية تنظم القيم الاجتماعية المهمة) ؛

  المؤسسية (الأخلاق غير مؤسسية ، والمعايير القانونية يتم إنشاؤها والتحكم فيها من قبل مؤسسات خاصة).

طرق لتنظيم سلوك الناس من خلال الأعراف الاجتماعية :

إذن - إشارة إلى السلوكيات المرغوبة ولكن غير المطلوبة ؛

وصفة طبية - إشارة إلى الإجراء المطلوب ؛

الحظر - إشارة إلى الإجراءات التي لا ينبغي القيام بها.

الرقابة الاجتماعية

الرقابة الاجتماعية - آلية لتنظيم العلاقات بين الفرد والمجتمع من أجل تعزيز النظام والاستقرار في المجتمع.

يشمل الأعراف الاجتماعيةو العقوبات الاجتماعية

عقوبة (من القدسية اللاتينية - مرسوم مصون) - أي رد فعل على سلوك شخص أو مجموعة من أشخاص آخرين ، المجتمع ككل.

أنواع العقوبات:

رسمي و غير رسمي؛

ايجابي وسلبي.

أشكال الرقابة الاجتماعية:

الداخلية- ضبط النفس: ينظم الفرد سلوكه بشكل مستقل ، وينسقه مع المعايير المقبولة عمومًا ؛

• الضمير - القدرة على ضبط النفس الداخلي والتنظيم الذاتي للسلوك بناءً على أفكار حول الخير والشر ، وحول المعايير الأخلاقية (حول السلوك السليم).

خارجي: مجموعة من المؤسسات والآليات التي تضمن الامتثال لقواعد السلوك والقوانين المقبولة عمومًا:

• الرأي العام ، الوسائل وسائل الإعلام الجماهيرية، المنظمات العامة ؛

  هيئات خاصة لتنفيذ الرقابة الاجتماعية: المحكمة ، والشرطة ، ومكتب المدعي العام ، وغرفة الحسابات في الاتحاد الروسي ، ودائرة الأمن الفيدرالية ، وهيئات الرقابة المالية ، والنواب من مختلف المستويات ...

إشراف - تحكم مفصل (تافه) ، حيث يتدخل القائد في كل عمل ، ويصحح ، ويسحب ، وما إلى ذلك.

كلما كان ضبط النفس أضعف ، يجب أن يكون التحكم الخارجي أكثر إحكامًا.

"القوانين الحميدة تولد من الأخلاق السيئة". تاسيتوس ، مؤرخ روماني

طرق الرقابة الاجتماعية:

عازلة- إقامة قواطع منيعة بين المنحرف وبقية المجتمع دون أي محاولات لتصحيحه أو إعادة تثقيفه.

عزل- الحد من اتصالات المنحرف بالآخرين ، ولكن ليس عزلته الكاملة عن المجتمع ؛ يسمح هذا النهج بتصحيح المنحرفين وعودتهم إلى المجتمع عندما يكونون مستعدين لعدم انتهاك القواعد المقبولة عمومًا.

إعادة تأهيلهي عملية يمكن من خلالها للمنحرفين الاستعداد للعودة إليها حياة طبيعيةوالأداء الصحيح لأدوارهم الاجتماعية في المجتمع.

حل المشاكل

اختر الأحكام الصحيحة حول النزاعات الاجتماعية واكتب الأرقام التي تحتها.

1) الصراع الاجتماعي هو نزاع ، صراع فئات اجتماعية لامتلاك الموارد النادرة.

2) موضوع النزاع هم أطراف النزاع.

3) شروط الحل الناجح للنزاعات الاجتماعية تشمل تحديد التناقضات القائمة في مصالح وأهداف الأطراف.

4) جميع النزاعات لها تأثير مدمر ومدمّر على الحياة العامة.

5) تنشأ النزاعات أسباب مختلفة: خارجي وداخلي ، عالمي وفرد ، مادي ومثالي ، موضوعي

وذاتية ، إلخ.

اختر الأحكام الصحيحة حول الأعراف الاجتماعية واكتب الأرقام التي تحتها.

1) تعكس الأعراف الاجتماعية تمثيلات القيمة للمجتمع.

2) على عكس العادات ، يتم تحديد القواعد القانونية في المصادر المكتوبة.

3) إجراءات التقديم تنظيمات قانونيةلا يختلف عن تطبيق المعايير الأخلاقية.

4) قواعد السلوك المبنية على أفكار المجتمع أو المجموعات الاجتماعية الفردية حول الخير والشر ، والشر والشر ، والعدل و

يسمى الظالم المعايير الأخلاقية.

5) المعايير الأخلاقية يتم توفيرها (محمية) بواسطة سلطة الدولة.

ابحث عن مفهوم معمم لجميع المفاهيم الأخرى للسلسلة أدناه ، واكتب كلمة (عبارة).

1) التشجيع. 2) العقوبة ؛ 3) الرقابة الاجتماعية. 4) ضبط النفس. 5) القاعدة الاجتماعية.

أدناه قائمة المصطلحات. كلهم ، باستثناء اثنين ، تتعلق بمفهوم "الرقابة الاجتماعية".

1) آداب السلوك. 2) القاعدة ؛ 3) العقوبة ؛ 4) عدم المساواة. 5) التنقل. 6) حكم.

ابحث عن مصطلحين "يسقطان" من المتسلسلة العامة ، واكتب الأرقام المشار إليها تحتهما في الجدول.

اختر من قائمة السلبية عقوبات رسميةواكتب الأرقام التي يشار إليها تحتها.

1) بأمر من المصنع ، قام المدير بتوبيخ كبير المهندسين لإصلاح الجودة الرديئة لأدوات الآلات.

2) اشتكت المواطنة م إلى جارتها من التدخين في بئر السلم.

3) أثناء حديث المتحدث قاطع الجمهور مرارًا وتكرارًا كلمته بعبارات تعجب رافضة.

4) تغريم أحد موظفي خدمة حراسة الطرق المواطن P. الذي كان يعبر الطريق عند إشارة حظر.

5) فرضت مفتشية الحريق عقوبات على صاحب المقهى لعدم مطابقته للاشتراطات السلامة من الحرائق.

6) أعلن زملاء الدراسة مقاطعة V. لانتهاكها تقاليد الفصل.

تدرب على حل مهام الجزء الثاني من الامتحان

المهمة 21 - 24

الأعراف الاجتماعية هي أنماط معترف بها أو شائعة إلى حد ما ، وقواعد سلوك الناس ، ووسائل تنظيم تفاعلهم. إنهم يحمون الحياة الاجتماعية من الفوضى والجاذبية ، ويوجهون تدفقها في الاتجاه الصحيح. يشمل عدد الأعراف الاجتماعية الأخلاقية ، والقانونية ، والسياسية ، والجمالية ، والدينية ، والعائلية ، والشركات ، وقواعد العادات ، وما إلى ذلك. وقد تطور القانون في وقت متأخر عن الأنظمة المعيارية الأخرى وبشكل أساسي على أساسها. لقد أصبح تنظيم العلاقات الاقتصادية وغيرها أكثر صرامة وهادفة. تاريخياً ، نشأ القانون ، إذا جاز التعبير ، للتعويض عن "عدم كفاية" الأخلاق ، الذي يتجلى مع ظهور الملكية الخاصة والسلطة السياسية. في وقت لاحق ، كانت قواعد القانون والأخلاق متشابكة بشكل وثيق ، وتفاعلت مع وسائل أخرى للتنظيم الاجتماعي. لذلك ، من المهم للغاية تحديد العلاقة الوثيقة بين القانون والأخلاق.

المحامون حسب طبيعة نشاطهم يدرسون ويفسرون ويطبقون ، أولاً وقبل كل شيء ، القواعد القانونية - هذا هو تخصصهم. ولكن لتقييم سلوك الموضوعات العلاقات القانونيةوالحل الصحيح للنزاعات الناشئة ، يلجأون باستمرار إلى المعايير الأخلاقية ، لأن الأخلاق تكمن في صميم القانون. أكد الفقهاء الروس بشكل ثابت أن القانون هو قانون أخلاق رسمي. القانون وسيلة لتحقيق المُثل الأخلاقية والإنسانية للمجتمع. القانون لا يمكن تصوره بدون دروس الأخلاق والأخلاق.

ضد. على سبيل المثال ، عرّف سولوفيوف القانون بأنه "مطلب قسري لتطبيق حد أدنى من الخير والنظام لا يسمح بمظهر معروف للشر". يختلف القانون والأخلاق في طريقة تأسيسهما. يتم إنشاء القواعد القانونية من قبل الدولة ، وفقط من قبل الدولة (أو ، بموافقتها ، من قبل البعض المنظمات العامة) تم إلغاؤها واستكمالها وتغييرها. وبهذا المعنى ، فإن الدولة هي الخالق السياسي للقانون. لذلك ، لا يعبر القانون عن إرادة الشعب فحسب ، بل إن دولته سوف تعمل ليس فقط كمنظم ، ولكن كجهة تنظيمية خاصة للدولة.

(نيو ماتوزوف)

21. أعط أي وظيفتين من القواعد الاجتماعية التي حددها المؤلف.

22. قم بتسمية أي خمسة أنواع من الأعراف الاجتماعية التي ذكرها المؤلف ، وقدم مثالًا واحدًا على أي اثنين من هذه القواعد.

23. بناءً على نص ومعرفة مقرر العلوم الاجتماعية ، حدد ثلاثة اختلافات بين القواعد القانونية والأعراف الأخلاقية.

24. بناءً على معرفة مقرر العلوم الاجتماعية ، قم بتسمية ثلاث مشاكل ، لا يمكن حلها إلا بمساعدة القانون.

المهمة 25

ما معنى علماء الاجتماع في مفهوم "القاعدة الاجتماعية"؟ بالاعتماد على معرفة مقرر العلوم الاجتماعية ، ضع جملتين: جملة واحدة تحتوي على معلومات حول أنواع الأعراف الاجتماعية ، وجملة واحدة تكشف عن الطبيعة العامة (العالمية) للأعراف الاجتماعية.

المهمة 26

قم بتسمية أي ثلاث عقوبات اجتماعية رسمية إيجابية وقدم مثالاً لكل منها.

المهمة 27

في أحد الكتب المدرسية ، يتم الكشف عن هذه الظاهرة على النحو التالي: "مجموع الوسائل والأساليب التي يضمن المجتمع من خلالها أن سلوك أعضائه وموضوعات الإدارة الفردية والجماعات الاجتماعية سيتم وفقًا للأعراف الاجتماعية الراسخة و القيم."

قم بتسمية الظاهرة الاجتماعية المشار إليها في النص. باستخدام المعرفة في مقرر العلوم الاجتماعية ، قدم عنصرين من عناصرها ووضح بمثال واحد (أي) منهم.

المهمة 28

أنت مطالب بإعداد إجابة مفصلة حول موضوع "معايير الأخلاق في نظام الأعراف الاجتماعية".

ضع خطة تغطي بموجبها هذا الموضوع. يجب أن تحتوي الخطة على ثلاث نقاط على الأقل ، منها نقطتان أو أكثر تم تفصيلهما في نقاط فرعية.