Examen d'État unifié d'études sociales, leçon 6
Leçon 16. Conflits sociaux. Les normes sociales. Controle social
Conflits sociaux
Conflit - collision d'objectifs, d'intérêts, de positions, d'opinions ou de points de vue opposés.
Conflit social - confrontation ouverte, affrontement de deux ou plusieurs côtés de l'interaction sociale (individus, groupes sociaux, institutions sociales), dont les causes sont des besoins, des intérêts et des valeurs incompatibles.
Causes des conflits sociaux
raison principale- l'inégalité sociale dans la société associée à une répartition inégale des valeurs (tant au sein d'une communauté sociale qu'entre elles.
Les principales valeurs pour lesquelles la lutte est menée sont la richesse, le pouvoir, le prestige, la dignité.
Une autre raison de conflit est l'hétérogénéité culturelle : différences d'idées sur la hiérarchie des valeurs, les normes sociales Oh.
La structure du conflit
Sujets - adversaires (participants au conflit).
L'objet du conflit est une valeur pour la possession de laquelle il y a lutte.
Le sujet d'un conflit est un problème, une contradiction, dans le but de résoudre quels opposants entrent en conflit.
Une situation conflictuelle est l'émergence de désaccords, c'est-à-dire un choc de désirs, d'opinions, d'intérêts.
Incident - les actions des parties au conflit, visant à maîtriser l'objet (la raison du début de la phase ouverte du conflit).
L'environnement du conflit est un ensemble de conditions et de circonstances dans lesquelles le conflit surgit et se développe.
Stratégies de comportement conflictuel
Stratégie d'évasion - le désir de sortir du conflit, de ne pas céder à l'adversaire, mais de ne pas insister sur le sien.
Stratégie d'adaptation - le désir d'échapper au conflit par des concessions unilatérales
La stratégie de la concurrence est une lutte ouverte pour ses intérêts afin d'insister sur les siens.
Stratégie de compromis - règlement des différends par des concessions mutuelles.
La stratégie de coopération est la recherche d'une solution qui satisferait les intérêts de toutes les parties au conflit au cours d'une discussion ouverte.
Un médiateur (médiateur) ou un arbitre (arbitrage) peut participer au règlement du conflit.
Types de conflits sociaux
Par le nombre de participants : interpersonnel, groupe, personnalité et groupe, intrapersonnel (rôle).
Directionnel : vertical, horizontal, mixte.
Par la durée du cours: à court terme, prolongé.
Par les moyens utilisés : violent, non-violent.
Par la nature du développement : délibéré, spontané.
En termes de contenu interne : rationnel, émotionnel.
Par volume : personnel, groupe, local, régional, global.
Par domaines d'activité sociale : politique, socio-économique, national-ethnique, social.
Par fonction : constructif, destructeur.
Les normes sociales
Norme sociale (de Lat. norma - règle, échantillon, mesure) - une règle de conduite établie dans la société qui régit les relations entre les personnes, la vie sociale.
Signes de normes sociales :
sont introduits pour tous les membres de la société, n'ont pas de destinataire spécifique (non personnalisé) ;
agir constamment pendant un temps suffisamment long;
l'objectif principal est de réguler les relations publiques ;
associé aux activités des personnes, changement avec un changement dans la société;
objectifs, c'est-à-dire qu'ils existent indépendamment de la volonté des individus ;
agir comme une mesure du comportement socialement significatif et acceptable.
Fonctions des normes sociales :
réglementer le comportement des gens, assurer la stabilité des sociétés. des relations;
intégrer (inclure) la personne dans l'environnement social ;
définir les limites du comportement acceptable des personnes ;
servir de modèles, de normes de comportement approprié;
contrôler les comportements déviants.
Types de normes :
Les habitudes sont des modèles d'action de masse approuvés par la société et encouragés à être suivis.
Les traditions sont des valeurs, des normes, des modèles de comportement, des idées, des attitudes sociales, etc., héritées de leurs prédécesseurs.
Les normes morales sont des règles de comportement basées sur des idées sur le bien et le mal, le devoir et la conscience.
Les normes juridiques sont des règles de conduite formellement définies, établies ou sanctionnées par l'État et soutenues par sa force coercitive.
Les normes religieuses sont des règles de conduite formulées dans les textes des livres sacrés ou établies par des organisations religieuses.
Les normes politiques sont les règles de conduite qui régissent activité politique, la relation entre le citoyen et l'État, entre les groupes sociaux.
Normes esthétiques - renforcent l'idée du \ u200b \ u200ble beau et le laid non seulement dans la création artistique, mais aussi dans le comportement des personnes au travail et dans la vie quotidienne.
Les normes d'entreprise sont des règles de conduite créées dans des communautés organisées qui s'appliquent à ses membres et visent à assurer l'organisation et le fonctionnement de cette communauté (syndicats, partis politiques, clubs de toutes sortes, etc.).
Normes morales et juridiques : généralités et différences
temps et mode d'émergence (la morale naît avec la société, l'émergence du droit est associée à l'émergence de l'État) ;
le degré de spécificité (les normes morales sont généralisées, les normes juridiques sont spécifiques) ;
relations sociales réglementées (les normes morales régissent tous les types de relations, juridiques - socialement significatives);
institutionnel (la morale n'est pas institutionnelle, les normes juridiques sont créées et contrôlées par des institutions spéciales).
Général - réglementer le comportement des gens.
Différences:
Manières de réguler le comportement des gens par des normes sociales :
permission - une indication des comportements qui sont souhaitables mais non requis ;
prescription - une indication de l'action requise;
interdiction - une indication des actions qui ne doivent pas être effectuées.
Controle social
Controle social - un mécanisme de régulation des relations entre l'individu et la société afin de renforcer l'ordre et la stabilité dans la société.
Comprend les normes sociales et sanctions sociales
Sanction (de Lat. sanctio - décret inviolable) - toute réaction au comportement d'une personne ou d'un groupe de la part d'autres personnes, de la société dans son ensemble.
Types de sanctions :
formel et informel;
positif et négatif.
Formes de contrôle social :
Conscience - la capacité d'autocontrôle interne et d'autorégulation du comportement sur la base d'idées sur le bien et le mal, sur les normes morales (sur le comportement approprié).
l'opinion publique, signifie médias de masse, organismes publics;
organes spéciaux d'exercice du contrôle social : le tribunal, la police, le parquet, la Chambre des comptes de la Fédération de Russie, le FSB, les organes de contrôle financier, les députés de différents niveaux...
intérieur- la maîtrise de soi : un individu régule de manière autonome son comportement, en l'harmonisant avec les normes généralement acceptées ;
externe: un ensemble d'institutions et de mécanismes qui garantissent le respect des normes de comportement et des lois généralement acceptées :
Surveillance - un contrôle (petit) détaillé, dans lequel le leader intervient dans chaque action, corrige, tire, etc.
Plus la maîtrise de soi est faible, plus le contrôle externe doit être strict.
"Les bonnes lois naissent des mauvaises mœurs." Tacite, historien romain
Méthodes de contrôle social :
Isolation- l'établissement de cloisons infranchissables entre le déviant et le reste de la société sans aucune tentative de le corriger ou de le rééduquer.
Ségrégation- limiter les contacts du déviant avec les autres, mais ne pas l'isoler complètement de la société ; cette approche permet aux déviants d'être corrigés et renvoyés dans la société lorsqu'ils sont prêts à ne pas violer les normes généralement acceptées.
Réhabilitation- le processus par lequel les déviants peuvent se préparer à retourner vie normale et la bonne exécution de leurs rôles sociaux dans la société.
Résoudre des tâches
Choisissez les jugements corrects sur les conflits sociaux et notez les numéros sous lesquels ils sont indiqués.
1) Le conflit social est une dispute, un affrontement de groupes sociaux sur la possession de ressources rares.
2) L'objet du conflit sont les parties au conflit.
3) Les conditions d'une résolution réussie des conflits sociaux incluent l'identification des contradictions existantes dans les intérêts et les objectifs des parties.
4) Tous les conflits ont un impact désintégrateur et destructeur sur la vie publique.
5) Les conflits sont générés par diverses raisons : externes et internes, universelles et individuelles, matérielles et idéales, objectives
et subjectif, etc.
Choisissez les jugements corrects sur les normes sociales et notez les nombres sous lesquels ils sont indiqués.
1) Les normes sociales reflètent les valeurs de la société.
2) Contrairement aux coutumes, les normes juridiques sont consignées dans des sources écrites.
3) La procédure d'application des normes juridiques ne diffère pas de la procédure d'application des normes morales.
4) Des règles de conduite basées sur les idées de la société ou de groupes sociaux individuels sur le bien et le mal, le mal et le bien, le juste et
injustes, appelées normes morales.
5) Les normes morales sont fournies (protégées) par le pouvoir de l'État.
Trouvez un concept généralisant pour tous les autres concepts de la série présentée ci-dessous, et notez le mot (expression).
1) encouragements ; 2) punition ; 3) contrôle social ; 4) la maîtrise de soi ; 5) norme sociale.
Vous trouverez ci-dessous une liste de termes. Tous, à l'exception de deux, se rapportent au concept de "contrôle social".
1) étiquette ; 2) la norme ; 3) la sanction ; 4) l'inégalité ; 5) mobilité ; 6) la règle.
Trouvez deux termes qui « tombent » de la rangée générale et notez les nombres sous lesquels ils sont indiqués dans le tableau.
Choisissez dans la liste ci-dessous négatif sanctions formelles et notez les numéros sous lesquels ils sont indiqués.
1) Par ordre de l'usine, le directeur a réprimandé le chef mécanicien pour réparation de mauvaise qualité de machines-outils.
2) La citoyenne M. porte plainte à son voisin pour avoir fumé dans la cage d'escalier.
3) Pendant le discours de l'orateur, le public a interrompu à plusieurs reprises son discours avec des exclamations désapprobatrices.
4) Un employé du service de contrôle routier a infligé une amende au citoyen P. qui a traversé la route à un feu rouge.
5) L'Inspection des incendies a imposé des sanctions au propriétaire du café pour non-respect des exigences en matière de la sécurité incendie.
6) Les camarades de classe ont déclaré un boycott de V. pour violation des traditions de classe.
Entraînez-vous à résoudre les tâches de la partie 2 de l'examen
Quête 21 - 24
Les normes sociales sont des modèles généralement acceptés ou assez courants, des règles de comportement pour les gens, des moyens de réguler leur interaction. Ils protègent la vie sociale du chaos et de la dérive, orientent son cours dans la bonne direction. Le nombre de normes sociales comprend les normes morales, juridiques, politiques, esthétiques, religieuses, familiales, corporatives, coutumières, etc. Le droit a été formé beaucoup plus tard que les autres systèmes normatifs et principalement sur leur base. Il est devenu plus rigide et déterminé dans la régulation des relations économiques et autres. Historiquement, le droit surgit comme pour pallier l'« insuffisance » de la morale, qui se révèle avec l'émergence de la propriété privée et pouvoir politique... Par la suite, les normes du droit et de la morale se sont étroitement imbriquées, interagissant avec d'autres moyens de régulation sociale. Par conséquent, il est très important d'identifier la relation étroite entre le droit et la morale.
De par la nature de leur travail, les avocats étudient, interprètent, appliquent avant tout les normes juridiques - c'est leur spécialité. Mais pour évaluer le comportement des sujets des relations juridiques et la résolution correcte des conflits naissants, ils se tournent constamment vers des critères éthiques, car le fondement du droit est la moralité. Les juristes russes ont invariablement souligné que le droit est une morale juridiquement formalisée. Le droit est un moyen de réaliser les idéaux moraux et humanistes de la société. Le droit est impensable sans leçons de morale, de morale, d'éthique.
VS. Soloviev, par exemple, a défini la loi comme « une exigence obligatoire pour la mise en œuvre d'un minimum de bien et d'ordre qui ne permet pas une manifestation connue du mal ». La loi et la morale diffèrent dans la manière dont elles sont établies. Les normes juridiques sont créées par l'État, et seulement par l'État (ou, avec son consentement, par certains organismes publics) sont annulés, complétés, modifiés. En ce sens, l'État est le créateur politique du droit. Par conséquent, la loi exprime non seulement la volonté du peuple, mais la volonté de son État et agit non seulement en tant que régulateur, mais en tant que régulateur spécial de l'État.
(N.I. Matuzov)
21. Énumérez deux fonctions des normes sociales nommées par l'auteur.
22. Nommez cinq types de normes sociales énumérées par l'auteur et donnez un exemple de deux de ces normes.
23. Sur la base du texte et des connaissances du cours de sciences sociales, citez trois différences entre les normes juridiques et les normes morales.
24. Sur la base des connaissances du cours de sciences sociales, citez trois problèmes dont la solution n'est possible qu'avec l'aide du droit.
Tâche 25
Quelle est la signification des sociologues dans le concept de « norme sociale » ? En s'appuyant sur les connaissances du cours de sciences sociales, faites deux phrases : une phrase contenant des informations sur les types de normes sociales et une phrase révélant la nature générale (universelle) des normes sociales.
Tâche 26
Nommez trois sanctions sociales formelles positives et illustrez chacune par un exemple.
Tâche 27
Dans l'un des manuels, ce phénomène est révélé comme suit : « Un ensemble de moyens et de techniques par lesquels la société garantit que le comportement de ses membres, sujets individuels du gouvernement, groupes sociaux sera exécuté conformément aux normes et valeurs sociales établies. ."
Nommez le phénomène social dont il est question dans le texte. En utilisant vos connaissances d'un cours de sciences sociales, énumérez deux de ses éléments et illustrez avec un exemple un (n'importe lequel) d'entre eux.
Tâche 28
Vous avez été chargé de préparer une réponse détaillée sur le thème « Les normes de moralité dans le système de normes sociales ».
Faites un plan selon lequel vous couvrirez ce sujet. Le plan doit contenir au moins trois points, dont deux ou plus sont détaillés en sous-paragraphes.
Les sciences sur les lois générales du contrôle dans les formations vivantes et non vivantes. De là, l'idée d'homéostasie (homéostasie), caractéristique de la nature vivante, a été empruntée. Les mécanismes de la nature, précisément à cause de la présence de cette idée, sont généralement très fiables. L'homéostasie est une propriété adaptative d'un organisme (système) - la capacité de préserver certains indicateurs de la nature de son fonctionnement dans des conditions externes et internes changeantes (jusqu'à critiques (détruisant certaines connexions)). Pour le mettre en œuvre, il est nécessaire de disposer d'un ensemble de canaux conçus de telle sorte qu'avec une reconfiguration appropriée, ils puissent être utilisés pour exécuter diverses fonctions (initialement non inhérentes à eux), affaiblissant, bien sûr, le degré de fourniture de la fonction principale, mais pas tellement qu'il n'est toujours pas rempli nominalement. À cet égard, il y a une opportunité. organiser de nouveaux canaux pour résoudre la tâche requise face au système, si les précédents sont désactivés pour une raison quelconque La synergie (compatibilité, complémentarité, coopération) est la science de l'auto-organisation dans le système à la suite de l'interaction un grand nombre ses sous-systèmes (comme différentes puissances). C'est une autre façon de résoudre le conflit (entre l'environnement et l'organisme (système)) associé à dans ce cas avec la vulnérabilité des canaux de fonctionnement, résolue sur la base de la redondance constructive et de l'universalité fonctionnelle des éléments (en cas d'optimisation, associée aux particularités du fonctionnement d'un objet, résolue sur la base de concessions mutuelles).
Dans le centre informatique d'une des entreprises, sept cadres ont été remplacés en trois ans. Chaque fois qu'un nouveau chef était nommé, il était présenté sans ambiguïté à l'équipe.Voici, camarades, votre nouveau chef. Vous ne pouvez pas trouver mieux. Lorsque cette position a été prise par le septième leader, qui a invité ceux avec qui il avait travaillé auparavant à des postes clés, l'équipe n'a pas accepté les nouveaux arrivants. Le processus d'adaptation a été retardé en raison de relations conflictuelles latentes, car une forte insatisfaction est apparue dans l'équipe avec des étrangers, des Varègues, des personnes de l'extérieur qui voulaient surmonter les difficultés de l'équipe en mouvement. Dans ces conditions, le collectif a commencé à résister au nouveau patron du Centre de Calcul. Il s'est avéré si fort qu'il a presque complètement bloqué le retour du responsable du centre informatique avec l'équipe. L'ensemble des personnes partageant les mêmes idées est devenue un obstacle à l'établissement de ces rétroactions, car elles ont provoqué une situation de conflit avec leurs décisions téméraires qui ne tenaient pas compte de l'opinion collective. Un consultant a aidé à rompre le nœud gordien des relations conflictuelles, qui a proposé au gestionnaire son programme d'action. il a été convoqué Assemblée générale l'équipe, où le nouveau responsable du centre informatique s'est adressé directement aux employés, sans mettre en évidence ni les nôtres ni les étrangers Ce qui nous empêche d'organiser un travail amical Et ce qui peut aider Les réponses à ces questions ont été consignées par écrit. Le responsable du centre informatique a eu l'opportunité de clarifier les retours de l'équipe afin de prendre des décisions justes. En même temps, il a vu comment l'équipe le traite personnellement. Ces commentaires l'ont aidé à évaluer de manière autocritique son image I, à changer les idées sur la justesse de ses décisions passées, à reconsidérer les façons de les prendre et à ajuster le style de leadership. Cela lui a permis de s'adapter plus facilement dans l'équipe, mais il n'a pas pu surmonter complètement les difficultés problématiques dans la relation entre ceux qu'il a invité à travailler avec ceux qui ont travaillé dans l'équipe, bien qu'il ait pris une position de gestion ferme dans la résolution du conflit. sans céder à la pression des siens.
Une condition préalable au test proposé est, tout d'abord, la volonté d'une personne de comprendre par elle-même lequel des cinq styles de comportement conflictuel il utilise le plus ou le moins souvent lors de la résolution des conflits, laquelle des méthodes il considère la plus appropriée et la plus pratique, laquelle le met assez à l'aise. Bien entendu, des réponses sincères et rapides sont importantes, exprimant une réponse immédiate et intuitive aux questions posées. Il est également nécessaire d'enregistrer immédiatement, sans hésitation ni hésitation, votre évaluation dans la colonne appropriée du tableau. Ce n'est que si ces conditions sont remplies que l'on peut espérer obtenir une image objective générale de la manière dont une personne donnée se rapporte aux différentes méthodes de résolution des conflits, lesquelles sont en ce moment lui sont préférés.
La stratégie idéale est la résolution finale du conflit, dont l'essence est de rechercher et d'éliminer ses causes dans le cadre d'une coopération volontaire entre les parties et la fin de l'affrontement. Les conditions pour cela sont le diagnostic opportun et précis du problème, en tenant compte des intérêts de toutes les parties, la présence d'un objectif commun, Une telle stratégie est bénéfique pour tout le monde. Premièrement, il transforme les opposants en partenaires et améliore ainsi la situation au sein de l'organisation. Deuxièmement, le problème n'est pas poussé dans les profondeurs, mais cesse complètement d'exister. Troisièmement, les bénéfices acquis par les parties, même inégalement répartis, dépassent encore ceux qui peuvent être obtenus avec toute autre stratégie.
F. Taylor et M. Weber ont vu des propriétés destructrices dans les conflits et dans leurs enseignements ont proposé des mesures pour éliminer complètement les conflits de la vie d'une organisation. Cependant, nous savons que cela n'a pas été réalisé dans la pratique. Les écoles comportementales puis modernes de management ont établi que dans la plupart des organisations, les conflits peuvent aussi avoir des origines constructives. Tout dépend de la manière dont le conflit est géré. Des conséquences destructrices surviennent lorsque le conflit est soit très petit, soit très fort. Lorsque le conflit est petit, alors le plus souvent il passe inaperçu et ne trouve donc pas sa résolution adéquate. Les différences semblent être très mineures afin d'inciter les participants à faire les changements nécessaires. Cependant, ils restent et ne peuvent qu'affecter l'efficacité. travail commun... Atteindre le conflit état fort, accompagné, en règle générale, par le développement du stress chez ses participants. Ceci, à son tour, conduit à une baisse du moral et de la cohésion. Sont détruits codes des impôts, lois sur la procédure de résolution des conflits collectifs du travail dans les entreprises, sur les ressources minérales, sur la faune et la flore, sur le plateau continental et son utilisation, sur les zones économiques marines, etc.). Les lois qui ne sont pas directement liées à l'économie contiennent également des normes économiques (par exemple, la responsabilité pénale en cas de vol ou de dommages matériels). Les lois, à de rares exceptions près, sont de nature réglementaire générale, mais des lois privées sont également promulguées (par exemple, la loi fédérale du 2 janvier 2000 sur les parcelles souterraines, le droit d'usage pouvant être accordé aux conditions de partage de la production au Vankor Champ de gaz et de pétrole (à Krasnoïarsk
Mettre fin au conflitest la fin du conflit pour une raison quelconque.
La complexité de ce processus présuppose la variété de ses formes fondamentales.
Résolution de conflit- ce Travail en équipe ses participants, visant à mettre fin à l'opposition et à résoudre le problème qui a conduit à la collision. Elle suppose l'activité des deux parties pour transformer les conditions dans lesquelles elles interagissent, pour éliminer les causes du conflit. Pour résoudre le conflit, il est nécessaire de changer les opposants eux-mêmes, leurs positions, qu'ils ont défendues dans le conflit. Souvent, la résolution d'un conflit repose sur un changement d'attitude des opposants envers son objet ou les uns envers les autres.
Règlement du conflit- élimination des contradictions entre opposants avec la participation d'un tiers, ce qui est possible à la fois avec le consentement des parties belligérantes et sans lui.
Conflit s'estompant- cessation temporaire de l'opposition tout en maintenant les principaux signes du conflit : contradictions et tensions. Le conflit passe d'une forme explicite à une forme latente. Une atténuation du conflit est possible :
Avec une perte de motivation pour l'affrontement (l'objet du conflit a perdu son
pertinence);
• lors de la réorientation du motif, du passage à d'autres choses, etc. ;
· Lorsque les ressources, toutes les forces et opportunités de lutte sont épuisées.
Élimination du conflit- un tel impact sur elle, à la suite de quoi le principal éléments structurels conflit. Ceci est possible en utilisant les méthodes suivantes :
Retrait de l'un des opposants au conflit (transfert dans un autre département, branche ; licenciement) ou exclusion de l'interaction des opposants sur longue durée(envoi de l'un ou des deux en voyage d'affaires, etc.) ;
· Retrait de l'objet du conflit (la mère prend le jouet des enfants qui se disputent, à cause de laquelle le conflit est né);
· Élimination du déficit de l'objet du conflit (la mère ajoute des bonbons à l'un des enfants querelleurs, qui en avait moins).
Escalade dans un autre conflit- dans les relations des parties, une nouvelle contradiction plus importante surgit et l'objet du conflit change.
L'issue du conflitconsidérée comme le résultat de la lutte du point de vue de l'état des parties et de leur rapport à l'objet du conflit. Les résultats du conflit peuvent être :
· Élimination d'une ou des deux parties ;
· Suspension du conflit avec possibilité de renouvellement ;
· Victoire d'une des parties (maîtrise de l'objet du conflit) ;
· Division de l'objet du conflit (symétrique ou asymétrique) ;
· Accord sur les règles de partage de l'objet ;
Compensation égale de l'une des parties pour la possession de l'objet par l'autre
côté;
· Refus des deux parties d'empiéter sur cet objet ;
· Définition alternative de tels objets qui satisfont les intérêts des deux parties.
Riz. 4.4.1. Mettre fin aux conflits
Majorité les conditions d'une résolution réussie des conflits est de nature psychologique, car il reflète les caractéristiques du comportement et de l'interaction des adversaires.
Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux.
Interruption de fin de conflit - la condition première et évidente pour le début de la résolution de tout conflit. Tant que certaines mesures sont prises de l'un ou des deux camps pour renforcer leur position ou affaiblir la position de l'adversaire à l'aide de la violence, il ne peut être question de résoudre le conflit.
Rechercher des points de contact communs ou similaires opposants est un processus à double sens et implique l'analyse à la fois de leurs objectifs et intérêts, et des objectifs et intérêts de l'autre partie. Si les parties veulent résoudre le conflit, elles doivent se concentrer sur les intérêts et non sur la personnalité de l'adversaire.
Réduire l'intensité des émotions négatives vécu par rapport à l'adversaire. Lorsque le conflit est résolu, une attitude négative stable des parties l'une envers l'autre demeure. Pour commencer à résoudre le conflit, il est nécessaire d'atténuer cette attitude négative.
Arrête de voir l'ennemi comme l'ennemi, l'ennemi, comprendre qu'il vaut mieux résoudre le problème ensemble, en unissant nos forces. Ceci est facilité par : une analyse critique de sa propre position et de ses actions, la compréhension des intérêts d'autrui, la mise en évidence d'un principe constructif dans le comportement voire dans les intentions de l'adversaire. En révélant le contenu de ces positions, on constate qu'admettre ses propres erreurs réduit la perception négative de l'adversaire. Comprendre ne signifie pas acceptation ou justification, mais élargit l'idée de l'adversaire, la rend plus objective et, enfin, il n'y a pas d'absolument mauvais ou d'absolument des gens biens ou des groupes sociaux, chacun a quelque chose de positif, et il faut s'appuyer sur cela pour résoudre le conflit.
Important réduire les émotions négatives du côté opposé. Parmi les techniques figurent comme l'évaluation positive de certaines actions de l'adversaire, la volonté de se rapprocher des positions, le recours à un tiers faisant autorité pour l'adversaire, une attitude critique envers soi-même, son propre comportement équilibré, etc.
Discussion objective du problème, clarification de l'essence du conflit, la capacité des parties à voir l'essentiel contribue à recherche réussie résoudre la contradiction. Se concentrer sur des problèmes secondaires, se soucier uniquement de ses propres intérêts réduit les chances d'une solution constructive au problème.
Lorsque les parties unissent leurs forces pour mettre fin à un conflit, tenant compte des statuts (position officielle) des uns et des autres. Une partie en position subordonnée ou ayant un statut subalterne doit être consciente des limites des concessions que peut se permettre son adversaire. Des exigences trop radicales peuvent provoquer côté fort de revenir à l'affrontement des conflits.
Une autre condition importante est sélection de la stratégie de résolution optimale, approprié à la situation spécifique.
Succès mettre fin aux conflits dépend de la manière dont les parties en conflit prennent en compte les facteurs qui influencent ce processus :
· temps
:
disponibilité de temps pour discuter du problème, clarifier les positions et les intérêts, développer des solutions. Réduire de moitié le temps disponible pour parvenir à un accord augmente la probabilité de choix
des alternatives plus agressives ;
· le troisième côté : participation à la fin du conflit de personnes neutres (institutions) qui aident les opposants à résoudre le problème. Un certain nombre d'études (V. Cornelius, Sh. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) confirment influence positive des tiers pour résoudre les conflits ;
· opportunité : les parties commencent à résoudre le conflit le étapes préliminaires son développement. La logique est simple : moins d'oppositions - moins de dégâts - moins de ressentiments et de revendications - plus d'opportunités de parvenir à un accord ;
· équilibre des pouvoirs : si les parties en conflit sont à peu près égales en termes d'opportunités (égalité de statut, position officielle, armes, etc.), elles sont alors obligées de rechercher des solutions pacifiques au problème. Les conflits sont résolus de manière plus constructive lorsqu'il n'y a pas de dépendance au travail entre les adversaires ;
· la culture : haut niveau culture générale opposants réduit la probabilité d'un développement violent du conflit. Il a été révélé que les conflits dans les organes contrôlé par le gouvernement sont résolus de manière plus constructive si les opposants ont des qualités commerciales et morales élevées ;
· unité de valeurs : l'existence d'un accord entre les parties en conflit sur ce qui devrait constituer une solution acceptable. En d'autres termes, « ... les conflits sont plus ou moins régulés lorsque leurs participants ont système général valeurs "(V. Yadov), objectifs communs, intérêts;
· expérience (exemple) : l'expérience de la résolution de tels problèmes au moins l'un des adversaires, ainsi que la connaissance d'exemples de résolution de conflits similaires ;
· relation amoureuse : de bonnes relations entre opposants avant le conflit contribuent à une résolution plus complète de la contradiction. Par exemple, dans les familles fortes, où il existe une relation sincère entre les conjoints, les conflits sont résolus de manière plus productive que dans les familles à problèmes.
Comme pour toute autre interaction entre les personnes, le conflit se caractérise par une certaine réglementation réglementaire. Cela permet de rendre la situation de conflit plus stable, gérable et de déterminer la nature à long terme de son développement et de sa résolution. La régulation normative des conflits a ses propres caractéristiques, déterminées à la fois par la nature des normes elles-mêmes et par les spécificités de la confrontation entre les parties. L'éventail des mesures utilisées est assez large.
Normes morales. Tout conflit affecte les idées morales sur le bien et le mal, le bon et le mauvais comportement, l'honneur et la dignité, etc. En même temps, de nombreuses normes morales n'ont jamais été et ne sont pas maintenant généralement acceptées et identiques pour divers groupes sociaux, et le plus souvent elles ne sont pas clairement formulés.
Normes religieuses. De telles normes sont typiques de la plupart des confessions où les règles religieuses s'appliquent à un large domaine de la vie humaine. Dans le même temps, les conflits interreligieux sont souvent difficiles à réguler par des normes religieuses, qui ne suffisent manifestement pas à résoudre les contradictions émergentes.
Normes de droit, qui, en règle générale, sont sans ambiguïté, inscrits dans les actes pertinents et sanctionnés par l'État. Du côté positif dans ce cas, c'est que dans l'esprit des gens, ils ont un caractère officiel et ne peuvent être modifiés sous la pression des parties ou sous l'influence des préférences de quelqu'un.
Les réglementations sont de diverses natures règles de l'auberge et etc.
La présence de certaines normes qui peuvent prévenir ou résoudre une situation de conflit présuppose également un certain système pour leur mise en œuvre.
A. V. Dmitriev identifie plusieurs méthodes de régulation normative.
· Méthode informelle ensembles options optimales comportement et relations au quotidien.
· Méthode de formalisation- fixation écrite ou orale de normes afin de lever l'ambiguïté des exigences exprimées par les opposants, les divergences dans leur perception. Lorsque les parties se dispersent, cela vaut la peine de revenir aux points de départ de leur interaction.
· Méthode de localisation- des normes contraignantes à spécialités locales et conditions de vie.
· Méthode d'individualisation- différenciation des normes, en tenant compte des caractéristiques personnelles et des ressources des personnes.
· Méthode d'information- Une explication de la nécessité et des avantages de la conformité.
· Méthode de contraste avantageuse- les normes sont volontairement surestimées, puis "libérées", se fixant à un niveau psychologiquement acceptable, souvent supérieur à celui de départ.
En cas de violation de l'une des normes, le mécanisme d'application des sanctions entre en vigueur. Diverses institutions, fonctionnaires, autres interviennent en la situation, appelés à appliquer la loi sous une forme ou une autre.
Dans les zones considérées, toutes les composantes du conflit sont influencées.
La résolution des conflits comprend les éléments suivants étapes.
Étape analytique implique la collecte et l'évaluation d'informations sur des questions telles que :
♦ l'objet du conflit (matériel ou idéal ; divisible ou indivisible ; peut-il être retiré ou remplacé ; quelle est son accessibilité à chacune des parties) ;
adversaire (données le concernant, ses caractéristiques psychologiques ; la relation de l'adversaire avec la direction ; les opportunités de renforcer son rang ; ses objectifs, ses intérêts ; les fondements juridiques et moraux de ses exigences ; les actions dans un conflit, les erreurs ; dans quels intérêts coïncident et dans ce qu'ils ne font pas et etc.);
♦ propre position (objectifs, valeurs, intérêts, actions dans le conflit ; fondements moraux exigences, leur argumentation; erreurs, la possibilité de leur reconnaissance, etc.) ;
♦ les raisons et la cause immédiate ayant conduit au conflit ;
♦ environnement social (la situation dans l'organisation, le groupe social ; quelles tâches l'organisation, l'adversaire résout, comment le conflit les affecte ; qui et comment soutient chacun des opposants ; quelle est la réaction de la direction, du public, des subordonnés, si les opposants les ont ; ce qu'ils savent des conflits );
♦ réflexion secondaire (l'idée du sujet sur la façon dont l'adversaire perçoit la situation de conflit, le sujet lui-même et l'idée qu'a le sujet du conflit, etc.).
Les sources d'information sont les observations personnelles, les conversations avec la direction, les subordonnés, les dirigeants informels, leurs amis et amis de leurs adversaires, les témoins du conflit, etc.
Prédire les options de résolution des conflits opposants et la définition de appropriée à leurs intérêts et la situation des moyens de le résoudre. Prévu : l'évolution la plus favorable des événements ; l'évolution la moins favorable des événements ; le développement le plus réaliste des événements; comment la contradiction sera résolue si vous arrêtez simplement action active en conflit.
Détermination des critères de résolution du conflit, reconnu par les deux parties. Celles-ci incluent : les normes juridiques ; principes moraux; avis des autorités; précédents pour résoudre des problèmes similaires dans le passé, traditions.
Actions pour mettre en œuvre le plan prévu conformément à la méthode choisie de résolution des conflits. Si nécessaire, le plan précédemment planifié est corrigé.
Contrôler l'efficacité de vos propres actions- des réponses critiques aux questions : « Pourquoi je fais ça ? Qu'est-ce que je veux atteindre ? Qu'est-ce qui rend difficile la mise en œuvre du plan? Mes actions sont-elles justes ? Que faut-il pour éliminer les obstacles à la résolution du conflit ?" - et etc.
A la fin du conflit - analyse des résultats; généralisation des connaissances et de l'expérience acquises; tente de normaliser les relations avec un adversaire récent, de soulager l'inconfort dans les relations avec les autres, de minimiser les conséquences négatives du conflit sur son propre état, son activité et son comportement.
Mettre fin au conflit suppose aussi certaines tactiques.
Tactiques - c'est un ensemble de méthodes pour influencer un adversaire, un moyen de mettre en œuvre une stratégie.
Dans les conflits, le développement des options tactiques va généralement de doux à plus dur. Bien sûr, il est tout à fait possible et une utilisation brutale et soudaine de méthodes dures par rapport à l'adversaire (par exemple, une attaque surprise, le début d'une guerre, etc.), néanmoins, ils distinguent dur, neutre et mou, tendre types de tactiques pour influencer l'adversaire.
Dur
Tactiques de pression - présentation de revendications, instructions, ordres, menaces, jusqu'à un ultimatum, présentation de pièces incriminantes, chantage. Dans les conflits, « vertical » est utilisé dans deux des trois situations.
Tactiques de violence physique (dommages) - destruction de valeurs matérielles, impact physique, lésions corporelles, blocage des activités d'autrui, etc.
Les tactiques de capture et de détention de l'objet du conflit. Il est utilisé dans les conflits interpersonnels, intergroupes, interétatiques, où l'objet est matériel. Pour les conflits entre groupes et États, elle est le plus souvent présentée comme une activité complexe qui utilise des moyens politiques, militaires, économiques et autres.
Tactiques de violence psychologique (dommages) - insulte, impolitesse, négatif évaluation personnelle, mesures discriminatoires, désinformation, tromperie, humiliation, diktat dans les relations interpersonnelles. Provoque du ressentiment chez l'adversaire, blesse la fierté, la dignité et l'honneur.
Neutre
Tactiques de coalition. Le but est d'augmenter votre rang dans le conflit. Il s'exprime dans la formation de syndicats, une augmentation du groupe de soutien au détriment des dirigeants, des amis, etc., des appels aux médias, aux autorités.
Autorisation. Influencer l'adversaire par le biais de la collecte, augmenter la charge de travail, imposer une interdiction, imposer des blocages, le non-respect des ordres sous quelque prétexte que ce soit, le refus ouvert d'obtempérer.
Tactiques démonstratives. Il est utilisé pour attirer l'attention des autres sur soi (déclarations publiques, plaintes concernant des problèmes de santé, absentéisme, tentative de suicide démonstrative, grève de la faim, manifestations, etc.).
Mou, tendre
Tactiques pour justifier votre position utilisé le plus souvent. Elle repose sur l'utilisation de faits, de logiques pour confirmer votre position (persuasion, demandes, propositions, etc.).
Tactiques de convivialité. Comprend une manipulation correcte, mettant l'accent sur le général, démontrant la volonté de résoudre un problème, présentant les informations nécessaires, offrant de l'aide, fournissant un service, s'excusant, encourageant.
Tactiques de transactions. Prévoit l'échange mutuel d'avantages, de promesses, de concessions, d'excuses.
La même tactique peut être utilisée dans différentes stratégies. Ainsi, une menace ou une pression, considérées comme des actions destructrices, peuvent être utilisées en cas de réticence ou d'incapacité de l'une des parties à la situation de conflit à céder au-delà de certaines limites.
Le choix de l'adversaire est d'une importance fondamentale pour la fin du conflit. stratégies de sortie hors de lui. Il a déjà été noté plus haut que la stratégie de sortie du conflit est la ligne principale de comportement de l'adversaire à sa phase finale. Rappelons qu'en 1942, le psychologue social américain M. Follett, soulignant la nécessité de résoudre et non de supprimer les conflits, faire des compromis et l'intégration comme moyens d'assurer la victoire de l'une des parties. L'intégration a été comprise comme une nouvelle solution lorsque les conditions des deux parties sont réunies, mais aucune ne subit de graves pertes. Plus tard Par ici reçu le nom de « coopération ».
Aujourd'hui, on distingue le plus souvent cinq stratégies principales : rivalité, compromis, coopération, évitement et adaptation(K. Thomas). Le choix d'une stratégie de sortie de conflit dépend de divers facteurs... Indiquez généralement les traits de personnalité de l'adversaire, le niveau de dégâts infligés ou reçus, la disponibilité des ressources, le statut de l'adversaire, les conséquences, la durée du conflit, etc. Considérez la pertinence de chaque stratégie.
Rivalité - imposer à l'autre partie une solution privilégiée. On pense que cette stratégie est défectueuse pour résoudre les problèmes, car elle ne donne pas à l'adversaire la possibilité de réaliser ses intérêts. La rivalité est justifiée dans les cas suivants : caractère constructif évident de la solution proposée ; rentabilité du résultat pour l'ensemble du groupe, de l'organisation, et non pour un individu ou des microgroupes ; manque de temps pour convaincre l'adversaire. La rivalité est conseillée dans des situations extrêmes et fondées sur des principes, avec un manque de temps et une forte probabilité de conséquences dangereuses.
Faire des compromis consiste dans la volonté des opposants de mettre fin au conflit par des concessions partielles. Elle se caractérise par le rejet de certaines des revendications précédemment avancées, la volonté de reconnaître les revendications de l'autre partie comme partiellement justifiées et la volonté de pardonner. Le compromis est efficace lorsque : l'adversaire comprend que lui et l'adversaire ont opportunités égales; présence d'intérêts mutuellement exclusifs; menaces de tout perdre.
Appareil, ou concession, est considéré comme un refus forcé ou volontaire de combattre et de capitulation. Ils sont contraints d'adopter une telle stratégie : prise de conscience de leur injustice ; la nécessité d'entretenir de bonnes relations avec l'adversaire ; forte dépendance à son égard; insignifiance du problème. Une telle sortie du conflit est causée par les dommages importants subis au cours de la lutte, la menace de dommages encore plus graves conséquences négatives, manque de chances d'une autre issue, pression d'un tiers.
Éviter de résoudre le problème ou l'évitement, est une tentative de sortir du conflit à un coût minimum. L'adversaire y va après des tentatives infructueuses de réaliser ses intérêts à l'aide de stratégies actives. L'évitement est utilisé lorsqu'il n'y a pas de temps et d'énergie pour résoudre la contradiction, le désir de gagner du temps, la réticence à résoudre le problème en général.
La coopération - la stratégie de comportement la plus efficace dans un conflit. Elle présuppose la focalisation des opposants sur une discussion constructive du problème, la considération de l'autre camp non pas comme un adversaire, mais comme un allié dans la recherche d'une solution. Plus efficace dans les situations : forte interdépendance des adversaires ; la tendance des deux à ignorer la différence de pouvoir ; l'importance de la décision pour les deux parties; l'impartialité des participants.
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Tout conflit social a une structure interne assez complexe. Analyse du contenu et des caractéristiques du cours conflit social il est conseillé de procéder en trois étapes principales : la phase pré-conflit, le conflit lui-même et la phase de résolution du conflit.
1. Phase pré-conflit... Aucun conflit social ne surgit instantanément. Le stress émotionnel, l'irritation et la colère s'accumulent généralement avec le temps, de sorte que la phase pré-conflit est parfois tellement retardée que la cause première de la collision est oubliée. La phase pré-conflit est une période au cours de laquelle les parties en conflit évaluent leurs ressources avant de décider d'actions agressives ou de battre en retraite. Ces ressources comprennent des valeurs matérielles pouvant être utilisées pour influencer un adversaire, des informations, du pouvoir, des connexions, du prestige, etc. Dans le même temps, il y a une consolidation des forces des côtés opposés, la recherche de soutiens et la formation de groupes participant au conflit. Initialement, chacun des côtés en conflit cherche des moyens d'atteindre les objectifs, d'éviter la frustration sans influencer l'adversaire. Lorsque toutes les tentatives pour atteindre l'objectif souhaité sont vaines, l'individu ou groupe social déterminer l'objet qui interfère avec la réalisation des objectifs, le degré de sa « culpabilité », la force et les possibilités d'opposition. Ce moment de la phase pré-conflit est appelé identification. En d'autres termes, c'est une recherche de ceux qui interfèrent avec la satisfaction des besoins et contre lesquels des actions sociales agressives doivent être appliquées. L'étape pré-conflit est également caractérisée par la formation de chacun des côtés conflictuels d'une stratégie voire de plusieurs stratégies.
2 . Conflit direct... Cette étape se caractérise tout d'abord par la présence d'un incident, c'est-à-dire actions sociales visant à modifier le comportement des opposants. C'est une partie active et active du conflit. Ainsi, tout le conflit est composé de situation de conflit formé au stade pré-conflit et l'incident. Les actions qui constituent un incident peuvent être différentes. Mais il est important pour nous de les diviser en deux groupes, chacun étant basé sur le comportement spécifique des personnes. Le premier groupe comprend les actions des opposants au conflit, qui sont de nature ouverte. Cela peut être un débat verbal, des sanctions économiques, un impact physique, lutte politique, sportives, etc. De telles actions, en règle générale, sont facilement identifiées comme conflictuelles, agressives, hostiles. Puisqu'un « échange de coups » ouvert est clairement visible de l'extérieur au cours du conflit, des sympathisants et simplement des observateurs peuvent y être entraînés. En observant l'incident de rue le plus courant, vous pouvez voir que les autres restent rarement indifférents : ils sont indignés, sympathisent avec un côté et peuvent facilement être entraînés dans des actions actives. Ainsi, les actions ouvertes actives élargissent généralement la zone de conflit, elles sont claires et prévisibles.
3 . Résolution de conflit... Un signe extérieur de la résolution du conflit peut être la fin de l'incident. C'est un achèvement, pas une cessation temporaire. Cela signifie que l'interaction conflictuelle entre les parties en conflit prend fin. L'élimination, la cessation de l'incident est une condition nécessaire mais insuffisante pour régler le conflit. Souvent, après avoir arrêté l'interaction active du conflit, les gens continuent à vivre un état frustrant, à la recherche de sa cause. Et puis le conflit qui s'était éteint s'embrase à nouveau.La résolution du conflit social n'est possible que lorsque la situation conflictuelle change. Ce changement peut prendre formes différentes... Mais le changement le plus efficace dans la situation de conflit, permettant d'éteindre le conflit, est l'élimination de la cause du conflit. En effet, dans un conflit rationnel, l'élimination de la cause conduit inévitablement à sa résolution. Cependant, en cas de tension émotionnelle élevée, l'élimination de la cause du conflit n'affecte généralement pas ou n'affecte en aucune manière les actions de ses participants, mais seulement très faiblement. Par conséquent, pour les conflits émotionnels, le plus point important les changements dans une situation de conflit doivent être considérés comme un changement dans les attitudes des opposants les uns par rapport aux autres. Le conflit émotionnel n'est complètement résolu que lorsque les adversaires cessent de se considérer comme un ennemi. Il est également possible de résoudre un conflit social en modifiant les exigences de l'une des parties : l'adversaire fait des concessions et modifie les objectifs de son comportement dans le conflit. Par exemple, voyant le désespoir de la lutte, l'un des rivaux cède à l'autre, ou les deux font simultanément des concessions. Le conflit social peut également être résolu à la suite de l'épuisement des ressources des parties ou de l'intervention d'une troisième force, créant une prépondérance écrasante de l'une des parties, et, enfin, à la suite de l'élimination complète de l'adversaire . Dans tous ces cas, un changement dans la situation de conflit se produit certainement.
Conditions d'une résolution réussie des conflits
Dans la gestion moderne des conflits, les conditions suivantes pour résoudre les conflits sont formulées.
1) En temps opportun et diagnostic précis causes du conflit. Cela présuppose l'isolement des contradictions objectives, des intérêts, des objectifs et la délimitation de la « zone commerciale » de la situation de conflit. Un modèle pour sortir d'une situation de conflit est en train d'être créé.
2) Intérêt mutuel à surmonter les contradictions basé sur la reconnaissance mutuelle des intérêts de chacune des parties.
3) Recherche conjointe d'un compromis, c'est-à-dire moyens de surmonter le conflit. Un dialogue constructif entre les belligérants est d'une importance décisive.
La phase post-conflit implique l'élimination des contradictions d'intérêts, d'objectifs, d'attitudes conflictuels, l'élimination des tensions socio-psychologiques dans la société. Le syndrome post-conflit lors de l'exacerbation des relations peut s'avérer être le début de conflits répétés à un niveau différent avec d'autres participants.
La gestion moderne des conflits dans les pays démocratiques identifie les principales priorités pour la résolution des conflits. Une caractéristique d'une société démocratique est la reconnaissance de la licéité des conflits et de la multiplicité des intérêts divergents.
Dans la théorie des conflits de R. Dahrendorf, la présence de prérequis de valeur, le niveau d'organisation des parties et l'égalité des chances pour les deux parties au conflit sont nécessaires pour une régulation réussie des conflits.
Fondamentalement, les facteurs et les conditions de résolution des conflits ont base psychologique, car ils reflètent les caractéristiques du comportement et de l'interaction des parties en conflit. Les conditions de base suivantes pour la résolution des conflits sont mises en évidence : la fin de l'interaction conflictuelle ; rechercher des points de contact communs ou similaires aux fins et intérêts des opposants ; changement dans l'attitude émotionnelle envers l'adversaire; discussion objective du problème; comptabilisation des statuts de chacun ; le choix de la stratégie optimale de résolution du conflit.
Interruption de fin de conflit parties signifie que le comportement des deux parties doit être modifié.
Rechercher des points de contact communs ou similaires afin de et les intérêts des adversaires - il s'agit d'un processus bilatéral, par conséquent, il implique l'analyse par chaque partie non seulement de leurs objectifs et intérêts, mais également des objectifs et intérêts de l'adversaire. Pour résoudre le conflit, il est important de se concentrer non sur les personnalités, mais sur les intérêts et les objectifs, et de trouver un terrain d'entente.
Changer l'attitude émotionnelle envers l'adversaire signifie que dans le processus d'un conflit, l'opinion des parties les unes sur les autres est généralement négative et se manifeste par des émotions négatives. Pour résoudre le conflit, il est nécessaire de changer, d'atténuer les attitudes négatives. Cela comprend la réduction de l'intensité des émotions négatives, le refus de voir l'adversaire comme l'ennemi et l'ennemi, ainsi que la réduction des émotions négatives du côté opposé. Comprendre le problème qui est devenu la base du conflit joue un rôle important dans sa résolution. Pour ce faire, les parties doivent unir leurs efforts pour le résoudre, chacune d'elles doit analyser de manière critique ses positions et ses actions, trouver et admettre ses erreurs, ainsi que comprendre les intérêts et les besoins de l'autre partie et être capable de trouver des aspects constructifs de son comportement et de ses intentions. Probabilité d'exécution de cet état augmente lorsqu'un tiers est inclus dans le processus de résolution des conflits.
Discussion objective du problème suppose la capacité de dégager les principaux aspects de la contradiction qui a surgi et le refus de défendre exclusivement leurs intérêts et leurs objectifs.
Comptabilisation des statuts des uns et des autres suppose que l'une des parties peut occuper une position subordonnée par rapport à l'autre, et dans ce cas, elle doit être consciente des limites des concessions que la partie adverse peut faire en raison d'une position officielle plus élevée, d'un statut. Si les exigences avancées par la partie subordonnée sont trop soucieuses
* nous sommes pour l'adversaire, alors cela peut le pousser à revenir je comportement conflictuel et rejet complet de n'importe quel
La prise en compte par l'UST des facteurs qui influencent le cours du conflit par les opposants est également importante pour la pro-résolution. Ces facteurs comprennent :
\) le temps qu'il faut pour discuter du problème, clarifier les positions et les intérêts des parties, ainsi que développer le
H°T) P^ implique le tiers, qui doit être neutre, pp et le but est d'aider les deux adversaires ;
3) l'opportunité, lorsque les actions pour résoudre le conflit commencent le plus tôt possible - dans les premiers stades de développement
K° H 4t équilibre des forces et des capacités des parties en conflit, absence de dépendance d'une partie vis-à-vis de l'autre ;
5) le niveau de culture générale : on suppose qu'un rendement élevé
la culture générale des deux adversaires augmente la probabilité
résolution constructive conflit;
6) unité, communauté de valeurs, c'est-à-dire un certain accord
entre les parties sur ce que devrait être le total
Comment résoudre le problème;
7) expérience ou exemples lorsque l'une ou les deux parties ont déjà
expérience dans la résolution de conflits similaires par des
soit avoir certaines connaissances théoriques et
exemples pratiques de ce domaine;
8) la relation d'opposants avant qu'une contradiction ne survienne :
si la relation entre les adversaires était acceptable, position
positif, cela augmente la probabilité d'une résolution constructive
des contradictions qui ont surgi.
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